Chiều 25/6, tại cuộc họp báo của UBND TP Hà Nội, ông Nguyễn Tiến Thiết, Chánh Văn phòng, người phát ngôn của UBND thành phố, đã trả lời báo chí liên quan đến cán bộ Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà (phường Ngọc Hà) thuộc Trung tâm Phục hành chính công thành phố.
Ông Thiết cho biết thành phố xác định đây là một sự việc hết sức đáng tiếc.
Theo ông Thiết, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội thời gian qua đã triển khai nhiều hoạt động tiếp nhận, trả kết quả và phối hợp với các đơn vị để giải quyết thủ tục hành chính, góp phần giảm bớt thời gian thực hiện thủ tục hành chính cho người dân, doanh nghiệp.
Ông Thiết cho hay sau khi vụ việc xảy ra, Thường trực Thành ủy Hà Nội đã có chỉ đạo và Đảng ủy UBND thành phố cũng đã có văn bản chỉ đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công và các đơn vị phải tổ chức quán triệt sâu sắc tới toàn thể các cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong hệ thống về trách nhiệm phục vụ nhân dân, thực hiện nghiêm các quy định về văn hóa công vụ.
Thành phố cũng xác định đây là dịp để nhìn nhận lại hoạt động của Trung tâm phục vụ hành chính công cũng như trách nhiệm trong việc phục vụ nhân dân, theo ông Thiết.
Bên cạnh đó, Người phát ngôn của UBND TP Hà Nội cho biết các cơ quan liên quan sẽ tiếp tục rà soát, hoàn thiện các quy trình, hoàn thiện các thủ tục trong việc tiếp nhận, hướng dẫn, hỗ trợ và giải quyết các thủ tục hành chính, mục đích là nhận diện, điều chỉnh các bất cập, tiếp tục cắt giảm thủ tục hành chính không cần thiết để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp.
Đồng thời, thành phố quán triệt nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu và tất cả các cán bộ công chức, người lao động trong thực hiện tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, theo ông Thiết.
Người phát ngôn của UBND TP Hà Nội cũng cho hay thành phố sẽ tiếp tục thông tin khi xác minh, làm rõ sự việc và trách nhiệm của những người liên quan.
Trước đó ngày 23/6, Văn phòng Thành ủy Hà Nội thông báo ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy về chỉ đạo chấn chỉnh thái độ phục vụ công dân.
Theo đó, Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Đảng ủy UBND thành phố lãnh đạo UBND thành phố yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân.
Đồng thời, xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định (nếu có), theo yêu cầu của Thường trực Thành ủy Hà Nội.
Các cơ quan liên quan được yêu cầu tiếp tục thực hiện có hiệu quả Chỉ thị số 09-CT/TU của Ban Thường vụ Thành ủy Hà Nội về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của thủ đô.
Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét, xử lý trách nhiệm của tổ chức Đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị báo cáo Thường trực Thành ủy các nội dung trên trước ngày 5/7.
Liên quan đến việc này, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Trung tâm đã chỉ đạo lãnh đạo Chi nhánh số 3 khẩn trương rà soát, xác minh nội dung vụ việc, đồng thời trực tiếp liên hệ với gia đình công dân để lắng nghe ý kiến, giải thích các quy định pháp luật có liên quan và hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính theo quy định.
Cơ quan này cho biết kết quả xác minh bước đầu cho thấy việc hướng dẫn chuyên môn được thực hiện trên cơ sở các quy định hiện hành. Tuy nhiên, trong quá trình trao đổi, hướng dẫn công dân, cán bộ thực hiện nhiệm vụ còn có những hạn chế trong kỹ năng giao tiếp, ứng xử và cách thức truyền đạt thông tin, dẫn đến công dân và gia đình chưa đồng thuận, phát sinh phản ánh.
Trong sáng 23/6, lãnh đạo Trung tâm hành chính công, lãnh đạo Chi nhánh số 3 cùng cán bộ liên quan đã trực tiếp đến gia đình công dân để thăm hỏi, lắng nghe ý kiến, nhận trách nhiệm về những hạn chế trong quá trình phục vụ, đồng thời gửi lời xin lỗi tới gia đình và hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú.
Trung tâm hành chính công cho biết cơ quan này nghiêm túc tiếp thu phản ánh của công dân và tiếp tục rà soát, làm rõ trách nhiệm của các cá nhân liên quan và sẽ xử lý theo quy định.
Cùng với đó, Trung tâm hành chính công sẽ chỉ đạo toàn hệ thống tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao văn hóa công vụ, kỹ năng giao tiếp, ứng xử đối với người dân, đặc biệt là người có công với cách mạng, người cao tuổi và các đối tượng yếu thế.
Tin Gốc: Dân Trí
