Sau khi sắp xếp đơn vị hành chính, khối lượng hồ sơ tại nhiều địa phương ở Đắk Lắk tăng đáng kể, gây áp lực không nhỏ lên đội ngũ cán bộ cơ sở. Trong bối cảnh đó, xã Hòa Phú nổi lên như một điểm sáng cải cách khi đưa vào vận hành hệ thống bốc số tự động, đặc biệt là máy đánh giá sự hài lòng đặt ngay tại bộ phận một cửa.
Những ngày đầu sau sáp nhập, trụ sở cũ chật hẹp, lượng người dân đến giao dịch đông khiến việc tiếp nhận hồ sơ nhiều lúc lúng túng, thiếu trật tự. Việc triển khai hệ thống bốc số tự động trở thành giải pháp kịp thời, giúp xóa bỏ cảnh chen lấn, tạo sự công bằng trong thứ tự giải quyết hồ sơ, đồng thời hỗ trợ cán bộ theo dõi tiến độ công việc một cách khoa học.
Tuy nhiên, điểm nhấn quan trọng nhất không chỉ nằm ở khâu tiếp nhận, mà ở việc đưa vào sử dụng máy đánh giá sự hài lòng trực tiếp. Mỗi người dân sau khi hoàn tất thủ tục đều có thể chấm điểm thái độ và năng lực phục vụ của cán bộ ngay tại chỗ. Những phản hồi này được hệ thống ghi nhận tự động, trở thành dữ liệu khách quan để đánh giá chất lượng phục vụ.
Bà Lê Thị Thanh Hương, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Phú, cho biết từ khi hệ thống trực tuyến đi vào hoạt động, công tác quản lý đã bước sang một trang mới. “Bây giờ, tất cả hồ sơ của người dân đều hiển thị trên hệ thống. Ngày nào tiếp nhận hồ sơ, tiến độ giải quyết đến đâu, người dân hài lòng hay không đều công khai minh bạch. Chúng tôi không thể sửa đổi hay “cãi” với dữ liệu máy móc được”, bà Hương khẳng định.
Theo bà Hương, việc áp dụng công nghệ không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý mà còn tạo điều kiện để người dân trực tiếp giám sát hoạt động của chính quyền. Những đánh giá cụ thể cho từng hồ sơ giúp nhận diện ngay những điểm nghẽn trong quy trình, hoặc những trường hợp cán bộ có thái độ chưa phù hợp. Từ đó, lãnh đạo xã có cơ sở rõ ràng để chấn chỉnh, điều chỉnh, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện hơn. Đây chính là yếu tố cốt lõi trong cải cách hành chính hiện nay: lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
Cùng với đó, người dân tại xã Hòa Phú cũng dần quen với việc nhận kết quả qua tài khoản cá nhân. Các thủ tục về hộ tịch, chứng thực được xử lý nhanh chóng, giảm đáng kể thời gian đi lại. Nếu như trước đây, việc ký chứng thực bản sao có thể kéo dài cả buổi do phải chờ lãnh đạo, thì nay quy trình đã được phân cấp, số hóa, cho phép xử lý gần như tức thì. Sự thay đổi này giúp tiết kiệm thời gian cho cả người dân lẫn cán bộ, đồng thời giảm tải áp lực cho bộ máy hành chính.
Dù vậy, hành trình chuyển đổi số tại địa phương vẫn còn những khó khăn đặc thù. Hiện khoảng cách giữa bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trụ sở UBND xã còn khá xa, gây bất tiện trong việc luân chuyển hồ sơ giấy cần chữ ký trực tiếp. Mỗi ngày, cán bộ phải di chuyển nhiều lần giữa các bộ phận để đảm bảo tiến độ xử lý.
Để khắc phục, UBND xã Hòa Phú đã định hướng xây dựng trụ sở mới gần khu dân cư, tập trung các bộ phận về một đầu mối trong năm 2026. Song song đó, bài toán nhân sự cũng đang được đặt ra khi khối lượng công việc tăng nhanh nhưng chế độ, chính sách chưa thực sự tương xứng. Có những thời điểm hồ sơ quá tải, đội ngũ chuyên viên phải tăng ca, làm thêm giờ để đảm bảo không có hồ sơ nào bị trễ hạn trên hệ thống.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hòa Phú, hình ảnh những cán bộ, nhân viên trẻ trung, năng động đã trở nên quen thuộc với người dân. Chính lực lượng này đang góp phần quan trọng làm thay đổi cách thức vận hành của bộ máy hành chính cơ sở.
Điển hình là nhân viên hợp đồng Đặng Như Thế Kỷ (26 tuổi). Với lợi thế am hiểu công nghệ, anh cùng nhiều đồng nghiệp trẻ có thể xử lý hồ sơ nhanh chóng, hỗ trợ người dân cài đặt, khôi phục mật khẩu VNeID hay hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại chỗ. Sự nhiệt tình của họ giúp thu hẹp khoảng cách giữa công nghệ và người dân, đặc biệt là với người lớn tuổi hoặc người chưa quen sử dụng thiết bị số.
Theo lãnh đạo xã, thanh niên là lực lượng tiếp cận công nghệ rất nhanh. Nhiều trường hợp người dân quên mật khẩu tài khoản định danh, thay vì phải đến cơ quan công an, cán bộ trẻ tại trung tâm có thể hỗ trợ xử lý ngay tại chỗ. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian cho người dân mà còn giúp quá trình giải quyết hồ sơ diễn ra trôi chảy hơn, hạn chế tình trạng ùn ứ.
Chia sẻ về công việc, anh Thế Kỷ cho biết bản thân không ngại học hỏi và luôn sẵn sàng tiếp cận những công nghệ mới, tuy nhiên thách thức lớn nhất vẫn là khả năng tiếp cận công nghệ của người dân.
“Hiện rào cản lớn nhất là tiếp cận công nghệ của người dân. Tại xã Hòa Phú, tỷ lệ người dân tộc thiểu số cao nên việc hướng dẫn chuyển đổi số, sử dụng ứng dụng hay dịch vụ công trực tuyến gặp nhiều khó khăn về mặt ngôn ngữ và kỹ năng thao tác. Tuy nhiên, người trẻ chúng tôi luôn sẵn sàng học hỏi, bồi dưỡng thêm bất cứ kỹ năng nào mà xã và nhân dân cần. Chúng tôi sẽ sử dụng lợi thế rành công nghệ của mình để bù đắp những khoảng trống mà người dân đang thiếu”, anh Thế Kỷ bộc bạch.
Trải nghiệm dịch vụ tại xã Hòa Phú, anh Nguyễn Duy Bảo (32 tuổi) cho biết sự thay đổi sau sáp nhập là rất rõ rệt. “Trước đây, mỗi lần làm giấy tờ, tôi phải mất rất nhiều thời gian chờ đợi; nay thủ tục được hướng dẫn cụ thể, giải quyết nhanh chóng. Đặc biệt, việc có máy đánh giá ngay tại bàn giúp người dân có thể phản ánh trực tiếp thái độ phục vụ của cán bộ”, anh Bảo chia sẻ.
Chuyển đổi số trong hành chính công tại Đắk Lắk không chỉ dừng ở việc đầu tư thiết bị hay phần mềm, mà là sự thay đổi từ tư duy quản lý sang phục vụ, từ thụ động sang chủ động. Khi công nghệ kết hợp với tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ trẻ, bộ máy hành chính cơ sở ngày càng minh bạch, hiệu quả và gần gũi hơn. Từ những chuyển biến cụ thể đó, xã Hòa Phú đang cho thấy hướng đi đúng: lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo, với lực lượng cán bộ trẻ đóng vai trò tiên phong trong xây dựng nền hành chính phục vụ, nhân văn. (còn tiếp)
Sáng 4.6, tại phiên trọng thể Đại hội XIV Công đoàn Việt Nam, một trong những nội dung đáng chú ý được đoàn viên, người lao động và tổ chức Công đoàn kiến nghị tới Đảng, Nhà nước là việc tăng số ngày nghỉ lễ dịp Quốc khánh.
Thay mặt Ban Chấp hành Tổng liên đoàn Lao động (LĐLĐ) Việt Nam, Phó chủ tịch Tổng LĐLĐ Việt Nam Ngọ Duy Hiểu trình bày báo cáo tổng hợp kiến nghị của đoàn viên, người lao động và tổ chức Công đoàn.
Theo ông Hiểu, thông qua đại hội công đoàn các cấp, Đoàn Chủ tịch Tổng LĐLĐ Việt Nam đã tiếp nhận hàng vạn ý kiến thuộc 60 nhóm vấn đề từ công nhân, viên chức, người lao động và cán bộ công đoàn trên cả nước, phản ánh tâm tư, nguyện vọng cũng như đề xuất nhiều giải pháp, kiến nghị gửi tới Đảng, Nhà nước và Tổng LĐLĐ Việt Nam.
Đối với các vấn đề liên quan đến người lao động và tổ chức Công đoàn, đoàn viên và người lao động đề nghị Quốc hội sửa đổi toàn diện bộ luật Lao động năm 2019 để phù hợp với bối cảnh phát triển mới của nền kinh tế, sự thay đổi của thị trường lao động, xu hướng chuyển đổi số, chuyển đổi xanh, trí tuệ nhân tạo (AI), kinh tế nền tảng và khu vực lao động phi chính thức.
Đồng thời, kiến nghị hoàn thiện các quy định về quyền của người lao động và trách nhiệm của doanh nghiệp trong bối cảnh AI phát triển mạnh; xây dựng chiến lược quốc gia về phát triển nguồn nhân lực trong kỷ nguyên AI.
Công đoàn và người lao động cũng đề xuất bổ sung quy định doanh nghiệp có trách nhiệm bố trí thời gian để người lao động được nghỉ làm hưởng nguyên lương nhằm học tập chính sách, pháp luật của Đảng và Nhà nước, có thể gắn với Ngày Pháp luật Việt Nam (9.11) hằng năm.
Đáng chú ý, người lao động kiến nghị xây dựng lộ trình giảm thời giờ làm việc bình thường xuống còn 40 - 44 giờ/tuần, thống nhất với khu vực công.
Bên cạnh đó, đề nghị xem xét tăng thêm 2 ngày nghỉ lễ dịp Quốc khánh, kéo dài thời gian nghỉ từ ngày 2 - 5.9. Theo kiến nghị, việc này sẽ tạo điều kiện để người lao động đưa con đến trường trong ngày khai giảng, đồng thời cần được thực hiện song song với các giải pháp nâng cao năng suất lao động nhằm đáp ứng mục tiêu tăng trưởng kinh tế hai con số.
Ngoài ra, người lao động và Công đoàn cũng đề nghị Quốc hội đưa dự án luật Tố tụng lao động vào chương trình xây dựng pháp luật của Quốc hội khóa XVI, nhằm hoàn thiện cơ chế giải quyết tranh chấp lao động theo hướng chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Về việc làm, tiền lương và an sinh xã hội, người lao động kiến nghị tiếp tục đổi mới giáo dục, đào tạo theo hướng phát triển năng lực toàn diện, tăng cường kỹ năng công nghệ, gắn đào tạo với nhu cầu thị trường lao động và đổi mới sáng tạo.
Đồng thời, cần có chính sách hỗ trợ đào tạo lại đối với những lao động chịu tác động từ chuyển đổi số, chuyển đổi xanh; xây dựng các gói hỗ trợ cho người lao động mất việc do thay đổi cơ cấu năng lượng và công nghệ.
Đối với chính sách tiền lương, kiến nghị tiếp tục thực hiện cải cách tiền lương đối với đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức; nghiên cứu hình thành chủ trương "lương đủ sống" thay thế khái niệm lương tối thiểu, giúp người lao động có thu nhập đáp ứng nhu cầu sống cơ bản và từng bước có tích lũy.
Một nội dung khác được nhiều người lao động quan tâm là kiểm soát giá cả hàng hóa và dịch vụ thiết yếu. Theo đó, cần có các giải pháp hiệu quả để bình ổn giá điện, nước, lương thực, xăng dầu và kiểm soát lạm phát, qua đó giảm áp lực chi tiêu và bảo đảm đời sống người lao động.
Người lao động cũng đề nghị tiếp tục hoàn thiện chính sách việc làm, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp theo hướng mở rộng diện bao phủ, tăng tính linh hoạt, tạo điều kiện cho cả lao động khu vực phi chính thức tham gia và thụ hưởng đầy đủ các chính sách an sinh xã hội.
Bên cạnh đó, cần tăng cường đầu tư hạ tầng xã hội, nhà ở xã hội, thiết chế văn hóa, y tế và giáo dục cho công nhân tại các khu công nghiệp, khu kinh tế và khu chế xuất. Đặc biệt, người lao động kiến nghị phát triển nhà ở xã hội cho công nhân thuê hoặc thuê mua tại các khu vực gần nơi làm việc; đồng thời triển khai các gói tín dụng ưu đãi dài hạn, bảo đảm người lao động có nhu cầu thực sự được tiếp cận nhà ở xã hội đúng đối tượng, đúng giá niêm yết.
Chiều 27.4, Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn quốc gia cảnh báo không khí lạnh tác động, gây ra đợt mưa giông, khả năng đi kèm nhiều hình thái thiên tai nguy hiểm trên đất liền, trên biển ngay trước kỳ nghỉ lễ 30.4 - 1.5.
Cập nhật đến chiều nay 27.4, khối không khí lạnh ở phía bắc đang di chuyển xuống phía nam, sẽ ảnh hưởng đến nước ta trong những ngày tới. Dù không khí lạnh chưa ảnh hưởng trực tiếp, nhiều khu vực ở miền Bắc, trong đó có thủ đô Hà Nội chiều nay đã ghi nhận có mưa rào và giông.
Dự báo thời tiết từ đêm mai 28.4, không khí lạnh ảnh hưởng đến khu vực Đông Bắc bộ, sau đó ảnh hưởng đến Bắc Trung bộ, một số nơi ở Tây Bắc bộ và Trung Trung bộ.
Do ảnh hưởng của không khí lạnh, trên đất liền ở các khu vực nói trên gió chuyển hướng đông bắc mạnh cấp 2 - 3, vùng ven biển gió mạnh cấp 3 - 4.
Nhiệt độ ở miền Bắc phổ biến 20 - 23 độ C, vùng núi có nơi dưới 20 độ C; Bắc Trung bộ phổ biến 21 - 24 độ C, thời tiết chuyển mát.
Dự báo thời tiết Hà Nội từ chiều tối mai 28.4 đến sáng 29.4, trời có mưa rào và rải rác có giông, có nơi mưa to, trời chuyển mát; nhiệt độ thấp nhất phổ biến 22 - 24 độ C.
Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn quốc gia cảnh báo, không khí lạnh gây ra thời tiết nguy hiểm, gió mạnh, sóng lớn trên nhiều vùng biển.
Dự báo từ gần sáng 29.4, vùng biển bắc vịnh Bắc bộ; vùng biển phía bắc khu vực bắc Biển Đông gió chuyển hướng đông bắc mạnh cấp 5 - 6, giật cấp 7. Sóng biển cao 1,5 - 2,5 m, biển động. Theo đó, các tàu, thuyền hoạt động trong những vùng biển nói trên nguy cơ chịu tác động của lốc xoáy, gió giật mạnh.
Trên đất liền, không khí lạnh khiến các tỉnh miền Bộ có mưa, mưa vừa và rải rác có giông, có nơi mưa to đến rất to bắt đầu từ chiều mai 28.4 đến sáng 29.4.
Các tỉnh Bắc Trung bộ sẽ có mưa giông muộn hơn. Dự báo từ sáng ngày 29.4 trở đi, Bắc Trung bộ có mưa rào và giông rải rác, cục bộ có nơi mưa to, cần đề phòng nguy cơ lốc, sét, mưa đá và gió giật mạnh. Mưa giông trong những ngày tới ở miền Bắc, Bắc Trung bộ có thể gây gãy đổ cây cối, hư hại nhà cửa, ảnh hưởng giao thông và sản xuất nông nghiệp.
Nhận định xu hướng thời tiết từ nay đến 20.5, Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn quốc gia cho rằng, thời tiết nước ra tiếp tục chịu ảnh hưởng của các khối không khí lạnh ở phía bắc nhưng có cường độ yếu và chủ yếu tác động nén rãnh áp thấp ở phía nam Trung Quốc xuống khu vực miền Bắc.
Những đợt không khí lạnh này có thể gây ra những đợt mưa giông kèm theo lốc, sét và gió giật mạnh nguy hiểm ở các tỉnh miền Bắc.
Tại Hội nghị sơ kết một năm thực hiện sắp xếp đơn vị hành chính và hoạt động của chính quyền địa phương 2 cấp sáng 7/5, Bí thư Thành ủy Đà Nẵng Lê Ngọc Quang cho rằng công tác cán bộ hiện bộc lộ khoảng cách giữa số liệu báo cáo và thực tế điều hành.
Dù chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 96%, ông đánh giá chất lượng đội ngũ cơ sở vẫn còn nhiều bất cập. Bộ máy hiện nay rơi vào tình trạng "vừa thừa vừa thiếu", có nơi quá tải nhưng cũng có nơi "đông cán bộ song hiệu quả thấp".
Bí thư Thành ủy Đà Nẵng cho rằng sự thụ động, thiếu quyết liệt của một bộ phận lãnh đạo địa phương đã ảnh hưởng trực tiếp tới tiến độ giải ngân đầu tư công và xử lý các vấn đề dân sinh. "Vấn đề lớn nhất và cũng là khó khăn nhất là hiện tượng né tránh, đùn đẩy. Một bộ phận cán bộ có tâm lý giữ mình, ngại va chạm, gặp việc khó là tìm cách đẩy trách nhiệm lên cấp trên hoặc sang đơn vị khác", ông nói.
Ông cũng nêu thực trạng nhiều cán bộ tìm lý do né tránh khi được trao đổi về điều động, luân chuyển tới địa bàn khó khăn, trong khi đây là yêu cầu của tổ chức để đào tạo cán bộ và tối ưu hóa bộ máy. Cán bộ, đảng viên "phải chấp hành sự phân công, không thể có chuyện kén cá chọn canh hay cục bộ địa phương".
Theo ông Quang, thành phố sẽ thay thế ngay những cán bộ yếu kém, đùn đẩy trách nhiệm mà không chờ hết nhiệm kỳ hay hết thời hạn bổ nhiệm. Thành phố đồng thời áp dụng bộ tiêu chí đánh giá cán bộ hàng tháng, hàng quý dựa trên kết quả thực tế và sản phẩm đầu ra cụ thể, thay vì dựa trên báo cáo hay cảm tính.
Bí thư Lê Ngọc Quang yêu cầu các đơn vị chuyển trạng thái điều hành từ "chậm sang nhanh", tập trung nguồn lực đạt mục tiêu tăng trưởng 11% trong năm nay. Các địa phương phải xử lý dứt điểm khó khăn với các dự án tồn đọng trước ngày 30/9, đồng thời tiếp tục phân cấp gắn với kiểm soát chặt chẽ theo nguyên tắc "giao quyền đến đâu, bảo đảm nguồn lực đến đó".
"Thành công của mô hình chính quyền hai cấp không đo bằng số đầu mối giảm đi mà phải bằng sự hài lòng của người dân và năng lực phát triển của thành phố", ông nhấn mạnh.
Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng Nguyễn Mạnh Hùng cho rằng mô hình chính quyền 2 cấp là quá trình "tái cấu trúc toàn diện phương thức quản trị", không chỉ đơn thuần sắp xếp bộ máy. "Sau gần một năm thực hiện, nhiều phường, xã báo cáo rõ người, rõ việc nhưng kết quả cuối cùng lại không rõ tạo ra giá trị gì cho thành phố", ông Hùng nói.
Ông kể có lần gần nửa đêm nhận phản ánh của người dân về việc thi công làm vỡ đường ống nước, phải trực tiếp gọi cho bí thư và chủ tịch địa phương để xử lý ngay trong đêm. Ông yêu cầu lãnh đạo các sở, ngành không được né tránh, không được để xảy ra tình trạng dân gọi mà không nghe máy.
Chủ tịch UBND TP Đà Nẵng cũng phê bình tình trạng một số xã, sở ngành khi gặp vướng mắc thì đẩy việc lên thành phố nhưng không đưa ra chính kiến xử lý, dẫn đến công việc bị đình trệ.
Theo Giám đốc Sở Nội vụ Trần Thị Kim Hoa, toàn thành phố hiện có hơn 4.100 cán bộ, công chức cấp xã nhưng phân bổ không đồng đều. Có 55 xã, phường thừa người trong khi 34 nơi khác thiếu 177 biên chế. Khó khăn lớn nhất hiện nay là tâm lý cán bộ chưa sẵn sàng nhận nhiệm vụ ở địa phương khác hoặc vùng sâu, vùng xa, cùng tình trạng thiếu chuyên gia chuyên sâu ở cả hai cấp.
Giám đốc Sở Tài chính Trần Thị Thanh Tâm cũng phản ánh áp lực lớn từ hồ sơ dự án bị đứt gãy sau hợp nhất và phê bình một bộ phận cán bộ tài chính cơ sở thụ động, "không đọc hoặc không hiểu văn bản hướng dẫn".
Sau hợp nhất từ ngày 1/7/2025, Đà Nẵng có quy mô hơn 11.800 km2 với trên 3 triệu dân. Thành phố đã giảm số đơn vị sự nghiệp công lập từ 1.239 xuống còn 1.201; đơn giản hóa 110 thủ tục hành chính, giúp giảm 95% chi phí tuân thủ cho người dân.
Đà Nẵng đặt mục tiêu trước ngày 30/6/2026 hoàn thành sắp xếp lại đội ngũ, xử lý các trường hợp yếu chuyên môn hoặc có biểu hiện cục bộ. Thành phố cũng sẽ tiếp tục điều động cán bộ từ sở, ngành về cơ sở để hỗ trợ tháo gỡ khó khăn và giám sát năng lực thực tế của cán bộ địa phương.
