Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam ngày càng trở thành một phần quen thuộc, gắn liền với đời sống sinh hoạt và hoạt động kinh doanh của người Việt. Tuy nhiên, đằng sau những con số tăng trưởng ấn tượng ấy, các động lực bên trong của thị trường đang có sự thay đổi sâu sắc.
Theo bà Sarah Nguyễn, Giám đốc Thương mại Shopee Việt Nam, thực tế này đặt ra yêu cầu nền tảng phải ưu tiên tái đầu tư vào hệ thống công nghệ, vận hành, nâng cao trải nghiệm người dùng và các giải pháp hỗ trợ nhà bán. Bà Sarah Nguyễn, khẳng định đây là những yếu tố cốt lõi để xây dựng một thị trường phát triển dài hạn, tạo ra giá trị thực cho tất cả các bên trong hệ sinh thái.
Đánh giá về hoạt động của thị trường trong nửa đầu năm, bà Sarah Nguyễn cho biết lượng người mua mới tiếp tục tăng, đặc biệt tại khu vực nông thôn. Tín hiệu này minh chứng rằng TMĐT ngày càng trở thành một phần thiết thực trong nhu cầu mua sắm hằng ngày của người dân.
Song song với việc mở rộng tệp khách hàng, hành vi tiêu dùng trực tuyến cũng ghi nhận những chuyển biến mang tính bước ngoặt. Bà Sarah Nguyễn chỉ ra một điểm đáng chú ý: “Người dùng đang mua sắm thường xuyên hơn, nhu cầu đa dạng hơn và mức chi tiêu trên mỗi đơn hàng cũng cao hơn trước”. Phân tích sâu hơn, bà cho rằng tăng trưởng của thị trường hiện nay không chỉ đến từ việc mở rộng số lượng người dùng mà còn từ sự gia tăng trong tần suất và giá trị mua sắm.
Ở góc độ cung ứng, hệ sinh thái tiếp tục chào đón trung bình hơn 10.000 nhà bán mới mỗi tháng, đồng thời khối nhà bán nội địa vẫn duy trì mức tăng trưởng khoảng 30% so với cùng kỳ. Cùng với sự bùng nổ này, động lực cạnh tranh trên TMĐT cũng đang có sự dịch chuyển rõ rệt.
“Nếu trước đây giá cả là yếu tố nổi bật, thì hiện nay chất lượng dịch vụ, khả năng vận hành, nội dung và trải nghiệm khách hàng ngày càng đóng vai trò quan trọng hơn trong việc tạo ra tăng trưởng”, lãnh đạo Shopee Việt Nam nhìn nhận.
Với đánh giá này, có thể thấy toàn bộ thị trường đang bước từ giai đoạn tăng nhanh về quy mô sang giai đoạn tăng trưởng dựa nhiều hơn vào chất lượng trải nghiệm và hiệu quả thực thi.
Quan sát thực tế từ hoạt động của Shopee, bà Sarah Nguyễn nhận định người dùng chọn sàn TMĐT không chỉ dựa trên yếu tố giá, mà vì sự tiện lợi. Họ kỳ vọng có thể tìm đúng sản phẩm nhanh hơn, nhận hàng sớm hơn và hoàn tất toàn bộ hành trình mua sắm trực tuyến một cách đơn giản, thuận tiện và an toàn hơn.
Một điểm thay đổi lớn khác được bà nhấn mạnh nằm ở cách người dùng khám phá sản phẩm. Theo đó, sự lên ngôi của livestream, video ngắn và nội dung từ nhà sáng tạo đang giúp khách hàng tiếp cận thông tin trực quan hơn, từ đó đưa ra quyết định dễ dàng hơn.
Dự báo về xu hướng tiêu dùng trong thời gian tới, bà Sarah Nguyễn cho rằng kỳ vọng của người tiêu dùng tiếp tục xoay quanh ba yếu tố then chốt gồm: sự tiện lợi với giao nhận nhanh và đáng tin cậy hơn; khả năng đáp ứng nhu cầu ở nhiều ngành hàng hơn; và niềm tin vào chất lượng sản phẩm, dịch vụ. Người dùng ngày càng sẵn sàng lựa chọn những thương hiệu uy tín mang lại trải nghiệm tốt và giá trị lâu dài.
Để đáp ứng trục xu hướng trên, đại diện Shopee cho biết nền tảng đang tập trung đầu tư mạnh mẽ vào nhiều khía cạnh của hệ sinh thái. Đơn cử, Shopee tiếp tục đầu tư vào các công nghệ cá nhân hóa và khám phá sản phẩm, bao gồm việc liên tục nâng cấp trang chủ và hệ thống gợi ý sản phẩm nhằm mang đến các đề xuất phù hợp hơn theo thời gian thực.
Bên cạnh đó, Shopee đang tiếp tục phát triển hệ sinh thái nội dung và mở rộng hợp tác với các nền tảng nội dung, mạng xã hội toàn cầu để người dùng tiếp cận thông tin trực quan nhất.
Một trọng tâm khác được đại diện Shopee chia sẻ là nâng cao giá trị cho người dùng thông qua các chương trình như: hỗ trợ phí vận chuyển và ShopeeVIP. Bên cạnh giá cả, các sáng kiến này hướng tới việc mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhiều quyền lợi hơn cho người dùng, từ hoàn tiền, đặc quyền mua sắm đến ưu đãi từ hệ sinh thái đối tác.
Đặc biệt, công nghệ và hạ tầng vẫn là lĩnh vực được chú trọng đầu tư. Bà Sarah Nguyễn khẳng định: “Khi giá tốt dần trở thành một tiêu chuẩn, tốc độ và sự tiện lợi sẽ là yếu tố tạo khác biệt”. Do đó, sàn duy trì cam kết phối hợp với các đối tác vận chuyển triển khai dịch vụ giao hỏa tốc 1 giờ, 4 giờ, giao trong ngày, và mở rộng năng lực phục vụ các nhu cầu đặc thù như hàng cồng kềnh hay mua sắm tức thời. Đồng thời, Shopee cũng đang nhân rộng mô hình Shopee Xử Lý (Shopee Fulfilled), trong đó sàn phối hợp cùng đối tác để đảm bảo chất lượng vận hành từ các khâu lưu kho, xử lý đến phân phối đơn hàng, giúp rút ngắn thời gian giao hàng, nâng cao trải nghiệm người mua, đồng thời giảm đáng kể gánh nặng vận hành cho nhà bán.
Cùng với việc thúc đẩy hạ tầng nội tại nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, theo đại diện Shopee việc đầu tư cho các nhà bán hàng trên nền tảng cũng là chìa khóa then chốt để thúc đẩy thị trường phát triển bền vững.
Điều này cũng là mục tiêu mà Shopee hướng đến. Theo bà Sarah Nguyễn, Shopee đang triển khai đồng bộ ba giải pháp chiến lược cốt lõi. Đầu tiên, nền tảng tối ưu hóa khả năng kết nối thông qua các mô hình chuyên biệt như Shopee Home, Shopee Mart, Shopee Outlet, đồng thời đẩy mạnh hỗ trợ vận hành cho nhóm Shop Mall, Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+. Thứ hai, Shopee tập trung đầu tư vào công nghệ và AI, ứng dụng chatbot cùng các công cụ tự động hóa nhằm tinh gọn quy trình sản xuất nội dung, tiếp thị, livestream và phân tích kinh doanh. Cuối cùng, thông qua chương trình Bán hàng Toàn cầu, sàn TMĐT này cam kết đồng hành cùng doanh nghiệp Việt mở rộng quy mô xuyên biên giới, tiếp cận hiệu quả thị trường Đông Nam Á.
Từ bệ đỡ trợ lực của nền tảng, nhìn về tương lai gần, bà Sarah đánh giá, cơ hội dành cho người kinh doanh vẫn rất lớn. Tuy nhiên, tăng trưởng hiện nay đang có sự dịch chuyển và đến nhiều hơn từ nhóm nhà bán có sự đầu tư bài bản, tư duy dài hạn. Những nhà bán hàng tăng trưởng tốt nhất thường không chỉ có giá tốt mà còn biết cách xây dựng sản phẩm phù hợp, sở hữu các lợi thế về mẫu mã, thương hiệu, triển khai nội dung, tối ưu tiếp thị và vận hành hiệu quả.
Để thích ứng với xu thế này và duy trì tăng trưởng bền vững, bà Sarah Nguyễn chỉ rõ nhà bán hàng có thể tập trung tự chủ ba năng lực cốt lõi.
Đầu tiên là năng lực hiểu khách hàng sâu hơn bằng dữ liệu để nhận ra hành vi nào dẫn đến chuyển đổi, nhóm khách hàng nào có giá trị dài hạn và đâu là điểm chạm thực sự tạo ra việc mua lại. Kế đến, nhà bán hàng phải xây dựng được niềm tin và sự khác biệt thông qua việc đảm bảo nguồn gốc, chất lượng sản phẩm để truyền tải đúng giá trị trong bối cảnh người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn bao giờ hết. Cuối cùng, doanh nghiệp cần nâng cao năng lực vận hành hiệu quả, thông qua việc kết nối mạch lạc từ quảng bá, tạo chuyển đổi thực, đến giao nhận và chăm sóc khách hàng trên toàn bộ hành trình mua sắm.
Bà Sarah Nguyễn cho biết, toàn bộ các giải pháp và góc nhìn chiến lược này sẽ được Shopee cùng các đối tác, nhà sáng tạo nội dung thảo luận chuyên sâu thêm tại diễn đàn Shopee Brands And Creators Summit 2026 diễn ra vào ngày 30.6 tới đây. Đây là dịp để các bên định hình động lực tăng trưởng mới cho ngành thương mại điện tử và là không gian để sàn tri ân các đối tác đã đồng hành cùng hệ sinh thái trong suốt năm qua.
Tình hình ách tắc hàng hóa xuất nhập khẩu qua hãng vận chuyển FedEx đã kéo dài hơn nửa tháng. Tuy nhiên, khâu giao hàng lại rất chậm và lượng hàng tồn, chưa được giải quyết đang ùn ứ rất lớn, khiến nhiều doanh nghiệp chịu đựng thiệt hại nặng nề.
Qua thông tin phản ảnh, Công ty Fulian Precision (Bắc Ninh) hiện còn hơn 150 vận đơn hàng không (AWB) trị giá hơn 6 triệu USD còn đang kẹt chưa lấy được hàng. Công ty Fushan Technology cũng tại Bắc Ninh còn đang kẹt 50 vận đơn với giá trị tương đương 6 triệu USD cũng chưa lấy được hàng.
Công ty Ihanavia (TP.HCM) đang có nhiều lô hàng bị kẹt tại kho của FedEx, trong đó có những lô hàng lên đến hàng tỉ đồng. Trao đổi qua điện thoại với PV Thanh Niên, đại diện Công ty Ihanavia cho biết, thiệt hại đến nay không thể nào thống kê được hết, vì chưa biết lúc nào có thể lấy được hàng ra. Trong khi đây lại là nguyên liệu phụ kiện để sản xuất, nếu thời gian chờ đợi kéo dài có thể ảnh hưởng đến việc khách hàng hủy hợp đồng hoặc từ chối nhận hàng. Mỗi ngày, công ty này đều cử nhân viên túc trực liên hệ nhưng không nhận được phản hồi từ phía FedEx
Công ty SV Probe tại Khu công nghiệp VSIP 1 (TP.HCM) cũng chia sẻ tình trạng hiện nay có nhiều lô hàng gửi qua FedEx từ sau ngày 30.4 đến nay vẫn chưa lấy được, mặc dù giá trị đơn hàng không lớn nhưng ảnh hưởng đến hợp đồng giao dịch, thiệt hại lên đến hàng tỉ đồng. Công ty Fuhong Precision (Bắc Giang) còn kẹt hơn 100 lô hàng chưa được FedEx trả hàng trị giá lên đến 4 triệu USD...
Theo ghi nhận của PV Thanh Niên, cho đến ngày 15.5, tình hình ùn tắc vẫn chưa được giải quyết nhanh chóng. Dù một số khách hàng chia sẻ đã bắt đầu nhận được hàng nhưng tổng số kiện hàng vẫn chưa giao đầy đủ. Tại các quầy dịch vụ của FedEx ở 2 đầu Hà Nội và TP.HCM, tình trạng xếp hàng lấy số để chờ đợi gặp nhân viên vẫn kéo dài, có thời điểm còn đóng cửa ngừng tiếp nhận. Có khách hàng nhập hàng từ Ấn Độ về để tham dự hội thảo, nhưng thông tin cập nhật tới ngày thứ 8 hàng vẫn còn ở Quảng Châu (Trung Quốc). Một doanh nghiệp khác cho biết, nhập hàng mẫu để tham dự triển lãm, nhưng đến khi triển lãm diễn ra xong vẫn chưa được FedEx giao hàng…
Hiện tại, FedEx đã điều chỉnh thời gian vận chuyển của tất cả các dịch vụ đến và đi từ Việt Nam sẽ kéo dài thêm từ 2-4 ngày, đồng thời tạm dừng cung cấp dịch vụ vận chuyển tiết kiệm quốc tế cho các lô hàng từ châu Á đến TP.HCM kể từ ngày 11.5 cho đến khi có thông báo mới. Khách hàng vẫn có thể tiếp tục gửi hàng bằng dịch vụ FedEx International Priority (trả phí cao hơn). FedEx cho rằng đây là biện pháp tạm thời, dịch vụ sẽ trở lại bình thường khi hiệu quả vận hành được cải thiện. "Chúng tôi rất tiếc về bất kỳ sự bất tiện nào tình huống này có thể gây ra và trân trọng sự kiên nhẫn, thông cảm của quý khách", FedEx thông báo.
Tuy nhiên, ý kiến của nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ của FedEx, điều khiến họ phẫn nộ không chỉ là hàng chậm, mà là cảm giác bị xem thường. Những lời hứa hẹn được đưa ra vô tội vạ, những mốc thời gian "cho có", những câu trả lời quanh co nhằm đẩy khách ra khỏi quầy càng nhanh càng tốt. Họ ban đầu còn cố thông cảm vì nghĩ hệ thống đang quá tải sau lễ. Nhưng càng về sau, thứ đọng lại chỉ là cảm giác bị dẫn dắt, bị xoay vòng trong mê cung thông tin sai lệch. Doanh nghiệp xuất nhập khẩu vốn đã áp lực đủ đường: lịch tàu, tiến độ sản xuất, khách hàng nước ngoài, chi phí lưu kho, phạt hợp đồng… Chỉ cần một mắt xích vận chuyển đổ vỡ là cả chuỗi phía sau lao đao. Thế nhưng, thay vì minh bạch và chịu trách nhiệm, nhiều phản hồi lại mang dáng vẻ đối phó, hứa cho qua chuyện rồi mặc khách hàng tự xoay sở.
Theo Bộ Khoa học và Công nghệ, thực hiện ý kiến chỉ đạo của Phó thủ tướng Thường trực Phạm Gia Túc, Bộ đã ban hành Kế hoạch về kiểm tra, giám sát chất lượng xăng sinh học E10 năm 2026.
Bộ yêu cầu các địa phương chỉ đạo sở khoa học và công nghệ chủ trì, phối hợp với sở công thương và các cơ quan chức năng có liên quan rà soát, xây dựng phương án triển khai kiểm tra, giám sát chất lượng xăng sinh học E10 trên địa bàn theo chức năng, nhiệm vụ, thẩm quyền được giao; làm đầu mối chịu trách nhiệm theo dõi, tổng hợp, cung cấp thông tin và phối hợp với Ủy ban Tiêu chuẩn đo lường chất lượng quốc gia, đoàn kiểm tra của Bộ Khoa học và Công nghệ khi có yêu cầu.
Cùng với đó, phải cập nhật danh sách các tổ chức, cá nhân trong chuỗi cung ứng xăng dầu trên địa bàn có hoạt động liên quan đến xăng sinh học E10, gồm cơ sở sản xuất, pha chế; kho, tổng kho, kho trung chuyển; thương nhân phân phối, tổng đại lý, đại lý, thương nhân nhận quyền bán lẻ và cửa hàng bán lẻ xăng dầu có kinh doanh xăng sinh học E10. Đặc biệt, lưu ý các cơ sở có nguy cơ cao về chất lượng, đo lường hoặc có phản ánh, khiếu nại của người tiêu dùng.
Tăng cường kiểm tra, giám sát việc chấp hành quy định về tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, đo lường và chất lượng sản phẩm, hàng hóa đối với xăng sinh học E10 trên địa bàn. Tập trung vào hồ sơ công bố tiêu chuẩn áp dụng, công bố hợp quy hoặc chứng nhận hợp quy; nguồn gốc hàng hóa; điều kiện bảo đảm chất lượng trong sản xuất, pha chế, bảo quản, phân phối, lưu thông; việc lấy mẫu, thử nghiệm, đánh giá sự phù hợp; việc chấp hành quy định về đo lường trong kinh doanh xăng dầu; tình trạng kiểm định, sử dụng phương tiện đo, cột đo xăng dầu, bình chuẩn, hệ thống đo và các yêu cầu pháp luật liên quan trong kinh doanh xăng dầu.
Việc kiểm tra, giám sát về chất lượng xăng E10 tại các địa phương cũng được Bộ yêu cầu tránh chồng chéo, trùng lặp với hoạt động thanh tra, kiểm tra khác. Đặc biệt, không gây cản trở, ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của tổ chức, cá nhân được kiểm tra. Xử lý hoặc kiến nghị cơ quan, người có thẩm quyền xử lý nghiêm theo quy định của pháp luật đối với các hành vi vi phạm về tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật, đo lường và chất lượng đối với xăng sinh học E10. Việc thi hành quyết định xử phạt vi phạm hành chính, biện pháp khắc phục hậu quả, kiến nghị xử lý sau kiểm tra... cũng được theo dõi, đôn đốc.
Ngoài ra, Bộ Khoa học và Công nghệ cũng yêu cầu các địa phương chủ động thông tin, tuyên truyền để doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu và người tiêu dùng hiểu đúng về mục đích, yêu cầu của hoạt động kiểm tra, giám sát chất lượng xăng sinh học E10, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Quá trình thực hiện kiểm tra, giám sát chất lượng xăng E10, nếu gặp vướng mắc, vụ việc phức tạp, nghiêm trọng, vượt thẩm quyền hoặc nội dung cần điều chỉnh, bổ sung, địa phương có thể thông tin về Bộ Khoa học và Công nghệ để tổng hợp, hướng dẫn, báo cáo, đề xuất cấp có thẩm quyền xem xét, chỉ đạo.
Sáng 31.5, giá vàng miếng tại Công ty vàng bạc đá quý Sài Gòn (SJC) được mua vào 156 triệu đồng/lượng, bán ra 159 triệu đồng, giảm 2,5 triệu đồng sau một tuần. Nếu so với giá bán ra ở mức 166 triệu đồng/lượng vào đầu tháng 5 thì sau một tháng mỗi lượng vàng miếng giảm 7 triệu đồng. Tuy nhiên, cộng thêm chênh lệch giá mua bán vẫn duy trì ở mức 3 triệu đồng thì người mua đã lỗ đến 10 triệu đồng/lượng.
Tương tự, vàng nhẫn 4 số 9 tại SJC cũng giảm 2,2 triệu đồng sau một tuần khi mua vào còn 155,8 triệu đồng và bán ra xuống 158,8 triệu đồng. Tính chung cả tháng 5, mỗi lượng vàng nhẫn SJC giảm 6,7 triệu đồng. Cộng thêm chênh lệch giá mua bán vàng nhẫn thì người mua cũng lỗ đến 9,7 triệu đồng sau một tháng.
Ngược lại, giá vàng thế giới bật tăng sau một tuần. Hiện kim loại quý đang ở mức 4.538,3 USD/ounce, tăng 30 USD so với cuối tuần trước. Tuy nhiên, giá vàng vẫn ghi nhận mức giảm trong cả tháng 5 với mức gần 31 USD. Nguyên nhân đẩy vàng đi xuống do nhiều nhà đầu tư lo ngại lạm phát và lãi suất duy trì ở mức cao tiếp tục gây áp lực lên thị trường. Mặc dù có nhiều thông tin cho rằng Mỹ và Iran đang tiến gần tới thỏa thuận hướng đến hòa bình.
Đà tăng của vàng trong tuần này khiến nhiều nhà phân tích nhận định, kim loại quý sẽ tiếp tục đi lên trong tuần tới. Kết quả khảo sát dự báo giá vàng tuần tới của Kitco News với 12 nhà phân tích Phố Wall thì có đến 9 người, chiếm 75% nhận định kim loại quý sẽ tiếp tục tăng. Ở chiều ngược lại có 2 người, tương ứng 17% dự báo vàng sẽ quay đầu giảm. Còn lại duy nhất 1 người, tương ứng 8% cho rằng vàng sẽ đi ngang. Trong khi đó, có 39 nhà đầu tư tham gia cuộc khảo sát Main Street thì có 17 người, chiếm 44% dự báo vàng sẽ tăng. Ngược lại có 10 người, tương ứng 26% nghĩ rằng kim loại quý quay đầu giảm và có 12 nhà đầu tư còn lại nhận định vàng đi ngang.
