“Việt Nam là quốc gia tử tế nhất mà tôi từng ghé thăm”
Mới đây, đoạn video ghi lại cảnh một tài xế xe công nghệ ở Việt Nam chủ động đưa xe vào bóng râm khi dừng đèn đỏ, giúp vị khách người Nga ngồi phía sau tránh nắng, thu hút hàng trăm nghìn lượt xem.
Người đăng tải video là Pavel Volodin (29 tuổi, quốc tịch Nga) – giáo viên tiếng Nga hiện sống và làm việc tại Việt Nam. Điều khiến nhiều người chú ý không chỉ là khoảnh khắc giản dị trong video mà còn là dòng chia sẻ đi kèm, khi Pavel gọi Việt Nam là “quốc gia tử tế nhất tôi từng đến”.
Chia sẻ với phóng viên Dân trí, Pavel kể lại: “Hôm đó trời rất nóng. Khi dừng đèn đỏ, tài xế đã chủ động đưa xe vào một khoảng bóng râm để ánh nắng không chiếu thẳng vào tôi. Đó chỉ là một hành động rất nhỏ, nhưng thực sự khiến tôi ấn tượng”, Pavel kể.
Theo vị khách, điều khiến anh xúc động hơn cả là hành động ấy diễn ra một cách rất tự nhiên. Tài xế không hề cố gây ấn tượng hay mong nhận lại điều gì.
“Anh ấy chỉ đơn giản nhận ra tôi có thể đang khó chịu vì nắng và muốn giúp”, Pavel nói.
Bên dưới đoạn video, nhiều dân mạng Việt Nam cho rằng hành động của người tài xế là điều khá quen thuộc trong cuộc sống hằng ngày. Không ít người chia sẻ rằng khi dừng đèn đỏ dưới trời nắng gắt, nhiều tài xế thường có thói quen đưa xe vào nơi có bóng râm để cả bản thân và khách cảm thấy dễ chịu hơn.
Thế nhưng, với Pavel, chính những điều rất bình dị ấy lại tạo nên ấn tượng sâu sắc trong anh về con người Việt Nam.
“Khoảnh khắc đó phản ánh đúng những gì tôi thường cảm nhận khi ở Việt Nam. Mọi người sẵn sàng quan tâm đến cả những người hoàn toàn xa lạ mà không cần bất kỳ lý do đặc biệt nào.
Tài xế không làm vậy để có thêm tiền hay để thể hiện chất lượng dịch vụ. Anh ấy chỉ đơn giản nghĩ đến sự thoải mái của tôi. Đó là lý do tôi luôn xem Việt Nam là quốc gia tử tế nhất mà tôi từng ghé thăm”, Pavel chia sẻ.
“Điều khiến tôi luôn muốn quay lại Việt Nam là con người”
Pavel lần đầu đến Việt Nam vào năm 2023. Kể từ đó đến nay, anh nhiều lần quay trở lại và dành khá nhiều thời gian sinh sống, làm việc tại đây. Trong thời gian này, anh cũng thường xuyên du lịch, khám phá nhiều vùng miền của Việt Nam.
Đến nay, Pavel đã đặt chân đến Nha Trang (Khánh Hòa), TPHCM, Đà Lạt (Lâm Đồng) và Đà Nẵng. Theo anh, mỗi thành phố đều mang một màu sắc riêng, giúp anh khám phá thêm nhiều khía cạnh khác nhau của đất nước Việt Nam.
Trong suốt những lần lưu trú, vị khách cho biết anh nhiều lần nhận được sự giúp đỡ từ người dân địa phương.
“Mỗi khi tôi bị lạc đường hay không biết phải đi đâu, thường sẽ có người chủ động đến giúp, dù chúng tôi không nói cùng một ngôn ngữ. Có người dùng ứng dụng dịch để chỉ đường, có người còn đi cùng tôi đến đúng nơi cần đến.
Tôi nhận thấy người Việt rất thân thiện với người nước ngoài. Họ luôn mỉm cười, hỏi tôi đến từ đâu và cố gắng khiến tôi cảm thấy được chào đón”, Pavel chia sẻ.
Theo anh, điều đặc biệt nhất là sự tử tế ấy diễn ra rất tự nhiên. Cách người Việt đối xử với anh không khiến anh có cảm giác họ giúp đỡ vì công việc hay vì đang cung cấp một dịch vụ.
“Mọi người giúp đỡ đơn giản vì họ thật sự muốn giúp. Họ thể hiện sự quan tâm trong những tình huống rất đời thường và đó mới là điều tôi nhớ nhất”, anh nói.
Pavel cho rằng nhiều hành động vốn rất bình thường đối với người Việt lại có thể trở thành những ký ức khó quên với du khách quốc tế.
“Ở Việt Nam, việc giúp đỡ người lạ dường như là điều rất bình thường. Nhưng với một du khách, đó có thể trở thành một trong những khoảnh khắc đáng nhớ nhất của cả chuyến đi.
Tôi cũng rất thích việc ở đây mọi người dễ dàng bắt chuyện với nhau. Họ luôn mỉm cười, hỏi bạn đến từ đâu và cố gắng giúp đỡ ngay cả khi giữa hai bên có rào cản ngôn ngữ”, anh chia sẻ.
Theo Pavel, Việt Nam sở hữu nhiều điều hấp dẫn như thiên nhiên, bãi biển, ẩm thực và những thành phố sôi động. Tuy nhiên, yếu tố khiến anh luôn muốn quay trở lại đây lại chính là con người.
“Tôi nghĩ điều mình sẽ nhớ nhất chính là người Việt. Dĩ nhiên, Việt Nam có thiên nhiên tuyệt đẹp, đồ ăn ngon, biển đẹp và những thành phố rất thú vị. Nhưng chính con người mới là điều khiến đất nước này trở nên đặc biệt với tôi. Sự cởi mở và lòng tốt của mọi người luôn khiến tôi cảm thấy thoải mái mỗi lần quay trở lại”, Pavel bày tỏ.
Hiện vị khách sống tại Nha Trang và cho biết đây là thành phố anh yêu thích nhất ở Việt Nam. Trong tương lai, anh dự định sẽ tiếp tục khám phá khu vực miền Bắc, đặc biệt là những vùng núi và các thị trấn nhỏ, đồng thời thưởng thức nhiều món ăn ngon ở Việt Nam.
“Tôi muốn không chỉ đến những điểm du lịch nổi tiếng mà còn được trải nghiệm cuộc sống thường ngày ở nhiều vùng khác nhau của Việt Nam”, Pavel nói.
Bên cạnh đó, anh cũng dành nhiều tình cảm cho ẩm thực Việt Nam. Món ăn yêu thích nhất của Pavel là bún chả.
Dịp lễ 30-4 và 1-5 vừa qua, ngoài đảo Phú Quốc, các điểm đến khác như Hà Tiên, Hòn Sơn và Nam Du (đặc khu Kiên Hải, tỉnh An Giang) luôn được đông đảo du khách trong và ngoài nước chọn đi du lịch, vui chơi.
Tuy nhiên các điểm du lịch trên thời gian qua còn tồn tại một vài thực trạng "đáng buồn", rất cần địa phương vào cuộc chấn chỉnh để du khách còn quay trở lại.
Một tài khoản có tên Excellent Rabbit8001 vừa đăng dòng trạng thái trên Review du lịch Hà Tiên với nội dung: "Hà Tiên bãi tắm đẹp nhưng dịch vụ quá nhiều, mua đồ ăn nước uống vẫn bắt thuê bàn ghế 6-700k để ngồi.
Chúng tôi muốn ngồi thoải mái chút nên ra trải ở bãi không có ai kinh doanh thì dân ở đây kiếm chuyện, bắt đưa tiền, dọa nạt đủ kiểu…".
Nội dung đăng tải trên nhanh chóng lan nhanh và thu hút nhiều người dân tham gia mạng xã hội góp ý. Trong đó tài khoản tên Nhan Truong Chi bình luận: "Hà Tiên được thiên nhiên ưu đãi nhưng không biết trân trọng, tận dụng. Mình lần đầu đến Hà Tiên mấy ngày lễ vừa rồi… chán".
Còn ở Hòn Sơn, Nam Du (đặc khu Kiên Hải) đang là điểm đến du lịch xanh, du lịch trải nghiệm, khám phá núi Ma Thiên Lãnh, chèo sup, lặn ngắm san hô… Tuy nhiên nhiều đơn vị lữ hành góp ý kiến vẫn còn nhiều người dân địa phương kinh doanh du lịch tự phát, gây phiền lòng cho du khách.
Anh L.V.N. - đại diện một công ty du lịch ở An Giang - cho biết ở Hòn Sơn, Nam Du vẫn còn tình trạng trên rất nhiều, dẫn đến việc du khách đặt phòng lưu trú, tour tuyến trong dịp lễ, Tết... không đạt như kỳ vọng rồi đăng tải trên mạng xã hội, gây mất hình ảnh du lịch địa phương.
Địa phương cần có phương án kiểm soát, quản lý thực tế trên để phát triển du lịch bền vững, du khách đến chơi đều cảm thấy hài lòng.
Trả lời Tuổi Trẻ Online về vấn đề trên, ông Bùi Quốc Thái - Giám đốc Sở Du lịch An Giang - thông tin trước lễ 30-4 và 1-5 vừa qua, sở thành lập đoàn đi kiểm tra và khảo sát các điểm du lịch núi Cấm, Tri Tôn, Hà Tiên, Hòn Sơn, Nam Du (đặc khu Kiên Hải) và Phú Quốc.
Đơn vị vừa có văn bản chỉ đạo các cơ sở lưu trú, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa phương chuẩn bị, cải tạo nâng cấp, vệ sinh môi trường, phòng chống cháy nổ và an toàn thực phẩm phục vụ du khách. Nhân lực làm du lịch phải nâng cao ý thức, thái độ để đón khách.
Qua phản ánh thông tin trên mạng và rà soát lại, đơn vị xác nhận điểm du lịch ở Hà Tiên, Hòn Sơn, Nam Du… còn một vài trường hợp xảy ra tình trạng bán không đúng giá niêm yết, thái độ gây phiền hà cho du khách.
"Tình trạng tour, tuyến và cho thuê tàu thuyền trái phép phục vụ du lịch ở địa phương vẫn còn. Chúng tôi tới đây sẽ tăng cường kiểm tra, giám sát và xử phạt nặng các trường hợp làm ảnh hưởng khách.
Sở phối hợp với địa phương thành lập Tổ phản ứng nhanh du lịch và công khai đường dây nóng để xử lý nghiêm trường hợp "chặt chém", gây phiền hà, bảo vệ quyền lợi khách", ông Thái nhấn mạnh.
"Tinh thần tỉnh An Giang sẽ kiên quyết xử lý các trường hợp gây ảnh hưởng đến du khách. Tỉnh đề nghị Sở Du lịch khẩn trương kiểm tra và xử lý nghiêm, không có ngoại lệ để đảm bảo quyền lợi khách du lịch", ông Hồ Văn Mừng - Chủ tịch UBND tỉnh An Giang - đề nghị.
Theo ghi nhận từ các hãng và ngành du lịch, nhiều đường bay quốc tế và nội địa mới đã và đang được khai thác đến Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh, tạo làn sóng du khách lớn đến du lịch Nha Trang dịp lễ sắp tới.
Theo Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh, từ đầu năm 2026, loạt đường bay từ Mông Cổ (Ulaanbaatar), Campuchia (Phnom Penh, Siem Reap) được mở hoặc lên kế hoạch khai thác, với tần suất 1 - 2 chuyến/tuần. Đây là những thị trường khách mới hoặc còn nhiều dư địa, đặc biệt với dòng khách tránh đông và khách Đông Nam Á.
Đáng chú ý, các hãng bay không chỉ đưa khách trực tiếp đến Khánh Hòa mà còn đặt mục tiêu trung chuyển khách từ các thị trường xa hơn như Hàn Quốc, Nga thông qua Cam Ranh. Điều này cho thấy vai trò “cửa ngõ quốc tế” của Nha Trang đang được nâng tầm.
Song song đó, các chuyến bay charter quốc tế tiếp tục duy trì và mở rộng, góp phần đưa lượng lớn khách theo tour trọn gói đến địa phương, nhất là trong mùa cao điểm.
Trong thời gian qua, loạt đường bay từ các thị trường như Nga, Hàn Quốc, Trung Quốc, các quốc gia Trung Đông hay mới đây là Thái Lan, Belarus đã được mở, tạo thêm nhiều dòng khách quốc tế.
Ngoài ra việc mở các đường bay kết nối trực tiếp giữa các trung tâm du lịch như Nha Trang - Phú Quốc giúp hình thành hành trình “2 điểm đến trong 1 chuyến đi”, tăng thời gian lưu trú và chi tiêu của du khách.
Riêng các chặng từ Hà Nội, TP.HCM đến Nha Trang trong dịp lễ năm nay tăng gần 20% so với ngày thường.
Theo ông Nguyễn Phi Hồng Nguyên - Chi hội phó Chi hội Lữ hành, Hiệp hội Du lịch Khánh Hòa, phần lớn kế hoạch du lịch dịp lễ đã được khách chốt từ sớm và xu hướng đặt tour đang chuyển mạnh sang giai đoạn cao điểm tháng 6 - 7.
Hiện nhiều đoàn khách hè đã xác nhận, cho thấy nếu đà tăng chuyến bay này được duy trì, việc các doanh nghiệp lữ hành bám sát thị trường sẽ có vai trò rất quan trọng trong việc giữ dòng khách tới các điểm đến trọng điểm như Khánh Hòa, nhất là vào dịp lễ sắp đến.
Theo ông Nguyên, dù các hãng hàng không đã tăng chuyến đến Khánh Hòa, giá vé dịp lễ vẫn ở mức cao do nhu cầu đi lại lớn.
Vì vậy các hãng hàng không cần giữ mặt bằng giá vé ổn định để phục vụ đúng nhóm khách du lịch thực sự, giúp họ có cơ hội tiếp cận và trải nghiệm điểm đến.
Đối với khách quốc tế, ông Nguyên cho rằng đây là nguồn khách ổn định hơn khi không phụ thuộc vào các kỳ nghỉ lễ của Việt Nam.
"Nhóm khách này duy trì nhịp di chuyển đều quanh năm và ít biến động về giá, góp phần tạo nền tảng, số lượng khách tăng bền vững cho thị trường du lịch Nha Trang" - ông Nguyên nói.
Ngày 4/5, ông Võ Ngọc Thạch, Chủ tịch UBND phường Sông Cầu cho biết chính quyền đã làm việc với đại diện đoàn khách từ Gia Lai và chủ khách sạn Timothe Beach Hotel & Apartments về phản ánh "chặt chém" dịch vụ. Cơ quan chức năng ghi nhận việc khách sạn trả lại 2,5 triệu đồng cho khách, tuy nhiên chưa kết luận cơ sở có vi phạm về minh bạch giá hay không.
Trước đó, chị Trang Đài (Gia Lai) phản ánh trải nghiệm tệ tại cơ sở này trong hai ngày thuê phòng 29-30/4. Đoàn khách thuê phòng, tự mang đồ ăn và sử dụng bàn ghế của khách sạn. Theo chị Đài, chủ cơ sở gợi ý đoàn có thể ở lại ăn uống sau khi trả phòng và sẽ tính "giá hợp lý". Tuy nhiên, khi thanh toán, đoàn "sốc" với hóa đơn tổng cộng 14,5 triệu đồng.
Trong đó, phí dịch vụ phục vụ được tính riêng cho 3 bữa ăn là 1,8 triệu đồng, 900.000 đồng và 2,5 triệu đồng. Chị Đài cho rằng mức phí này không minh bạch vì đoàn tự nấu nướng. Ngoài ra, tiền bia cũng bị đẩy lên 900.000 đồng mỗi thùng, gấp gần đôi giá thị trường. Với hai thùng bia đoàn tự mang theo, khách sạn cũng phụ thu hơn 900.000 đồng.
"Tôi không hiểu phí dịch vụ khách sạn tính là gì, rất thiếu minh bạch", chị nói, cho biết như sáng ngày 30/4, đoàn tự làm bánh xèo ăn trong khuôn viên khách sạn. Các bữa ăn khác, đoàn hầu hết sử dụng đồ tự mang theo.
Giải thích về việc này, bà Bùi Thị Kim Bình, chủ khách sạn, cho biết dù đoàn lưu trú chỉ 12 người nhưng thực tế có tới 30 người tập trung ăn uống. Khoản phí dịch vụ thực chất là tiền công nhân viên dọn dẹp, rửa bát và khấu hao tài sản. "Đêm 29/4, đoàn ăn uống như tiệc cưới, nhân viên phải dọn đến 1h hôm sau. Ngày lễ, lương nhân viên phải chi trả cao nên mức giá đó là hợp lý", bà Bình nói.
Ngoài ra, chủ cơ sở cũng bày tỏ sự bức xúc khi nhóm khách mang theo loa kéo và hát karaoke sau 22h dù chưa có sự đồng ý, gây ảnh hưởng đến các khách lưu trú khác và hàng xóm xung quanh. Khi bị nhắc nhở, nhóm khách đã tự ý chuyển loa ra ngoài bãi biển để hát tiếp. Sáng sớm ngày 30/4, chị Bình xem lại camera và phát hiện nhóm khách tự ý cắm trại ngủ ngay trong sân của resort.
Theo quy định tại Luật Du lịch 2017, các cơ sở lưu trú có nghĩa vụ niêm yết công khai giá hàng hóa, dịch vụ và bán đúng giá niêm yết. Việc phụ thu các khoản phí phát sinh ngoài giá phòng cần được thỏa thuận rõ ràng và đồng thuận bằng văn bản hoặc xác nhận trước khi khách sử dụng dịch vụ.
Sự việc đang được cơ quan chức năng tiếp tục theo dõi và xử lý. Lãnh đạo ngành du lịch địa phương khuyến cáo du khách nên kiểm tra kỹ bảng giá dịch vụ phụ thu và yêu cầu xác nhận chi phí trước khi sử dụng không gian chung của cơ sở lưu trú để tránh tranh chấp.
