Thay vào đó, các tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới đang chuyển dịch mạnh mẽ sang mô hình trung tâm dịch vụ tích hợp trải nghiệm (Flagship Service Center). Tại những thị trường phát triển như Mỹ hay Trung Quốc, không gian này được thiết kế sang trọng không kém gì cửa hàng bán lẻ cao cấp để người dùng vừa chờ sửa chữa thiết bị, vừa thư giãn và trực tiếp trải nghiệm hệ sinh thái sản phẩm mới nhất của hãng.
Sự dịch chuyển trên xuất phát từ thực tế: biên độ lợi nhuận của kinh doanh phần cứng đang thu hẹp, và cuộc chiến giữ chân người dùng giờ đây nằm ở khâu chăm sóc sau bán hàng. Chia sẻ về xu hướng này, anh Trung Hiếu (Hà Nội), một người dùng đam mê công nghệ quan sát: “Tôi đã nhiều lần đi nước ngoài, trong đó có Trung Quốc. Tại đây, các hãng hầu như đều áp dụng hình thức tích hợp như vậy. Tôi cho rằng mô hình này sẽ trở thành tiêu chuẩn cho các trung tâm bảo hành trong tương lai, giúp khách hàng không phải di chuyển nhiều trong khi đạt được cả hai trải nghiệm: mua sắm và bảo hành cùng một lúc”.
Tại Việt Nam, sự thay đổi trong tư duy của người tiêu dùng cũng đang buộc các hệ thống dịch vụ phải chuyển mình. Điện thoại thông minh, máy tính bảng hay thiết bị đeo giờ đây không đơn thuần là công cụ liên lạc, mà đều là tài sản có giá trị cao, chứa đựng nhiều dữ liệu cá nhân quan trọng.
“Giá trị sản phẩm ngày càng cao nên nhỡ có hư hỏng, sự cố thì tôi càng muốn quyền lợi của mình được đảm bảo nhiều hơn, đặc biệt là chế độ hậu mãi”, anh Trung Hiếu bộc bạch.
Nắm bắt tâm lý này, các đơn vị cung cấp dịch vụ sửa chữa trong nước dần thay đổi chiến lược tiếp cận khách hàng. Theo chia sẻ từ đại diện hệ thống Điện Thoại Vui, một trong những chuỗi sửa chữa lớn hiện nay với 32 cửa hàng, có ba yếu tố cốt lõi quyết định việc lựa chọn cơ sở bảo hành của người dùng đô thị: sự thuận tiện về vị trí, tính minh bạch trong giá cả và niềm tin vào tay nghề chuyên môn.
Người dùng hiện đại không còn chấp nhận tình trạng “báo giá một đằng, thu tiền một nẻo” hay sự mập mờ trong khâu thay thế linh kiện. Họ đòi hỏi chính sách giá công khai (đã bao gồm VAT), đi kèm hóa đơn điện tử rõ ràng. Đặc biệt, niềm tin chỉ thực sự được thiết lập khi khách hàng được quyền trực tiếp quan sát quá trình sửa chữa, tự tay ký tên lên linh kiện thay thế và chụp hình lưu trữ. Những đòi hỏi khắt khe nhưng hoàn toàn chính đáng này đang thiết lập một tiêu chuẩn minh bạch mới cho toàn ngành dịch vụ phần cứng tại Việt Nam.
Nhận thấy khoảng trống trong trải nghiệm dịch vụ cao cấp, các hãng công nghệ chính hãng cũng bắt đầu mang mô hình Flagship Service Center quốc tế về Việt Nam. Cuối tháng 3, OPPO chính thức khai trương Trung tâm Chăm sóc khách hàng Flagship đầu tiên tại Hà Nội, với quy mô lớn hơn và tích hợp nhiều tiện ích trải nghiệm. Đồng thời, hãng cũng liên tục chuẩn hóa không gian và hình ảnh hiện đại toàn hệ thống trên cả nước.
Thay vì đóng vai trò là nơi tiếp nhận máy lỗi như trước đây, không gian mới được xây dựng theo đúng tiêu chuẩn của hãng ở toàn cầu: một “điểm chạm” tích hợp giữa dịch vụ hậu mãi, trải nghiệm sản phẩm và mua sắm thiết bị chính hãng. Người dùng sẽ nhận tư vấn chuyên sâu từ đội ngũ kỹ thuật viên, đồng thời trực tiếp trải nghiệm hệ sinh thái công nghệ mới nhất trong thời gian chờ đợi.
Chia sẻ tại sự kiện ra mắt trung tâm mới tại Hà Nội, ông Vũ Vĩnh Thọ – Quản lý Vận hành dịch vụ OPPO nhận định thị trường dịch vụ hậu mãi và bảo hành thiết bị công nghệ tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh mới về chất lượng trải nghiệm, mang lại lợi ích lớn cho người tiêu dùng khi họ ngày càng được phục vụ một cách minh bạch, chuyên nghiệp và toàn diện hơn. “Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, chúng tôi xác định phát triển mạng lưới trung tâm chăm sóc trên toàn quốc, nơi người dùng có thể tiếp cận các giải pháp chăm sóc thiết bị chính hãng, trải nghiệm hệ sinh thái sản phẩm và tận hưởng các tiện ích mua sắm trong cùng một không gian”.
Việc đầu tư mạnh tay vào mô hình flagship cho thấy các thương hiệu đang nhìn nhận dịch vụ khách hàng không phải là chi phí phát sinh, mà là trụ cột mới để khẳng định uy tín và gia tăng mức độ gắn kết của người tiêu dùng với thương hiệu.
Sự nâng cấp không chỉ diễn ra ở mảng dịch vụ chính hãng mà còn thúc đẩy các chuỗi bảo hành bên thứ ba phải liên tục tối ưu hóa. Đại diện Điện Thoại Vui nhìn nhận, các trung tâm bảo hành trong tương lai cần phải đầu tư mạnh mẽ vào hiện diện số và các chương trình khách hàng thân thiết để duy trì mối quan hệ bền vững với người dùng. Bài toán của dịch vụ bảo hành tương lai là phải xóa bỏ rào cản địa lý và đa dạng hóa giá trị mang lại, phạm vi phục vụ cũng không bó hẹp ở loại thiết bị đơn lẻ, mà bao trùm toàn bộ hệ sinh thái cá nhân từ điện thoại, laptop đến đồng hồ thông minh.
Ngày 10/4, Viettel Telecom cho biết đã cung cấp tính năng xác thực thuê bao trên ứng dụng My Viettel. Người dùng có thể đăng nhập, chuẩn bị căn cước công dân (CCCD), chọn tiện ích Xác thực thông tin thuê bao và làm theo hướng dẫn. VinaPhone và MobiFone cũng đưa tiện ích mới lên ứng dụng di động.
Việc triển khai diễn ra sau khi Thông tư 08 của Bộ Khoa học và Công nghệ được ban hành, có hiệu lực từ ngày 15/4. Trong đó, các doanh nghiệp viễn thông phải thực hiện xác thực thông tin thuê bao căn cứ theo giấy tờ mà tổ chức, cá nhân sử dụng để đăng ký. Sau thời gian triển khai, với thuê bao không thực hiện theo quy định, họ có nguy cơ bị nhà mạng ngừng cung cấp dịch vụ.
Theo đại diện một nhà mạng lớn, dù chưa đến thời gian chính thức theo yêu cầu, họ vẫn khuyến nghị người dùng chủ động thực hiện sớm, rút kinh nghiệm từ lần chuẩn hóa thông tin thuê bao trước đây có thể dẫn tới tình trạng quá tải cục bộ.
Ngoài ứng dụng, người dùng cũng có thể đến các đại lý của nhà mạng để thực hiện, trước khi chờ những phương thức khác, chẳng hạn qua VNeID từ ngày 15/4.
Theo quy định mới, mọi số thuê bao di động đều phải xác thực bốn trường thông tin gồm số định danh cá nhân, họ tên, ngày tháng năm sinh, sinh trắc học ảnh khuôn mặt, và các dữ liệu này phải khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư của Bộ Công an.
Có bốn cách xác thực được chấp nhận, gồm: trực tuyến thông qua VNeID; qua ứng dụng của nhà mạng; trực tiếp tại địa điểm dịch vụ của nhà mạng; và tại địa điểm được nhà mạng ủy quyền.
Hiện nay, khi thao tác qua ứng dụng của nhà mạng, người dùng có thể mở app, sau đó thực hiện các bước như: chụp ảnh CCCD, ảnh chân dung, quét chip trên CCCD bằng điện thoại. kiểm tra thông tin để đảm bảo chính xác trước khi thực hiện bước ký hợp đồng, xác nhận bằng OTP và chờ hệ thống xác nhận cập nhật thành công. Thực tế, quá trình này mất khoảng vài phút.
Các nhà mạng khẳng định, người dùng có thể thực hiện bằng cách này ở bất cứ đâu, kể cả khi đang ở nước ngoài.
Những thuê bao đã xác thực trước đây sẽ không cần làm lại.
Theo quy định, nếu không xác thực, thuê bao sẽ bị khóa sau 30-60 ngày. Một số nhóm được khuyến nghị nên thực hiện ngay, như những người đăng ký SIM di động bằng giấy tờ khác, nhóm thuê bao đứng tên hộ người thân. Viettel cho biết sẽ chủ động nhắn tin đến các số trong diện cần thực hiện gấp.
Việc xác thực thông tin thuê bao giúp ngăn chặn tình trạng SIM không chính chủ, một trong những nguyên nhân dẫn đến tin nhắn rác, cuộc gọi rác và nhiều hành vi lừa đảo thời gian qua. Theo thông tư, đến giai đoạn 2 (từ ngày 15/6), việc xác thực sẽ được làm chặt hơn, với yêu cầu xác thực bằng quét khuôn mặt sau mỗi lần đổi sim sang điện thoại khác.
Ông Vũ Hải Quân 52 tuổi, quê Ninh Bình; Phó giáo sư, tiến sĩ, thạc sĩ, cử nhân Công nghệ thông tin. Ông là Ủy viên Trung ương Đảng hai khóa 13, 14; đại biểu Quốc hội hai khóa 15, 16.
Sau khi tốt nghiệp Khoa Toán - Tin, Trường Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia TP HCM năm 1996, ông ở lại giảng dạy, nghiên cứu. Năm 2001, ông nhận học bổng nghiên cứu sinh tại Đại học Trento, tham gia nhóm xử lý ngôn ngữ nói của Viện ITC-Irst; tháng 2/2005 bảo vệ luận án tiến sĩ, sau đó tiếp tục chương trình sau tiến sĩ tại Đại học Leuven (Bỉ).
Từ năm 2007, ông công tác tại Đại học Khoa học Tự nhiên, Đại học Quốc gia TP HCM, lần lượt giữ các vị trí Phó hiệu trưởng, Giám đốc Trung tâm Đào tạo quốc tế ITEC, Trưởng phòng thí nghiệm Trí tuệ nhân tạo. Tháng 10/2017, ông được bổ nhiệm Phó giám đốc Đại học Quốc gia TP HCM; tháng 8/2020 giữ chức Bí thư Đảng ủy; và từ tháng 1/2021 là Giám đốc.
Trong quá trình quản lý đại học hàng đầu cả nước, ông thúc đẩy đổi mới cơ chế quản trị đại học, phát triển các nhóm nghiên cứu. Nhờ đó, những trung tâm nghiên cứu trọng điểm như Trung tâm Vật liệu Cấu trúc Nano và Phân tử (INOMAR) được hình thành, tạo ra nhiều công bố quốc tế chất lượng cao, hợp tác với các trường đại học hàng đầu thế giới như Berkeley, UCLA (University of California, Los Angeles), đồng thời sở hữu một số bằng sáng chế được Mỹ và châu Âu công nhận.
Ông Vũ Hải Quân cũng được biết đến là chuyên gia trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, từng tham gia Hội đồng tư vấn nghiên cứu và phát triển ứng dụng trí tuệ nhân tạo TP HCM.
Tháng 9/2025, ông được Thủ tướng bổ nhiệm giữ chức Thứ trưởng Thường trực Bộ Khoa học và Công nghệ, phụ trách chuyển đổi số, phát triển công nghệ cấp quốc gia và theo dõi các đơn vị như Cục Chuyển đổi số quốc gia, Quỹ phát triển khoa học và công nghệ quốc gia, Viện Công nghệ số và Chuyển đổi số quốc gia.
Tháng 1/2026, ông tái cử Ủy viên Trung ương Đảng khóa 14; tháng 3/2026 trúng cử đại biểu Quốc hội khóa 16 tại Quảng Ngãi với 91,51% phiếu bầu.
Bộ Khoa học và Công nghệ là cơ quan của Chính phủ, quản lý nhà nước về nghiên cứu khoa học, phát triển công nghệ, đổi mới sáng tạo, công nghệ cao, công nghệ chiến lược; sở hữu trí tuệ; tiêu chuẩn đo lường chất lượng; năng lượng nguyên tử, an toàn bức xạ và hạt nhân; bưu chính, viễn thông, tần số vô tuyến điện; công nghiệp công nghệ thông tin, công nghiệp công nghệ số; ứng dụng công nghệ thông tin; giao dịch điện tử; chuyển đổi số quốc gia.
Trong nhiệm kỳ 2026-2031, ngành khoa học và công nghệ được giao hoàn thiện thể chế để phát triển khoa học, công nghệ và đổi mới sáng tạo; thúc đẩy công nghệ chiến lược, công nghệ số và trí tuệ nhân tạo; phát triển hệ sinh thái đổi mới sáng tạo gắn với doanh nghiệp; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia, kinh tế số và hạ tầng số; đồng thời tăng cường năng lực sở hữu trí tuệ, tiêu chuẩn đo lường và chuyển giao công nghệ.
Giúp việc cho Bộ trưởng Vũ Hải Quân là các Thứ trưởng Bùi Hoàng Phương, Phạm Đức Long, Lê Xuân Định, Hoàng Minh.
Theo Agibot, G2 hiện triển khai tại nhà máy sản xuất máy tính bảng của Longcheer Technology. Thay vì chỉ thử nghiệm có kiểm soát ở một bộ phận nhất định như trước đây, các robot đã được tích hợp trực tiếp vào quy trình sản xuất.
Robot hoạt động chủ yếu tại các trạm Kiểm tra Tích hợp Đa phương tiện (MMIT) bên trong dây chuyền Longcheer. Tại đây, chúng thực hiện loạt nhiệm vụ đòi hỏi độ chính xác cao như nhặt thiết bị, đặt chúng vào các giá đỡ kiểm tra và phân loại các thiết bị đã hoàn thiện hoặc bị lỗi.
Đại diện Agibot cho biết G2 hoạt động theo phương thức kết hợp xác thực dựa trên mô phỏng, học tăng cường và trí thông minh tích hợp trên thiết bị để giảm thời gian thiết lập và cải thiện độ tin cậy trong nhà máy. Bằng cách giảm cấu hình thủ công, robot hình người có thể linh hoạt xử lý các vật thể trên băng chuyền.
Tại dây chuyền, G2 hoạt động song song với người vận hành. Robot này đồng thời tự thích ứng với sản xuất vốn đa dạng sản phẩm. Nhà máy không cần đến công cụ chuyên dụng cho robot hoặc phải thiết kế lại dây chuyền. Việc tích hợp robot vào dây chuyền sản xuất chỉ hoàn tất trong vòng 36 giờ.
Agibot khẳng định G2 có thể hoạt động với hiệu suất cao và liên tục trên dây chuyền, với robot hỗ trợ hoạt động liên tục 24/7 và duy trì sản lượng ổn định xuyên suốt các ca làm việc. Mỗi robot có thể đạt năng suất 310 sản phẩm mỗi giờ, thời gian chu kỳ khoảng 19-20 giây cho mỗi tác vụ và tỷ lệ thành công vượt 99,9%.
Theo TS Yao Maoqing, Phó chủ tịch Agibot, việc áp dụng G2 vào nhà máy cho thấy "AI thể hiện qua hình thức vật lý", tức robot, không còn ở mức thử nghiệm nữa. "Đó là khả năng thực tiễn, sẵn sàng sản xuất, có thể hoạt động đáng tin cậy trong điều kiện công nghiệp thực tế và mang lại giá trị kinh tế có thể đo lường được", ông Maoqing cho biết trên blog.
Li Long, Tổng giám đốc bộ phận robot của Longcheer, cho biết chỉ trong vòng bốn tháng sau khi G2 được tích hợp vào dây chuyền sản xuất hàng loạt của công ty, robot này đã mang lại hoạt động ổn định, liên tục và đáp ứng tất cả các mục tiêu chính.
"Đây không chỉ là cột mốc kỹ thuật, mà còn đánh dấu sự xác thực thực tế đầu tiên về AI tích hợp trong sản xuất chính xác đối với thiết bị điện tử tiêu dùng", ông Long nói. "Cột mốc này cho thấy lộ trình phát triển trí tuệ nhân tạo tích hợp trong sản xuất có thể mở rộng".
Agibot, hay Zhiyuan Robotics, ra đời tháng 2/2023 bởi nhà sáng lập trẻ tuổi Peng Zhihui sinh năm 1993, có trụ sở tại Thượng Hải. Công ty đạt tốc độ phát triển nhanh chóng khi theo thống kê của hãng nghiên cứu thị trường Counterpoint Research, tổng cộng có 16.000 robot hình người được lắp đặt trên thế giới năm 2025, riêng Agibot dẫn đầu khi chiếm 30,4% thị phần.
Agibot G2 ra mắt năm 2025, là robot hình người cao khoảng 1,6 m, nặng gần 70 kg. Thiết bị sử dụng cấu trúc nửa thân trên kết hợp bánh xe di chuyển, phù hợp môi trường nhà máy. G2 có hai tay robot 7 bậc tự do, độ chính xác cao, tích hợp camera, LiDAR và cảm biến lực để nhận diện và thao tác vật thể. Hệ thống AI cho phép học tác vụ, phối hợp với con người và vận hành liên tục nhờ pin thay "nóng" - tức có thể tự đến trạm thay pin mà không cần con người.
