Cảnh báo “bẫy” phí bảo hiểm khi đặt xe công nghệ, giao đồ ăn

Cảnh báo "bẫy" phí bảo hiểm khi đặt xe công nghệ, giao đồ ăn

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) vừa phát đi cảnh báo về việc một số ứng dụng số như gọi xe, đặt đồ ăn tích hợp sẵn các gói bảo hiểm, hỗ trợ, dịch vụ ưu tiên… khiến người tiêu dùng có thể phát sinh thêm chi phí nếu không kiểm tra kỹ trước khi thanh toán.

Theo Ủy ban, không ít người tiêu dùng chỉ nhận ra mình đã sử dụng thêm một dịch vụ bổ sung khi kiểm tra lại hóa đơn hoặc tổng số tiền thanh toán sau khi giao dịch được hoàn tất. Trong một số trường hợp, các dịch vụ này được tích hợp sẵn trong quy trình giao dịch hoặc việc thay đổi lựa chọn đòi hỏi người tiêu dùng phải thực hiện thêm thao tác

Việc doanh nghiệp cung cấp thêm các dịch vụ bổ sung như bảo hiểm, gói hỗ trợ, dịch vụ ưu tiên… khi đặt xe, mua vé hay đặt phòng là xu hướng phổ biến trong nền kinh tế số và có thể mang lại lợi ích cho người tiêu dùng. Nhưng người tiêu dùng cần được cung cấp đầy đủ thông tin về quyền lợi, mức phí, điều kiện áp dụng cũng như tính chất tự nguyện của các dịch vụ này để có thể đưa ra lựa chọn phù hợp trước khi sử dụng dịch vụ.

Thực tế, theo khảo sát của phóng viên báo Dân trí, trên nhiều ứng dụng gọi xe công nghệ hiện nay, bên cạnh cước vận chuyển, người dùng còn có thể phải trả thêm một khoản phí cho bảo hiểm chuyến đi.

Trên một số nền tảng, tùy chọn tham gia bảo hiểm được cài đặt sẵn, trong khi không phải ai cũng nhận biết hoặc có nhu cầu sử dụng. Nếu không kiểm tra kỹ và chủ động bỏ chọn trước khi xác nhận giao dịch, khoản phí này sẽ được tự động cộng vào tổng số tiền thanh toán.

Chẳng hạn, trên ứng dụng Grab, chi phí bảo hiểm chuyến đi được hiển thị trên mục Ride Cover được tính 2.000-4.000 đồng/chuyến. Trên ứng dụng Be, gói bảo hiểm chuyến đi Trip Care có mức phí 1.000 đồng/chuyến đối với BeBike và 3.000 đồng/chuyến đối với BeCar. Trong khi đó, Xanh SM áp dụng phí bảo hiểm 2.000 đồng/chuyến.

Ở một số ứng dụng, tùy chọn tham gia bảo hiểm được bật sẵn theo mặc định, đồng thời phần thiết lập để thay đổi hoặc từ chối thường hiển thị khá nhỏ hoặc ở vị trí ít được chú ý. Vì vậy, nếu không rà soát kỹ trước khi xác nhận chuyến đi, người dùng rất dễ phát sinh thêm khoản phí mà không để ý.

Để hạn chế rủi ro, người tiêu dùng được khuyến nghị chủ động kiểm tra toàn bộ khoản phí trước khi xác nhận giao dịch; đọc kỹ thông tin về các dịch vụ bổ sung, đặc biệt là bảo hiểm, dịch vụ ưu tiên hoặc các tiện ích gia tăng; tìm hiểu rõ quyền lợi, điều kiện áp dụng và mức phí trước khi quyết định sử dụng.

Người dùng cũng nên dành thời gian rà soát lại các lựa chọn ở bước cuối cùng của giao dịch, nhất là với những dịch vụ được giới thiệu hoặc tích hợp trong quá trình thanh toán.

Đối với doanh nghiệp, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; công khai rõ ràng thông tin về dịch vụ bổ sung, mức phí và điều kiện áp dụng; thiết kế quy trình giao dịch minh bạch, tạo điều kiện để người tiêu dùng dễ dàng nhận biết và phân biệt giữa dịch vụ chính với các dịch vụ bổ sung.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp không nên sử dụng cách thiết kế giao diện hoặc quy trình giao dịch có thể làm giảm khả năng nhận biết, gây nhầm lẫn hoặc gây khó khăn bất hợp lý cho người tiêu dùng khi lựa chọn, thay đổi hoặc từ chối các dịch vụ bổ sung.

Tin Gốc: Dân Trí