Để đáp ứng nhu cầu đó, Pharmacity đã ứng dụng giải pháp trợ lý ảo AI nhằm nâng tầm trải nghiệm khách hàng, đồng thời tối ưu hóa vận hành để đội ngũ dược sĩ tập trung hoàn toàn vào công tác tư vấn chuyên môn.
Là dược sĩ tư vấn trực tuyến tại Pharmacity, chị Nguyễn Thị Hoàng Oanh từng phải xử lý hàng chục đến hàng trăm câu hỏi mỗi ngày trên các nền tảng nhắn tin và mạng xã hội. Nhiều nội dung lặp đi lặp lại như kiểm tra giá sản phẩm, tình trạng hàng hóa hay thông tin chương trình khuyến mãi từng chiếm phần lớn thời gian làm việc trong ngày.
“Việc dành thời gian cho những tác vụ thủ công này không phải là cách tối ưu nhất”, chị chia sẻ. “Chúng tôi luôn muốn dành trọn vẹn quỹ thời gian của mình để tư vấn chuyên sâu hơn, giải quyết triệt để các vấn đề sức khỏe cho khách hàng”.
Khi quy mô hoạt động ngày càng mở rộng với hệ thống nhà thuốc phủ khắp toàn quốc cùng đội ngũ hàng ngàn dược sĩ, Pharmacity nhận thấy cần có một giải pháp đột phá để vừa nâng cao tốc độ phục vụ, vừa tối ưu hiệu suất vận hành. Giải pháp Trợ lý ảo AI đã chính thức được triển khai nhằm tự động hỗ trợ các truy vấn đơn giản và thường gặp. Với khả năng cập nhật dữ liệu theo thời gian thực, hệ thống giúp khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng và chuẩn xác ngay khi có nhu cầu.
Đối với những nội dung đòi hỏi kiến thức y khoa chuyên sâu, trợ lý ảo AI sẽ lập tức phân loại và chuyển tiếp cuộc trò chuyện trực tiếp đến các dược sĩ.
“Trợ lý AI giống như một người đồng nghiệp cần mẫn, hỗ trợ chúng tôi sàng lọc nhu cầu ban đầu. Khi khách hàng cần tư vấn về bệnh lý hoặc cách sử dụng thuốc, hệ thống sẽ lập tức chuyển giao hội thoại. Nhờ vậy, tôi giảm đáng kể các tác vụ lặp lại để dồn toàn lực vào những ca cần chuyên môn cao, từ đó cải thiện rõ rệt chất lượng tư vấn”, dược sĩ Hoàng Oanh chia sẻ thêm.
Thực tế ghi nhận từ hệ thống Pharmacity cho thấy, sau một thời gian triển khai, thời gian xử lý và phản hồi khách hàng đã được rút ngắn tới 30%, trong khi khối lượng tác vụ thủ công giảm khoảng 40%. Đáng chú ý, hệ thống AI còn sở hữu năng lực nhận diện hình ảnh bao bì sản phẩm hoặc mã vạch mà khách hàng gửi qua tin nhắn. Khả năng này giúp quá trình tra cứu thông tin diễn ra nhanh chóng.
Nhờ sự hỗ trợ đắc lực từ công nghệ, đội ngũ dược sĩ Pharmacity nay có thêm thời gian để tập trung vào các tình huống y tế phức tạp như: tư vấn sử dụng thuốc theo đơn của bác sĩ, hỗ trợ khách hàng đang điều trị đa bệnh lý, hoặc theo sát các tình trạng sức khỏe đặc thù.
Tại Pharmacity, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo hoàn toàn không nhằm mục đích thay thế con người, mà hướng tới việc nâng tầm vai trò của đội ngũ chuyên môn trong hành trình chăm sóc sức khỏe của mỗi gia đình. Hệ thống nhà thuốc xây dựng một hành trình trải nghiệm “không đứt gãy”, nơi AI phối hợp nhịp nhàng ngay từ khâu tiếp đón đầu tiên để mang lại một dịch vụ trực tuyến liền mạch, đồng bộ với tiêu chuẩn tại nhà thuốc.
Việc tích hợp công nghệ vào hoạt động tư vấn là một bước tiến chiến lược nhằm củng cố mô hình kinh doanh “Lấy khách hàng làm trung tâm”. Pharmacity đặt mục tiêu đảm bảo 100% khách hàng nhận được phản hồi ngay khi phát sinh tương tác, qua đó nâng cao tính nhất quán và chất lượng dịch vụ trên toàn bộ các điểm chạm.
Để đảm bảo hiệu quả vận hành và độ tin cậy tối đa trong lĩnh vực y tế, giải pháp Trợ lý ảo AI của Pharmacity được hợp tác phát triển và vận hành trên nền tảng hạ tầng Microsoft Azure OpenAI – một trong những nền tảng trí tuệ nhân tạo và điện toán đám mây tiên tiến, bảo mật tốt hiện nay. Sự bảo chứng từ công nghệ cốt lõi của Microsoft cung cấp năng lực xử lý ngôn ngữ tự nhiên vượt trội, cho phép hệ thống hiểu đúng ngữ cảnh y tế, phản hồi tự nhiên và liên tục học hỏi để hỗ trợ người dùng ngày một chính xác hơn.
Hơn thế nữa, Pharmacity luôn đặt vấn đề bảo vệ quyền riêng tư của người bệnh lên ưu tiên cao nhất. Toàn bộ hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến được thiết lập các cơ chế kiểm soát truy cập nghiêm ngặt và mã hóa dữ liệu khép kín, an toàn cho mọi thông tin y tế cá nhân.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hệ thống tư vấn là minh chứng cho nỗ lực không ngừng đổi mới của Pharmacity, hướng tới mục tiêu mang đến các giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện, thông minh và tận tâm nhất cho mọi gia đình Việt.
Dưới phần bình luận của video cho trẻ ăn mỡ heo, đa số phụ huynh cho rằng không nên cho trẻ ăn riêng mỡ heo mà cần trộn với cơm/cháo. Nếu muốn bổ sung chất béo, nhiều ý kiến khuyên ưu tiên dầu thực vật vì cho rằng mỡ heo không tốt cho tiêu hóa của trẻ.
Từ đó, tiến sĩ - bác sĩ Nguyễn Thị Thu Hậu, Trưởng khoa Dinh dưỡng, Bệnh viện Nhi đồng 2 (TP.HCM) cho biết, thực chất, mỡ heo không phải thực phẩm độc hại, nhưng cũng không nên trở thành món ăn chính hoặc ăn với lượng lớn, đặc biệt ở trẻ nhỏ đang ăn dặm.
Theo bác sĩ Thu Hậu, nhiều phụ huynh không đồng tình với việc cho trẻ ăn mỡ heo có thể vì 3 lý do:
Thứ nhất, mỡ heo chứa nhiều chất béo bão hòa. Nếu ăn quá nhiều và kéo dài có thể:
“Ở trẻ nhỏ, nguy cơ ‘rối loạn mỡ máu ngay lập tức’ không thường gặp nếu ăn một vài lần, nhưng việc hình thành chế độ ăn quá nhiều chất béo bão hòa từ sớm là điều giới chuyên môn không khuyến khích”, bác sĩ Hậu nói.
Thứ hai, trẻ ăn dặm có hệ tiêu hóa chưa hoàn thiện. Ăn quá nhiều mỡ trong một lần có thể gây đầy bụng, tiêu chảy, nôn ói, khó tiêu. Đặc biệt nếu cho ăn kiểu “ăn riêng một chén mỡ” hoặc lượng lớn như một món chính thì không phù hợp với sinh lý tiêu hóa của trẻ nhỏ.
Thứ ba, nhiều video tạo cảm giác rằng càng ăn nhiều mỡ càng tốt, mỡ động vật “thần kỳ” hơn các thực phẩm khác hoặc có thể thay thế hoàn toàn dầu thực vật. Đây là điều dễ gây hiểu lầm. Trong dinh dưỡng trẻ em, nguyên tắc quan trọng nhất là đa dạng và cân bằng, không thần thánh hóa một thực phẩm riêng lẻ.
Câu trả lời là có thể có lợi nếu dùng đúng cách và đúng lượng. Bác sĩ Hậu cho biết, mỡ heo cung cấp năng lượng đậm đặc; axit béo cần thiết cho phát triển não bộ và hệ thần kinh; hỗ trợ hấp thu vitamin tan trong dầu mỡ như vitamin A, D, E, K; giúp món ăn mềm và tăng hương vị.
Có thể cho trẻ dùng mỡ heo khi bé đã ăn dặm ổn định (thường sau 6 tháng tuổi), không có rối loạn chuyển hóa đặc biệt và chỉ sử dụng như một phần nhỏ trong bữa ăn. Một ít mỡ thêm vào cháo hoặc bột giúp tăng năng lượng, nên dùng xen kẽ với dầu thực vật và kết hợp cùng thịt, cá, rau củ để bữa ăn cân đối hơn.
Nên hạn chế mỡ heo nếu trẻ thừa cân, có tiền sử gia đình rối loạn lipid máu sớm, mắc bệnh gan mật, viêm tụy, rối loạn hấp thu chất béo hoặc thường khó tiêu, tiêu chảy sau bữa nhiều dầu mỡ. Không nên cho trẻ ăn mỡ heo nguyên miếng, dùng thay hoàn toàn dầu thực vật hay xem đây là cách giúp tăng cân nhanh.
Bác sĩ Thu Hậu lưu ý một số điều sau nếu phụ huynh cho trẻ ăn dặm với mỡ heo.
Về lượng: Điều quan trọng nhất là “một lượng nhỏ phù hợp”, không phải ăn càng nhiều càng tốt. Thông thường chỉ cần thêm một lượng đủ chất béo vào khẩu phần ăn dặm, theo bệnh viện đã hướng dẫn, khoảng 1 muỗng canh trên mỗi 1 chén cháo hay bột. Tổng chất béo nên cân đối trong cả ngày và không nên cho trẻ ăn mỡ riêng như món tráng miệng hay “ăn thay yaourt”.
Về cách chế biến: Nên dùng mỡ sạch, có nguồn gốc rõ ràng; thắng mỡ đúng cách, tránh cháy khét hoặc chiên đi chiên lại nhiều lần vì có thể tạo các hợp chất bất lợi cho sức khỏe.
Về phối hợp thực phẩm: Nên kết hợp tinh bột, đạm, rau củ, trái cây và chất béo đa dạng. Không nên để khẩu phần chỉ tập trung quá nhiều vào chất béo.
Theo Hãng tin AP, bác sĩ riêng của Tổng thống Mỹ Donald Trump khẳng định ông đang có "sức khỏe tuyệt vời" và "hoàn toàn đủ thể trạng" để đảm nhiệm cương vị Tổng thống, sau đợt kiểm tra y tế mới nhất tại Trung tâm Y tế quân sự quốc gia Walter Reed.
Theo báo cáo công bố ngày 29-5, ông Trump (79 tuổi) đã trải qua chụp CT, kiểm tra tim mạch, tầm soát ung thư cùng nhiều đánh giá y khoa phòng ngừa khác do 22 chuyên gia thực hiện. Kết luận của đội ngũ bác sĩ cho thấy chức năng tim mạch, hô hấp, thần kinh và thể trạng tổng thể của ông đều ở mức tốt.
Dù vậy, báo cáo ghi nhận ông Trump hiện nặng 108kg, cao 1,9m, tăng khoảng 6kg so với lần khám hồi tháng 4-2025.
Các bác sĩ đã khuyến nghị Tổng thống Mỹ điều chỉnh chế độ ăn uống, tăng cường vận động, sử dụng aspirin liều thấp để phòng ngừa tim mạch và tiếp tục giảm cân, nhưng đánh giá khả năng nhận thức và thể chất của ông vẫn "xuất sắc".
Bản ghi nhớ cũng cho biết ông Trump vẫn gặp tình trạng "sưng nhẹ ở phần dưới chân", dù đã cải thiện so với năm ngoái.
Ngoài ra ông tiếp tục xuất hiện vết bầm ở tay - được bác sĩ mô tả là hiện tượng phổ biến, lành tính và phù hợp với tình trạng kích ứng mô mềm nhẹ do bắt tay thường xuyên trong quá trình dùng aspirin phòng ngừa bệnh tim mạch.
Trước đó sau buổi kiểm tra, ông Trump tuyên bố mọi kết quả đều "hoàn hảo". "Vừa hoàn tất đợt khám sức khỏe 6 tháng một lần tại Trung tâm Y tế quân sự Walter Reed. Mọi thứ đều hoàn hảo. Cảm ơn đội ngũ bác sĩ và nhân viên tuyệt vời!", ông Trump viết trên mạng xã hội Truth Social.
Đây là lần thứ ba trong vòng 13 tháng ông Trump đến khám tại Walter Reed. Một quan chức Nhà Trắng cho biết Tổng thống Mỹ cũng thực hiện kiểm tra nha khoa định kỳ trong đợt này.
Ông Trump sẽ bước sang tuổi 80 vào tháng 6. Ông thường xuyên khẳng định mình có sức khỏe tốt hơn người tiền nhiệm Joe Biden - người rời Nhà Trắng năm ngoái ở tuổi 82 sau nhiều nghi vấn liên quan đến thể trạng làm việc.
Tuy nhiên sức khỏe của ông Trump vẫn thu hút chú ý trong thời gian gần đây. Một số hình ảnh cho thấy vùng cổ của ông xuất hiện các vết phát ban, trong khi hồi tháng 7-2025 từng có ảnh ghi nhận mắt cá chân sưng và bàn tay bầm tím được che bằng lớp trang điểm.
Ngày 21.5, ông Trương Minh Kiển, Giám đốc Bệnh viện Sản - Nhi Cà Mau, cho biết các bác sĩ của bệnh viện vừa kịp thời cứu sống bệnh nhi bị rắn cắn, nhập viện trong tình trạng ngưng thở.
Bệnh nhi là N.G.H (11 tuổi, ở ấp Xóm Rẫy, xã Quách Phẩm, Cà Mau). Khoảng 16 giờ ngày 18.5, trong lúc ngồi chơi phía sau nhà, H. bất ngờ bị một con rắn cắn, sau đó vết cắn sưng nề và em than đau.
Thay vì đến cơ sở y tế, người nhà lại đưa bé đến phòng khám tư để điều trị. Tuy nhiên, tình trạng không thuyên giảm nên sau đó H. được chuyển đến Bệnh viện đa khoa khu vực Cái Nước.
Tại đây, bệnh nhi xuất hiện các dấu hiệu nặng như tăng tiết đàm, sụp mí mắt, suy hô hấp tăng dần rồi ngưng thở hoàn toàn. Các bác sĩ đã khẩn cấp đặt ống nội khí quản và chuyển ngay lên Bệnh viện Sản - Nhi Cà Mau lúc 1 giờ ngày 19.5.
"Liệt mi, khò khè đàm là dấu hiệu rất nặng nên bệnh viện cho thở máy và truyền kháng huyết thanh, kháng nọc rắn. Rất may, sau 2 ngày điều trị tích cực, em H. đã tỉnh táo, tiếp xúc tốt, tự thở khí trời, ăn uống khá và vết cắn giảm sưng nề", lãnh đạo Bệnh viện Sản - Nhi Cà Mau thông tin.
Bác sĩ chuyên khoa 2 Huỳnh Thúy Hằng, Trưởng khoa Cấp cứu Nhi Bệnh viện Sản - Nhi Cà Mau, khuyến cáo phụ huynh cần đặc biệt chú ý khi trẻ vui chơi ở khu vực vườn tược, đồng ruộng, bụi rậm; đồng thời hướng dẫn trẻ nhận biết nguy hiểm và báo ngay cho người lớn khi bị rắn cắn hoặc có dấu hiệu bất thường.
Bác sĩ Hằng cũng lưu ý người dân tuyệt đối không tự ý xử trí bằng các mẹo dân gian như đắp lá cây, cắt rạch vết cắn, hút nọc độc… vì dễ làm vết thương nhiễm trùng và đánh mất "thời gian vàng" để cấp cứu.
Khi nghi ngờ trẻ bị rắn độc cắn, người nhà cần bình tĩnh sơ cứu đúng cách bằng cách cố định vùng bị rắn cắn, hạn chế vận động để tránh nọc độc lan nhanh, đặt vùng bị cắn thấp hơn tim, không băng garo quá chặt, không chích rạch vết thương và nhanh chóng đưa bệnh nhân đến cơ sở y tế gần nhất để được xử trí kịp thời.
