Để đáp ứng nhu cầu đó, Pharmacity đã ứng dụng giải pháp trợ lý ảo AI nhằm nâng tầm trải nghiệm khách hàng, đồng thời tối ưu hóa vận hành để đội ngũ dược sĩ tập trung hoàn toàn vào công tác tư vấn chuyên môn.
Là dược sĩ tư vấn trực tuyến tại Pharmacity, chị Nguyễn Thị Hoàng Oanh từng phải xử lý hàng chục đến hàng trăm câu hỏi mỗi ngày trên các nền tảng nhắn tin và mạng xã hội. Nhiều nội dung lặp đi lặp lại như kiểm tra giá sản phẩm, tình trạng hàng hóa hay thông tin chương trình khuyến mãi từng chiếm phần lớn thời gian làm việc trong ngày.
“Việc dành thời gian cho những tác vụ thủ công này không phải là cách tối ưu nhất”, chị chia sẻ. “Chúng tôi luôn muốn dành trọn vẹn quỹ thời gian của mình để tư vấn chuyên sâu hơn, giải quyết triệt để các vấn đề sức khỏe cho khách hàng”.
Khi quy mô hoạt động ngày càng mở rộng với hệ thống nhà thuốc phủ khắp toàn quốc cùng đội ngũ hàng ngàn dược sĩ, Pharmacity nhận thấy cần có một giải pháp đột phá để vừa nâng cao tốc độ phục vụ, vừa tối ưu hiệu suất vận hành. Giải pháp Trợ lý ảo AI đã chính thức được triển khai nhằm tự động hỗ trợ các truy vấn đơn giản và thường gặp. Với khả năng cập nhật dữ liệu theo thời gian thực, hệ thống giúp khách hàng nhận được phản hồi nhanh chóng và chuẩn xác ngay khi có nhu cầu.
Đối với những nội dung đòi hỏi kiến thức y khoa chuyên sâu, trợ lý ảo AI sẽ lập tức phân loại và chuyển tiếp cuộc trò chuyện trực tiếp đến các dược sĩ.
“Trợ lý AI giống như một người đồng nghiệp cần mẫn, hỗ trợ chúng tôi sàng lọc nhu cầu ban đầu. Khi khách hàng cần tư vấn về bệnh lý hoặc cách sử dụng thuốc, hệ thống sẽ lập tức chuyển giao hội thoại. Nhờ vậy, tôi giảm đáng kể các tác vụ lặp lại để dồn toàn lực vào những ca cần chuyên môn cao, từ đó cải thiện rõ rệt chất lượng tư vấn”, dược sĩ Hoàng Oanh chia sẻ thêm.
Thực tế ghi nhận từ hệ thống Pharmacity cho thấy, sau một thời gian triển khai, thời gian xử lý và phản hồi khách hàng đã được rút ngắn tới 30%, trong khi khối lượng tác vụ thủ công giảm khoảng 40%. Đáng chú ý, hệ thống AI còn sở hữu năng lực nhận diện hình ảnh bao bì sản phẩm hoặc mã vạch mà khách hàng gửi qua tin nhắn. Khả năng này giúp quá trình tra cứu thông tin diễn ra nhanh chóng.
Nhờ sự hỗ trợ đắc lực từ công nghệ, đội ngũ dược sĩ Pharmacity nay có thêm thời gian để tập trung vào các tình huống y tế phức tạp như: tư vấn sử dụng thuốc theo đơn của bác sĩ, hỗ trợ khách hàng đang điều trị đa bệnh lý, hoặc theo sát các tình trạng sức khỏe đặc thù.
Tại Pharmacity, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo hoàn toàn không nhằm mục đích thay thế con người, mà hướng tới việc nâng tầm vai trò của đội ngũ chuyên môn trong hành trình chăm sóc sức khỏe của mỗi gia đình. Hệ thống nhà thuốc xây dựng một hành trình trải nghiệm “không đứt gãy”, nơi AI phối hợp nhịp nhàng ngay từ khâu tiếp đón đầu tiên để mang lại một dịch vụ trực tuyến liền mạch, đồng bộ với tiêu chuẩn tại nhà thuốc.
Việc tích hợp công nghệ vào hoạt động tư vấn là một bước tiến chiến lược nhằm củng cố mô hình kinh doanh “Lấy khách hàng làm trung tâm”. Pharmacity đặt mục tiêu đảm bảo 100% khách hàng nhận được phản hồi ngay khi phát sinh tương tác, qua đó nâng cao tính nhất quán và chất lượng dịch vụ trên toàn bộ các điểm chạm.
Để đảm bảo hiệu quả vận hành và độ tin cậy tối đa trong lĩnh vực y tế, giải pháp Trợ lý ảo AI của Pharmacity được hợp tác phát triển và vận hành trên nền tảng hạ tầng Microsoft Azure OpenAI – một trong những nền tảng trí tuệ nhân tạo và điện toán đám mây tiên tiến, bảo mật tốt hiện nay. Sự bảo chứng từ công nghệ cốt lõi của Microsoft cung cấp năng lực xử lý ngôn ngữ tự nhiên vượt trội, cho phép hệ thống hiểu đúng ngữ cảnh y tế, phản hồi tự nhiên và liên tục học hỏi để hỗ trợ người dùng ngày một chính xác hơn.
Hơn thế nữa, Pharmacity luôn đặt vấn đề bảo vệ quyền riêng tư của người bệnh lên ưu tiên cao nhất. Toàn bộ hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến được thiết lập các cơ chế kiểm soát truy cập nghiêm ngặt và mã hóa dữ liệu khép kín, an toàn cho mọi thông tin y tế cá nhân.
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hệ thống tư vấn là minh chứng cho nỗ lực không ngừng đổi mới của Pharmacity, hướng tới mục tiêu mang đến các giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện, thông minh và tận tâm nhất cho mọi gia đình Việt.
Gan là cơ quan duy nhất có khả năng tự phục hồi kỳ diệu, nhưng nó cũng phải làm việc không ngừng nghỉ để chuyển hóa dinh dưỡng, lọc độc tố và quản lý đường huyết.
Theo chuyên gia dinh dưỡng Amy Davis (New Orleans), việc lấp đầy thực đơn bằng các thực phẩm giàu dưỡng chất sẽ giúp giảm nhẹ gánh nặng cho gan, đặc biệt quan trọng với người mắc gan nhiễm mỡ (MAFLD), tiểu đường type 2 hoặc béo phì.
Chuyên gia Michelle Routhenstein (EntirelyNourished.com) nhấn mạnh: Để bảo vệ gan, hãy tập trung vào các thực phẩm nguyên bản giàu chất xơ, polyphenol và các hợp chất chống viêm để bảo vệ tế bào gan khỏi áp lực oxy hóa.
Dưới đây là danh sách 12 thực phẩm "vàng" cho gan được các chuyên gia khuyên dùng:
Atiso
Chứa chất xơ hòa tan và các chất chống oxy hóa như acid cichoric và silymarin. Chúng giúp kích thích sản xuất mật (vai trò quan trọng nhất của gan để phân giải chất béo) và bảo vệ tế bào gan.
Lựu
Rất giàu polyphenol, đặc biệt là ellagitannin giúp giảm viêm và ngăn chặn sự tích tụ chất béo trong gan.
Bông cải xanh
Thuộc họ rau chữ thập, chứa glucosinolates giúp gan giải phóng các enzyme giải độc tự nhiên.
Bơ
Giàu chất béo không bão hòa đơn (đặc biệt là acid oleic) giúp giảm mỡ gan và bảo vệ tế bào gan khỏi tác hại của chất béo bão hòa từ thịt mỡ hoặc bơ động vật.
Cải Brussels
Tương tự bông cải xanh, loại rau này giúp tăng cường hoạt động của các enzyme giải độc và hỗ trợ chống ung thư, kháng viêm.
Cá hồi
Nguồn omega-3 dồi dào giúp cải thiện tình trạng gan nhiễm mỡ, giảm chất béo trung tính và tăng cholesterol tốt (HDL).
Cá mòi
Một nguồn omega-3 tuyệt vời khác giúp cải thiện độ nhạy insulin và hỗ trợ quá trình chuyển hóa chất béo lành mạnh.
Cần tây
Chứa apigenin - một loại flavonoid có đặc tính chống oxy hóa mạnh, giúp hạn chế tích tụ mỡ và hỗ trợ các con đường giải độc tự nhiên của gan.
Rau bina (Chân vịt)
Các loại rau lá xanh chứa chất diệp lục giúp liên kết với các kim loại nặng để giảm độc tính, bảo vệ chức năng gan.
Nam việt quất
Chứa anthocyanin giúp bảo vệ gan khỏi tổn thương oxy hóa. Nghiên cứu cho thấy loại quả này có thể giảm các chỉ số gan nhiễm mỡ và cải thiện tình trạng kháng insulin.
Cam
Nguồn cung cấp apigenin dồi dào, có tác dụng tích cực trong việc phòng ngừa và hỗ trợ điều trị xơ gan, ung thư gan.
Cà phê
Thật bất ngờ, cà phê là nguồn chống oxy hóa lớn. Uống khoảng 3 tách cà phê mỗi ngày có thể giúp giảm đáng kể nguy cơ xơ gan và ung thư gan so với người không uống.
Để gan vận hành tối ưu, các chuyên gia khuyến cáo nên hạn chế tối đa nhóm thực phẩm gây áp lực sau:
Đồ uống có cồn: Thủ phạm trực tiếp gây tổn thương tế bào gan.
Chất béo bão hòa: Có trong thịt mỡ, bơ, các loại đồ nướng công nghiệp.
Thực phẩm chế biến sẵn: Chứa nhiều chất bảo quản và phụ gia.
Thực phẩm chứa đường bổ sung: Dễ dẫn đến gan nhiễm mỡ và viêm gan.
Chế độ ăn uống là nền tảng, nhưng nếu bạn có các vấn đề bệnh lý về gan, hãy luôn tham khảo ý kiến bác sĩ hoặc chuyên gia dinh dưỡng để có lộ trình điều trị cá nhân hóa phù hợp nhất.
Chiều 31-3, Bệnh viện Y học cổ truyền tổ chức hội thảo khoa học "Phát triển gói liệu pháp quản lý đau bằng y học cổ truyền hướng tới du lịch y tế".
Phát biểu tại hội thảo, ông Đỗ Tân Khoa, Giám đốc Bệnh viện Y học cổ truyền TP.HCM, cho biết hiện nay Bệnh viện Y học cổ truyền đang xây dựng một mô hình du lịch y học cổ truyền gắn kết chặt chẽ với văn hóa Nam Bộ, nơi du khách không chỉ trải nghiệm các liệu pháp chăm sóc sức khỏe truyền thống mà còn được thưởng thức đời sống văn hóa và ẩm thực đặc sắc của vùng đất phương Nam.
PGS.TS Võ Thị Ngọc Thúy - Trường Tài Năng, Đại học Kinh tế TP.HCM - cho rằng du lịch y tế tại TP.HCM có lợi thế cạnh tranh lớn nhờ chi phí hợp lý và khả năng kết hợp giữa điều trị y khoa hiện đại với y học cổ truyền. Điều này cho phép bệnh nhân và du khách có thể điều trị dài ngày với mức chi phí phù hợp, đồng thời trải nghiệm nghỉ dưỡng.
Tuy nhiên một trong những khó khăn hiện nay là cơ sở hạ tầng chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển mô hình này, đặc biệt là thiếu các khu nghỉ dưỡng kết hợp điều trị. Trong bối cảnh TP.HCM đang mở rộng địa bàn, việc đề xuất phát triển các khu đất riêng để xây dựng mô hình "resort y tế" là hướng đi hợp lý trong thời gian tới.
"So với các quốc gia trong khu vực như Singapore, Malaysia hay Thái Lan, du lịch y tế của Việt Nam đang ở mức cạnh tranh trung bình. Dù vậy, Việt Nam đã bắt đầu thu hút sự chú ý của du khách quốc tế, đặc biệt trong lĩnh vực y học cổ truyền, khi được xếp vào một trong những nhóm dịch vụ được quan tâm. Để phát triển mạnh mẽ hơn, cần tập trung vào chiến lược marketing bài bản", PGS Ngọc Thúy nhấn mạnh.
Theo PGS Võ Trọng Tuân - Trưởng khoa y học cổ truyền, Trường đại học Y Dược TP.HCM, trước hết cần xác định rõ vị trí của y học cổ truyền Việt Nam trong khu vực và trên thế giới.
Qua các mô hình thành công như Trung Quốc, Singapore, Nhật Bản hay Đài Loan, có thể thấy họ không chỉ phát triển y học như một lĩnh vực chuyên môn mà còn nâng tầm thành một sản phẩm văn hóa - kinh tế.
Ví dụ tại Trung Quốc, du khách thường được trải nghiệm các nhà thuốc nổi tiếng, thưởng thức trà dược liệu hoặc ẩm thực dưỡng sinh trước khi tiếp cận sâu hơn với các dịch vụ khám chữa bệnh. Đây chính là cách "dẫn dắt trải nghiệm" rất hiệu quả.
Singapore lại là một ví dụ điển hình trong việc chuyển hóa tiềm năng y tế thành một ngành công nghiệp dịch vụ có giá trị kinh tế cao, đặc biệt trong lĩnh vực điều trị chuyên sâu và chăm sóc sức khỏe chất lượng cao.
Quay trở lại thực tiễn của TP.HCM, sau khi sáp nhập các địa phương, TP.HCM hiện nay có nhiều lợi thế nổi bật như có biển, có rừng, có hệ thống y tế phát triển và có sự quan tâm từ các cơ quan quản lý. Đây là những điều kiện rất thuận lợi để phát triển du lịch y tế, đặc biệt trong lĩnh vực y học cổ truyền.
Ông Trần Ngọc Triệu, Phó giám đốc Sở Y tế TP.HCM, cho biết trước đây Sở Y tế TP.HCM đã phối hợp với Sở Du lịch TP.HCM có những buổi làm việc nhằm định hướng phát triển du lịch y tế. Qua quá trình đi thực tế thấy các lĩnh vực tiềm năng phát triển y tế du lịch bao gồm y học cổ truyền, thẩm mỹ, nha khoa, khám sức khỏe tổng quát và sản - nhi.
Tuy nhiên thực tế cũng cho thấy một số khó khăn. Đối với TP.HCM, dù có nhiều bệnh viện có tiềm năng lớn như Bệnh viện Y học cổ truyền TP.HCM - nhưng cơ sở vật chất vẫn còn hạn chế, không mở rộng được nên chưa đáp ứng đầy đủ cho việc phát triển mạnh du lịch y tế.
Đối với các khu vực như Bình Dương hay Bà Rịa - Vũng Tàu cũ, mặc dù có lợi thế về du lịch biển, nhưng lại gặp khó khăn về vị trí địa lý và sự kết nối với các khu du lịch.
Một yếu tố đặc biệt quan trọng là sự liên kết với các công ty lữ hành. Đây chính là cầu nối để đưa khách du lịch - cả quốc tế và nội địa, đến với các cơ sở y tế. Thực tế cho thấy số lượng khách tự tìm đến trải nghiệm dịch vụ y tế là rất ít; phần lớn đều thông qua các chương trình tour do công ty lữ hành tổ chức.
Ông Triệu cũng giao nhiệm vụ cho Bệnh viện Y học cổ truyền TP.HCM đóng vai trò đầu mối để phát triển về du lịch TP.HCM không chỉ trong phạm vi thành phố mà còn lan tỏa ra các địa phương lân cận như Bình Dương, Bà Rịa - Vũng Tàu, Đồng Nai và Lâm Đồng. Từ đó hình thành hệ sinh thái du lịch kết hợp nghỉ dưỡng, sinh thái và chăm sóc sức khỏe một cách bền vững.
Khi tập gym, cơ thể cần tinh bột để tạo năng lượng cho cơ bắp hoạt động. Nếu thiếu tinh bột, người tập dễ cảm thấy mệt, giảm sức bền hoặc khó duy trì cường độ tập, theo chuyên trang sức khỏe Medical News Today (Anh).
Dưới đây là những lý do mà người tập gym nên đưa khoai lang vào chế độ ăn.
Khoai lang chứa tinh bột phức tạp, nghĩa là khoai được tiêu hóa chậm hơn so với các loại tinh bột tinh chế như bánh ngọt. Trong 100 gram khoai lang nấu chín chứa khoảng 20 gram tinh bột phức tạp cùng lượng chất xơ đáng kể. Đây là lý do nhiều người chọn ăn khoai lang trước tập hoặc sau tập để bổ sung năng lượng và phục hồi glycogen cho cơ bắp.
Ngoài ra, ăn đủ tinh bột còn giúp cơ thể hạn chế sử dụng protein trong cơ bắp làm năng lượng. Đây là tình trạng có thể khiến cơ bắp nhỏ lại.
Kali là khoáng chất quan trọng đối với hoạt động của cơ và thần kinh. Khi tập luyện cường độ cao hoặc đổ nhiều mồ hôi, cơ thể sẽ mất một phần điện giải, trong đó có kali.
Khoai lang là nguồn kali khá tốt. Theo dữ liệu từ Bộ Nông nghiệp Mỹ (USDA), một củ khoai lang cỡ trung bình, khoảng 110-130 gram, có thể chứa hơn 500 mg kali.
Bổ sung đủ kali giúp duy trì chức năng co cơ và cân bằng điện giải trong cơ thể. Điều này có thể giúp người tập giảm nguy cơ chuột rút và cảm giác mệt mỏi sau vận động kéo dài, chuyên gia dinh dưỡng Kristin Kirkpatrick tại trung tâm y khoa Cleveland Clinic (Mỹ) cho biết.
Khoai lang là thực phẩm khá linh hoạt trong chế độ ăn của người tập gym. Với người muốn tăng cơ, khoai lang giúp bổ sung tinh bột phức tạp cho tập luyện và phục hồi glycogen cho cơ bắp.
Trong khi đó, với người giảm mỡ, lượng chất xơ và khả năng tạo cảm giác no của khoai lang lại trở thành lợi thế giúp kiểm soát lượng calo nạp vào.
Điều quan trọng là tổng thể chế độ ăn chứ không phải chỉ riêng khoai lang. Nếu muốn tăng cơ, người tập vẫn cần bổ sung đủ protein từ các thực phẩm như trứng, thịt, cá, sữa hoặc các loại đậu. Nếu muốn giảm mỡ, cần kiểm soát tổng lượng calo và duy trì vận động đều đặn, theo Medical News Today.
