Sáng 15-6, Trường đại học Kinh tế – Luật (Đại học Quốc gia TP.HCM) chính thức đưa vào hoạt động “Trợ lý AI Tuyển sinh UEL” – kênh tư vấn tuyển sinh ứng dụng trí tuệ nhân tạo, hoạt động 24/7 nhằm hỗ trợ thí sinh và phụ huynh tiếp cận thông tin tuyển sinh của nhà trường.
Theo TS Trịnh Quang Việt – khoa hệ thống thông tin, Trường đại học Kinh tế – Luật, công cụ này được xây dựng trên nền tảng công nghệ AI Claude của Anthropic, kết hợp với hệ thống dữ liệu tuyển sinh đã được chuẩn hóa và xác thực của trường. Nền tảng này không chỉ là một công cụ tra cứu, mà còn là một hệ thống tư vấn thông minh với các tính năng vượt trội.
“Đây là kênh tư vấn thông minh hoạt động 24/7, cung cấp thông tin tuyển sinh của tất cả các bậc hệ hình thức đào tạo của trường một cách chính xác, tức thì và cá nhân hóa cho thí sinh, phụ huynh trên cả nước”, ông Việt chia sẻ.
“Trợ lý AI Tuyển sinh UEL” có thể cung cấp thông tin về các bậc đào tạo từ đại học đến tiến sĩ, bao gồm đề án tuyển sinh, chỉ tiêu, học phí, học bổng, lịch trình tuyển sinh… đều được cập nhật theo thời gian thực, đảm bảo tính nhất quán và độ tin cậy tuyệt đối.
Hệ thống cũng có khả năng giải đáp tự động các câu hỏi thường gặp về phương thức xét tuyển, hồ sơ, thủ tục đăng ký mà không bị giới hạn bởi thời gian hay khoảng cách địa lý.
Điểm đáng chú ý của hệ thống là tích hợp bài trắc nghiệm tính cách để hỗ trợ thí sinh nhận diện năng lực, sở thích và định hướng ngành học phù hợp. Dựa trên kết quả phân tích, AI sẽ đưa ra những gợi ý ngành học tại trường phù hợp nhất, mở ra một lộ trình định hướng nghề nghiệp có cơ sở khoa học.
Đặc biệt công cụ dự báo và hỗ trợ chiến lược với chức năng tính điểm xét tuyển cho phép thí sinh nhập kết quả học tập để tham khảo khả năng trúng tuyển vào từng ngành đào tạo của trường, từ đó có thêm cơ sở xây dựng chiến lược đăng ký nguyện vọng. Trong những trường hợp cần tư vấn chuyên sâu, trợ lý AI sẽ kết nối người dùng với đội ngũ giảng viên, chuyên gia tư vấn tuyển sinh của trường.
ThS Cù Xuân Tiến – Trưởng phòng tuyển sinh và công tác sinh viên Trường đại học Kinh tế – Luật, cho biết mục tiêu của dự án là ứng dụng công nghệ để hỗ trợ thí sinh trong quá trình lựa chọn ngành nghề. “Trợ lý AI không thay thế vai trò của nhà giáo mà giúp thí sinh tiếp cận thông tin rõ ràng hơn, từ đó có thêm cơ sở để đưa ra quyết định về tương lai học tập của mình”, ông Tiến nói.
Những năm gần đây, chatbot AI đang dần trở thành công cụ hỗ trợ tuyển sinh phổ biến tại nhiều trường đại học.
Hàng loạt cơ sở đào tạo như Đại học Kinh tế TP.HCM, Trường đại học Công nghiệp TP.HCM, Trường đại học Công nghệ TP.HCM, Trường đại học Kinh tế – Tài chính TP.HCM, Trường đại học Công Thương TP.HCM, Học viện Hàng không Việt Nam… cũng đã đưa vào vận hành các trợ lý AI nhằm hỗ trợ giải đáp thắc mắc, tư vấn chọn ngành, tra cứu thông tin tuyển sinh cho thí sinh 24/7.
Thay vì phải chờ tư vấn qua điện thoại, email hoặc các buổi tư vấn trực tiếp, thí sinh có thể đặt câu hỏi bất cứ lúc nào và nhận phản hồi gần như tức thời về ngành học, phương thức xét tuyển, tổ hợp môn, học phí, học bổng hay cơ hội việc làm sau tốt nghiệp.
Theo các trường đại học đã triển khai, chatbot AI giúp giảm tải đáng kể khối lượng công việc cho đội ngũ tư vấn tuyển sinh trong giai đoạn cao điểm, đồng thời bảo đảm tính thống nhất của thông tin được cung cấp. Với thí sinh, công cụ này giúp rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin giữa hàng trăm ngành học và phương thức tuyển sinh khác nhau, hạn chế tình trạng tiếp cận thông tin thiếu chính xác từ các nguồn không chính thống.
Một số trường còn phát triển các tính năng nâng cao như gợi ý ngành học phù hợp với năng lực, sở thích cá nhân; hỗ trợ sắp xếp nguyện vọng; tính điểm xét tuyển hoặc dự báo khả năng trúng tuyển. Đây được xem là bước chuyển từ chatbot trả lời câu hỏi đơn thuần sang trợ lý số hỗ trợ ra quyết định cho người học.
Tuy nhiên các trường đều khẳng định chatbot AI chỉ đóng vai trò hỗ trợ. Với những trường hợp cần tư vấn chuyên sâu về lựa chọn ngành nghề, định hướng học tập hoặc các tình huống đặc thù, thí sinh vẫn được kết nối với đội ngũ giảng viên và chuyên gia tư vấn tuyển sinh.
Ngày 16-5, UBND tỉnh Khánh Hòa phối hợp Đại học Kinh tế TP.HCM tổ chức diễn đàn doanh nghiệp với chủ đề "Quản trị hiện đại dựa trên Big Data, chuyển đổi số và ứng dụng AI thực chiến nhằm thúc đẩy phát triển doanh nghiệp".
Tại diễn đàn, TS Thái Kim Phụng (Trưởng khoa công nghệ thông tin kinh doanh, Đại học Kinh tế TP.HCM) cho rằng phần lớn các doanh nghiệp của tỉnh Khánh Hòa còn quản trị phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân, thiếu hệ thống dữ liệu tập trung, mức độ sử dụng AI còn rất thấp.
Ông Phụng đề xuất các doanh nghiệp Khánh Hòa cần chuyển từ quản trị cảm tính sang quản trị bằng dữ liệu; thay đổi cách thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng; xây dựng mô hình ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Đồng thời các doanh nghiệp nên tích hợp AI vào vận hành doanh nghiệp, trong đó tự động hóa quy trình, cá nhân hóa, phân tích và dự báo, bảo trì dự đoán.
Việc doanh nghiệp chuyển đổi số phải gắn liền với phát triển bền vững, minh bạch hóa nguồn gốc sản phẩm.
Ông Phụng cũng gợi ý các doanh nghiệp Khánh Hòa nên đào tạo nhân lực số và AI, đẩy mạnh hợp tác nghiên cứu với các trường học, viện nghiên cứu; xây dựng văn hóa dữ liệu; tích hợp và triển khai các giải pháp công nghệ mới.
"Ngoài ra, các doanh nghiệp nên tận dụng các chính sách của tỉnh để tăng cường năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số" - ông Phụng cho hay.
TS Trịnh Quang Việt (Trường đại học Kinh tế - Luật) cho rằng theo nghiên cứu có 7 trụ cột dữ liệu của doanh nghiệp, gồm: khách hàng, bán hàng, tồn kho, tài chính, nhân sự, phản hồi, vận hành.
Theo ông Việt, doanh nghiệp "khỏe mạnh" về dữ liệu khi cả 7 trụ cột nêu trên được kết nối và vận hành đồng bộ.
Ông cho biết nhiều doanh nghiệp lớn ở Việt Nam đang làm rất tốt về việc quản trị dựa trên dữ liệu và ứng dụng AI trong việc ra quyết định kinh doanh.
Nhiều doanh nghiệp nước ngoài cũng ứng dụng AI rất nhiều vào vận hành.
Trong khi đó, lý giải về nguyên nhân vì sao nhiều doanh nghiệp đầu tư chuyển đổi số nhưng chưa hiệu quả, ThS Nguyễn Duy Nhất (Trường đại học Kinh tế - Luật) nhận định nguyên nhân đó là phần mềm có nhưng dữ liệu rời rạc; thiếu sự đồng bộ giữa các bộ phận; thông tin lỗi thời và không chính xác gây khó khăn trong việc ra quyết định.
Ngoài ra, hiện nay nhiều thao tác tại các doanh nghiệp vẫn phụ thuộc các phương pháp thủ công làm giảm hiệu suất, vì vậy dẫn đến các doanh nghiệp đầu tư chuyển đổi số nhưng không hiệu quả.
Thay vào đó, các tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới đang chuyển dịch mạnh mẽ sang mô hình trung tâm dịch vụ tích hợp trải nghiệm (Flagship Service Center). Tại những thị trường phát triển như Mỹ hay Trung Quốc, không gian này được thiết kế sang trọng không kém gì cửa hàng bán lẻ cao cấp để người dùng vừa chờ sửa chữa thiết bị, vừa thư giãn và trực tiếp trải nghiệm hệ sinh thái sản phẩm mới nhất của hãng.
Sự dịch chuyển trên xuất phát từ thực tế: biên độ lợi nhuận của kinh doanh phần cứng đang thu hẹp, và cuộc chiến giữ chân người dùng giờ đây nằm ở khâu chăm sóc sau bán hàng. Chia sẻ về xu hướng này, anh Trung Hiếu (Hà Nội), một người dùng đam mê công nghệ quan sát: “Tôi đã nhiều lần đi nước ngoài, trong đó có Trung Quốc. Tại đây, các hãng hầu như đều áp dụng hình thức tích hợp như vậy. Tôi cho rằng mô hình này sẽ trở thành tiêu chuẩn cho các trung tâm bảo hành trong tương lai, giúp khách hàng không phải di chuyển nhiều trong khi đạt được cả hai trải nghiệm: mua sắm và bảo hành cùng một lúc”.
Tại Việt Nam, sự thay đổi trong tư duy của người tiêu dùng cũng đang buộc các hệ thống dịch vụ phải chuyển mình. Điện thoại thông minh, máy tính bảng hay thiết bị đeo giờ đây không đơn thuần là công cụ liên lạc, mà đều là tài sản có giá trị cao, chứa đựng nhiều dữ liệu cá nhân quan trọng.
“Giá trị sản phẩm ngày càng cao nên nhỡ có hư hỏng, sự cố thì tôi càng muốn quyền lợi của mình được đảm bảo nhiều hơn, đặc biệt là chế độ hậu mãi”, anh Trung Hiếu bộc bạch.
Nắm bắt tâm lý này, các đơn vị cung cấp dịch vụ sửa chữa trong nước dần thay đổi chiến lược tiếp cận khách hàng. Theo chia sẻ từ đại diện hệ thống Điện Thoại Vui, một trong những chuỗi sửa chữa lớn hiện nay với 32 cửa hàng, có ba yếu tố cốt lõi quyết định việc lựa chọn cơ sở bảo hành của người dùng đô thị: sự thuận tiện về vị trí, tính minh bạch trong giá cả và niềm tin vào tay nghề chuyên môn.
Người dùng hiện đại không còn chấp nhận tình trạng “báo giá một đằng, thu tiền một nẻo” hay sự mập mờ trong khâu thay thế linh kiện. Họ đòi hỏi chính sách giá công khai (đã bao gồm VAT), đi kèm hóa đơn điện tử rõ ràng. Đặc biệt, niềm tin chỉ thực sự được thiết lập khi khách hàng được quyền trực tiếp quan sát quá trình sửa chữa, tự tay ký tên lên linh kiện thay thế và chụp hình lưu trữ. Những đòi hỏi khắt khe nhưng hoàn toàn chính đáng này đang thiết lập một tiêu chuẩn minh bạch mới cho toàn ngành dịch vụ phần cứng tại Việt Nam.
Nhận thấy khoảng trống trong trải nghiệm dịch vụ cao cấp, các hãng công nghệ chính hãng cũng bắt đầu mang mô hình Flagship Service Center quốc tế về Việt Nam. Cuối tháng 3, OPPO chính thức khai trương Trung tâm Chăm sóc khách hàng Flagship đầu tiên tại Hà Nội, với quy mô lớn hơn và tích hợp nhiều tiện ích trải nghiệm. Đồng thời, hãng cũng liên tục chuẩn hóa không gian và hình ảnh hiện đại toàn hệ thống trên cả nước.
Thay vì đóng vai trò là nơi tiếp nhận máy lỗi như trước đây, không gian mới được xây dựng theo đúng tiêu chuẩn của hãng ở toàn cầu: một “điểm chạm” tích hợp giữa dịch vụ hậu mãi, trải nghiệm sản phẩm và mua sắm thiết bị chính hãng. Người dùng sẽ nhận tư vấn chuyên sâu từ đội ngũ kỹ thuật viên, đồng thời trực tiếp trải nghiệm hệ sinh thái công nghệ mới nhất trong thời gian chờ đợi.
Chia sẻ tại sự kiện ra mắt trung tâm mới tại Hà Nội, ông Vũ Vĩnh Thọ - Quản lý Vận hành dịch vụ OPPO nhận định thị trường dịch vụ hậu mãi và bảo hành thiết bị công nghệ tại Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh mới về chất lượng trải nghiệm, mang lại lợi ích lớn cho người tiêu dùng khi họ ngày càng được phục vụ một cách minh bạch, chuyên nghiệp và toàn diện hơn. “Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, chúng tôi xác định phát triển mạng lưới trung tâm chăm sóc trên toàn quốc, nơi người dùng có thể tiếp cận các giải pháp chăm sóc thiết bị chính hãng, trải nghiệm hệ sinh thái sản phẩm và tận hưởng các tiện ích mua sắm trong cùng một không gian”.
Việc đầu tư mạnh tay vào mô hình flagship cho thấy các thương hiệu đang nhìn nhận dịch vụ khách hàng không phải là chi phí phát sinh, mà là trụ cột mới để khẳng định uy tín và gia tăng mức độ gắn kết của người tiêu dùng với thương hiệu.
Sự nâng cấp không chỉ diễn ra ở mảng dịch vụ chính hãng mà còn thúc đẩy các chuỗi bảo hành bên thứ ba phải liên tục tối ưu hóa. Đại diện Điện Thoại Vui nhìn nhận, các trung tâm bảo hành trong tương lai cần phải đầu tư mạnh mẽ vào hiện diện số và các chương trình khách hàng thân thiết để duy trì mối quan hệ bền vững với người dùng. Bài toán của dịch vụ bảo hành tương lai là phải xóa bỏ rào cản địa lý và đa dạng hóa giá trị mang lại, phạm vi phục vụ cũng không bó hẹp ở loại thiết bị đơn lẻ, mà bao trùm toàn bộ hệ sinh thái cá nhân từ điện thoại, laptop đến đồng hồ thông minh.
Storm Duncan, người sáng lập kiêm đối tác quản lý của ngân hàng đầu tư Ignatious, muốn sang nhượng ngôi biệt thự đầy đủ nội thất tại hạt Marin (Mỹ) với giá 4,8 triệu USD và dốc toàn bộ vào Claude. Bất động sản này không thiếu thứ gì để hấp dẫn người mua: bể bơi vô cực nhìn thẳng ra đường chân trời San Francisco, chỉ cách trụ sở Anthropic khoảng 20 phút di chuyển... Nhưng Duncan không tìm người mua thông thường. Theo Business Insider, dù nhiều người nghi ngờ đây chỉ là chiêu đánh bóng tên tuổi, ông khẳng định thương vụ hoàn toàn nghiêm túc.
Quyết định này không phải bộc phát. Duncan đã nắm giữ cổ phần Anthropic từ vòng gọi vốn năm 2024 và sau khi tận mắt thấy công nghệ AI cải thiện hoạt động của chính ngân hàng mình, ông muốn tăng vị thế bằng mọi cách có thể. Với ông, ngôi biệt thự chỉ là một phương tiện.
Và Duncan không đơn độc trong cuộc đua đó. Cổ phần Anthropic trên thị trường thứ cấp đang được sang nhượng ở mức định giá lên tới 1.000 tỉ USD, vượt cả OpenAI. Sức nóng được thổi bùng một phần bởi thành công bất ngờ của Claude Code - công cụ AI hỗ trợ lập trình đang được giới viết phần mềm đón nhận nhiệt tình.
Về phía công ty, Anthropic vừa nhận thêm 5 tỉ USD từ Amazon ở mức định giá 350 tỉ USD. Trước đó vào tháng 2, hãng đã huy động thành công 30 tỉ USD và từ đó đến nay các nhà đầu tư trên thị trường thứ cấp liên tục tìm cách mua vào ở mức định giá từ 800 tỉ USD trở lên.
Vấn đề là không còn nhiều hàng để mua. Vì Anthropic và OpenAI đều chưa niêm yết công khai, những ai muốn sở hữu cổ phần chỉ có thể tiếp cận qua kênh thứ cấp, nơi nhân viên cũ hoặc cổ đông ban đầu chuyển nhượng lại. Nhưng kênh đó đang cạn rất nhanh. Glen Anderson, Giám đốc điều hành của Rainmaker Securities, cho biết ông vừa nhận được lời đề nghị mua cổ phần Anthropic ở mức định giá 960 tỉ USD, nhưng chưa kịp đánh giá thì thương vụ đã bị người khác mua mất. "Hầu như không có người bán", ông nói.
