Đó là cách làm mới, áp dụng công nghệ số vào cải cách thủ tục hành chính mà xã Xuân Hòa (TP.Đồng Nai) đang thử nghiệm.
Cụ thể, tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Xuân Hòa, chính quyền xã sắm nhiều bộ thẻ rung tự phục vụ. Người dân đến làm thủ tục hành chính, sau khi nộp hồ sơ sẽ được phát một cái thẻ. Khi đến hồ sơ đó, cán bộ sẽ bấm nút để thẻ rung lên, đồng thời kêu tít tít, báo cho người dân biết đến lượt mình để đến quầy làm thủ tục. Quy trình này tiếp tục được thực hiện khi bộ hồ sơ luân chuyển qua các khâu khác.
Theo ghi nhận của PV Thanh Niên, thẻ được phát cho người dân tương tự loại thẻ ở các quán cà phê tự phục vụ. Thẻ có kích thước nhỏ gọn, rung mạnh, kêu to.
Anh Phan Xuân Huy, một người dân ở xã Xuân Hòa đến làm thủ tục hành chính, chia sẻ: “Tôi thấy cách làm này giống ở các quán cà phê, tiện lợi và gần gũi. Mình không phải tranh giành bốc số, tới lượt ai thì người đó làm, đúng quy trình và đúng thứ tự hơn, không có cảnh người tới sau nhưng làm trước”.
Một cán bộ tại Trung tâm phục vụ hành chính công xã Xuân Hòa, cho biết khoảng cách kết nối thẻ lên đến 200 m, người dân sau khi được phát thẻ, nếu không muốn ngồi trong phòng đợi thì có thể đi ra ngoài uống nước, hay đi dạo mà không phải lo khi đến lượt, cán bộ gọi không có mặt vì thẻ có thể phát và nhận tín hiệu rất xa, rung khá mạnh.
“Với kiểu bốc số truyền thống trước kia thì người dân phải ngồi ngay tại phòng để chờ đến lượt gọi tên, nhưng có khi chúng tôi gọi người dân không nghe, hoặc nghe không rõ khi số lượng người đông quá. Còn với thẻ này, anh cầm ra ngoài sân, hay đi ra ngoài vẫn phát tín hiệu, chứ không yêu cầu phải ngồi trong phòng. Thẻ sẽ rung, sẽ kêu, thuận tiện hơn cho người dân”, cán bộ này nói.
Trao đổi với PV Thanh Niên, ông Hồ Đức Quý, Phó giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã Xuân Hòa, cho hay trung tâm đang triển khai song song 2 hình thức là phát thẻ rung và bấm nút để máy nhả giấy ghi số thứ tự. Qua quá trình triển khai thí điểm có thể thấy việc phát thẻ rung có nhiều ưu điểm hơn. Sau khi nộp hồ sơ, người dân có thể thoải mái làm việc riêng, hay ra ngoài uống nước, khi nào thẻ báo đến lượt thì vào làm thủ tục. Một ưu điểm khác là tránh được tình trạng đi bốc số thay, giành chỗ…
Bên cạnh đó, từ khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, mô hình “Buổi sáng với nhân dân” tại Đồng Nai đã và đang từng bước được nhân rộng ở nhiều xã, phường, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân và hiểu dân.
Theo ghi nhận của PV Thanh Niên tại xã Nha Bích, đều đặn mỗi sáng thứ ba hằng tuần, Đảng ủy, UBND xã lại dành 1 giờ đồng hồ buổi sáng để gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với người dân. Khu vực gặp gỡ giữa lãnh đạo và người dân không phải phòng làm việc mà là một góc nhỏ trong khuôn viên UBND xã. Quang cảnh giữa thiên nhiên, không bàn giấy hay bục phát biểu, cũng chẳng có những báo cáo khô khan… giúp sự tương tác giữa chính quyền và người dân trở nên gần gũi và thân thiện.
Bên ly cà phê đá, tách trà nóng, những vấn đề cấp thiết ở khu dân cư như đường giao thông, vệ sinh môi trường, an ninh trật tự, hay những vướng mắc về thủ tục đất đai… được người dân, ban điều hành các cấp thông tin trực tiếp đến lãnh đạo xã.
Ông Nguyễn Hồng Thái, Chủ tịch UBND xã Nha Bích, cho biết trước đây khi giải quyết các thủ tục hành chính về đất đai, xây dựng, môi trường… thường được chuyển theo một cửa hành chính cấp huyện. “Từ khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, toàn bộ các thủ tục này được chuyển về cấp xã nên khi triển khai còn phát sinh nhiều vướng mắc. Mô hình “Buổi sáng với nhân dân” chính là một kênh thông tin hiệu quả để chính quyền xã kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và những vướng mắc từ thực tế để tháo gỡ ngay”, ông Thái thông tin.
Theo Chủ tịch UBND xã Nha Bích, để phục vụ tốt hơn cho người dân và doanh nghiệp, lãnh đạo xã yêu cầu cán bộ, công chức thực hiện hoàn thành các thủ tục hành chính trước thời gian theo quy định từ 1 – 2 ngày. “Chúng tôi yêu cầu hằng ngày, Trung tâm phục vụ hành chính công xã phải có báo cáo cụ thể số lượng hồ sơ, thủ tục giải quyết trong ngày; số lượng hồ sơ được giải quyết đúng hạn, trước hạn và trường hợp trễ hạn (nếu có) và phải đưa ra giải pháp khắc phục ngay”, ông Thái cho hay.
Trả lời PV Thanh Niên, anh Thân Văn Nam (người dân xã Nha Bích) cho biết rất hài lòng với quy trình giải quyết thủ tục hành chính tại xã, từ khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp. Theo đó, hồ sơ được xử lý rất nhanh, người dân không phải chờ đợi lâu.
Chị Phạm Thị Sâm (người dân xã Xuân Hòa) nhận xét từ khi thực hiện chính quyền 2 cấp, chị nhận thấy cán bộ và người dân xích lại gần nhau hơn. “Khi đến làm thủ tục, tôi được cán bộ niềm nở tiếp đón, chỉ vẽ, hỗ trợ nhiệt tình, nói chung là hài lòng”, chị Sâm nhấn mạnh.
Theo Trung tâm phục vụ hành chính công TP.Đồng Nai, ngoài việc nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công, thành phố còn áp dụng các quy định mới để tăng sự thuận lợi cho người dân. Một trong những điểm mới là áp dụng cơ chế phi địa giới hành chính, cho phép người dân thực hiện thủ tục ở bất kỳ địa phương nào trong phạm vi thành phố mà không phụ thuộc nơi cư trú. Thống kê cho thấy từ tháng 7.2025 đến hết quý 1/2026, toàn thành phố đã giải quyết hơn 1,1 triệu hồ sơ phi địa giới hành chính với tỷ lệ đúng hạn rất cao.
Có thể nhận định cách làm mới mẻ nói trên của xã Xuân Hòa, cùng mô hình “Buổi sáng với nhân dân” tại các xã, phường khác trên địa bàn TP.Đồng Nai đã mang lại sự hài lòng cho người dân, góp phần đưa Đồng Nai đứng thứ 3 về Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 (Chỉ số SIPAS 2025).
Cụ thể, ngày 11.5 vừa qua, Bộ Nội vụ công bố kết quả về Chỉ số SIPAS 2025. Đây là kết quả đo lường được triển khai trên quy mô toàn quốc với 36.000 phiếu khảo sát tại 720 xã, phường thuộc 34 tỉnh, thành phố. Tỷ lệ phiếu thu về là 35.649 phiếu hợp lệ (đạt 99,03%), bảo đảm tính đại diện và độ tin cậy cao.
Kết quả cho thấy mức độ hài lòng chung của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2025 đạt 83,09%. Trong đó, TP.Đồng Nai nằm trong nhóm 3 địa phương dẫn đầu, cụ thể là xếp hạng 3/34 (sau Hải Phòng và Quảng Ninh).
Chỉ số SIPAS là hệ thống gồm 37 chỉ số phản ánh nhận định, đánh giá; 51 chỉ số phản ánh mức độ hài lòng; và 10 chỉ số phản ánh nhu cầu, mong đợi của người dân, tạo nên bức tranh toàn diện về chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.
Đây không chỉ là công cụ đo lường sự hài lòng mà đang trở thành cấu phần quan trọng của hệ thống quản trị công, góp phần định hướng cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính phục vụ theo hướng lấy người dân làm trung tâm, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân.
Khu vực cổng phụ thuộc khu chung cư The Golden An Khánh (Tổ dân phố số 3, xã An Khánh, Hà Nội), vào sáng ngày 6.7, mùi rác thải hữu cơ phân hủy bốc lên nồng nặc.
Bãi rác tự phát đối diện cổng phụ chung cư đã tích tụ nhiều ngày, rỉ nước thải ra đường và tiềm ẩn nguy cơ dịch bệnh. Phần lớn chất thải tại đây là rác sinh hoạt hằng ngày do người dân vứt, xen lẫn các mảnh thủy tinh và phế thải sắc nhọn. Dưới lòng đường, hai làn xe ô tô đỗ dọc hai bên, gây cản trở giao thông qua khu vực.
Bước vội qua đoạn đường này với chiếc khẩu trang bịt kín, ông Nguyễn Thanh Sơn (46 tuổi, cư dân chung cư) bức xúc: "Mỗi ngày đi qua đây tôi đều phải nín thở bước thật nhanh. Tình trạng đổ trộm rác diễn ra từ rất lâu rồi, chủ yếu vào ban đêm. Rõ ràng trong khu chung cư đã có khu vực tập kết rác rộng rãi, nhưng một số cá nhân ý thức kém và người dân quanh vùng vẫn mang rác ra đây vứt vô tội vạ".
Ông Sơn cho biết thêm, trước đây bãi rác nằm dọc ra đến đầu đường lớn. Sau đó, một số người cạy gạch vỉa hè, rào lại để trồng rau. Khi không còn không gian, những người đổ trộm bắt đầu mang rác sang khu vực đối diện cổng sau để tích tụ. Vì khu vực này nằm ngoài khuôn viên chung cư nên bảo vệ và ban quản trị tòa nhà không xử lý được.
Sống tại đây từ năm 2017, bà Nguyễn Thị Thanh (76 tuổi, Tổ dân phố số 3, xã An Khánh) không khỏi thất vọng. Bà kể, những ngày đầu mới về, vỉa hè nơi đây rất vuông vắn, sạch đẹp. Theo thời gian, một số người dân chiếm dụng, phá nát kết cấu vỉa hè để làm vườn rau, biến toàn bộ phía trước khu chung cư thành một bãi đất loang lổ, kèm theo rác thải hôi thối.
Theo lời bà Thanh, cư dân đã liên tục kiến nghị lên HĐND xã An Khánh từ các khóa trước cho đến nay, nhưng sự việc vẫn tiếp diễn. "Cư dân muốn có đất trồng cây, trồng rau là nhu cầu chính đáng, nhưng phải đúng nơi, đúng chỗ. Đằng này xe đỗ kín đường, vỉa hè bị phá để trồng rau, lề đường thành bãi rác... khung cảnh cực kỳ nhếch nhác. Chúng tôi không có máy móc, cũng không có thẩm quyền để tự dọn dẹp triệt để nếu chính quyền địa phương không vào cuộc quyết liệt".
Toàn bộ vỉa hè đối diện cổng sau khu chung cư The Golden An Khánh, thành bãi trồng rau, bãi rác.
ẢNH: LONG QUYỀN
Trao đổi về vấn đề này, ông Nguyễn Đức Thọ, Trưởng ban Quản trị tòa nhà 18T2 The Golden An Khánh, xác nhận, đơn vị đã nhiều lần làm việc với chính quyền xã An Khánh nhưng gặp khó khăn về thẩm quyền nên không thể tự giải quyết triệt để. Khu vực đổ rác và trồng rau tự phát thuộc phạm vi của dự án đối diện, không thuộc quyền hạn của chung cư.
"Chúng tôi không có thẩm quyền xử lý ở khu vực này. Ngay cả hàng cây phía ngoài vỉa hè chung cư của chúng tôi, mỗi khi muốn cắt tỉa cũng phải làm công văn xin phép chính quyền địa phương chứ không được tự ý xử lý", ông Thọ phân trần.
Ông Thọ cũng thẳng thắn thừa nhận, một phần lượng rác thải tích tụ tại đây xuất phát từ chính những cư dân ý thức chưa cao của tòa nhà. Dù ban quản trị đã nhiều lần tổ chức dọn dẹp, tuyên truyền nhưng "đâu lại vào đấy".
Ông Hồ Trung Nghĩa, Chủ tịch UBND xã An Khánh, cho biết UBND xã đã tổ chức họp và chỉ đạo phòng Kinh tế đô thị phối hợp với công an xã tiến hành kiểm tra, xử lý dứt điểm tình trạng trên.
Ngày 8.5, cơ quan chức năng xã Xuyên Mộc (TP.HCM) cho biết vừa huy động gần 100 người, phối hợp Công an xã Hồ Tràm tìm kiếm 2 người nghi mất tích trong rừng thuộc Khu bảo tồn thiên nhiên Bình Châu - Phước Bửu. Qua tìm kiếm đã phát hiện một người tử vong, thi thể trong quá trình phân hủy.
Theo thông tin ban đầu, chiều 6.5, ông L.H.V (ở xã Phước Hải) đến Công an xã Xuyên Mộc trình báo và đề nghị hỗ trợ tìm kiếm cha mẹ của mình là ông L.H.P (70 tuổi) và bà N.T.L (69 tuổi).
Ông V. cung cấp thông tin cha mẹ mình rời khỏi nhà bằng xe máy từ 5 giờ ngày 1.5 nhưng đến ngày 6.5 vẫn chưa thấy về nhà.
Người dân đã phát hiện xe máy của ông P. và bà L. điều khiển ra khỏi nhà để tại khu vực rừng thuộc Khu bảo tồn thiên nhiên Bình Châu - Phước Bửu, trên địa bàn xã Xuyên Mộc.
Ngay sau đó, Công an xã Xuyên Mộc cùng lực lượng chức năng địa phương đã huy động gần 100 người vào Khu bảo tồn thiên nhiên Bình Châu - Phước Bửu tìm kiếm.
Đến tối 6.5, lực lượng tìm kiếm phát hiện ông P. đang nằm tại bãi đất cách vị trí để xe máy hơn 100 m trong tình trạng mệt lả, không thể tự di chuyển.
Đến sáng 7.5, lực lượng tìm kiếm phát hiện thi thể bà L. trong quá trình phân hủy trong Khu bảo tồn thiên nhiên Bình Châu - Phước Bửu, thuộc địa bàn xã Hồ Tràm.
Thi thể bà L. đã được bàn giao cho lực lượng chức năng xã Hồ Tràm theo quy định để xác định nguyên nhân tử vong.
Theo một lãnh đạo xã Xuyên Mộc, ông P. và bà L. thường vào các cánh rừng thuộc Khu bảo tồn thiên nhiên Bình Châu - Phước Bửu để hái gai rừng về bán cho các tiểu thương bán ốc luộc.
Sáng 11.4, Quốc hội thảo luận về dự án luật sửa đổi, bổ sung một số điều của luật Công chứng.
Một nội dung được nhiều đại biểu quan tâm là quy định hạn chế công chứng ngoài trụ sở và chỉ cho phép công chứng giao dịch bất động sản tại địa phương nơi có tài sản.
Đại biểu Lê Thanh Hoàn (đoàn Thanh Hóa) cho rằng nếu giữ nguyên quy định này và chỉ quy định lộ trình trong tương lai với quá nhiều điều kiện, đó là sau khi cơ sở dữ liệu công chứng được vận hành và các cơ sở dữ liệu liên quan được cơ cơ quan chủ quản cơ sở dữ liệu công bố, chúng ta không chỉ đang thiết kế một quy phạm kỹ thuật mà còn đang tiếp tục cấu trúc dịch vụ công chứng theo hướng khép kín và và tiềm ẩn nguy cơ lợi ích nhóm.
Theo ông Hoàn, việc thực hiện cung cấp dịch vụ phi địa giới hành chính không phụ thuộc vào đơn vị hành chính là chủ trương lớn của Đảng và Nhà nước. Nếu chúng ta vẫn giữ cách tiếp cận cũ sẽ làm chậm quá trình chuyển đổi số, làm giảm năng lực cạnh tranh của hệ thống pháp lý quốc gia.
Đồng quan điểm, đại biểu Nguyễn Trường Giang (đoàn Lâm Đồng) đề nghị cần mở rộng thẩm quyền công chứng mà không chia theo địa giới hành chính. Công chứng viên khi không đủ thông tin, có quyền từ chối công chứng đối với các hợp đồng giao dịch liên quan đến bất động sản.
Trả lời về việc này, Bộ trưởng Bộ Tư pháp Hoàng Thanh Tùng khẳng định thẩm quyền công chứng giao dịch bất động sản theo địa giới hành chính tỉnh, thành phố (điều 44) vẫn cần thiết.
Trong bối cảnh cơ sở dữ liệu công chứng tập trung toàn quốc đang trong quá trình xây dựng, chưa được liên thông hoàn toàn, việc duy trì địa giới hành chính giúp công chứng viên kiểm tra thực tế tài sản và xác thực nhân thân tốt nhất, từ đó ngăn chặn gian lận, lừa đảo đối với loại tài sản có giá trị lớn này.
Tuy nhiên, dự thảo luật đã đưa ra bước cải cách quan trọng là thu hẹp phạm vi địa giới hành chính, chỉ áp dụng với các giao dịch trực tiếp có đối tượng là bất động sản.
Các giao dịch gián tiếp có thể thực hiện tại bất kỳ tổ chức hành nghề công chứng nào trên toàn quốc.
Khi hệ thống cơ sở dữ liệu liên thông quốc gia hoàn thiện, Chính phủ sẽ xem xét bãi bỏ hoàn toàn quy định về địa giới hành chính.
