Ngày 3-5, ông Võ Ngọc Thạch, Chủ tịch UBND phường Sông Cầu, cho hay đã tiếp nhận phản ánh của du khách về việc một cơ sở dịch vụ du lịch ở địa bàn phụ thu nhiều khoản cao vô lý. Ông nói cơ quan chức năng đang vào cuộc xác minh, xử lý vụ việc.
Trước đó, trên mạng xã hội Facebook xuất hiện bài viết của tài khoản "Minh Do" phản ánh việc khách sạn Timothe Beach Hotel & Apartments tại tổ dân phố Vịnh Hòa, phường Sông Cầu, Đắk Lắk cho họ "một trải nghiệm cực kỳ tệ".
Theo phản ánh, du khách cho rằng bãi biển thì đẹp nhưng dịch vụ của khách sạn nêu trên thì "quá là ối zồi ôi...".
Bài đăng nhận xét rằng phòng ở khách sạn bình thường, không hài lòng về tình trạng nhà vệ sinh, nhưng dịp lễ 30-4 và 1-5 lại phụ thu gấp đôi bình thường.
"Chưa kể đến phụ thu quá nhiều khoản trên trời dưới đất. Nhà mình tự mua đồ đến nấu, dọn dẹp, ăn uống riêng thì phụ thu hơn 5 triệu đồng cho ngồi đó ăn uống, rửa bát. Bia thì tính 900.000/thùng, thuê lò than nướng thì 100.000/lò 1 lần thuê, chưa kể 1 đống phụ thu khác... Đi du lịch nhiều nơi nhưng chưa bao giờ có trải nghiệm tệ như vậy!" - khách phản ánh trên mạng xã hội.
Chủ tài khoản còn đăng kèm hóa đơn như phí phụ thu phục vụ tối 29-4 là 1,8 triệu đồng; phí phụ thu phục vụ ăn sáng 30-4 là 900.000 đồng, ăn tối 2,5 triệu đồng… 2 lò than giá 200.000 đồng, 2 thùng bia Heineken giá 1,8 triệu… Tổng chi phí cho 2 ngày ở từ 29-4 đến sáng 1-5 là gần 14,5 triệu đồng.
Chủ tịch UBND phường Sông Cầu Võ Ngọc Thạch cho biết ngày 1-5 địa phương đã làm việc với khách hàng và chủ khách sạn. Khách sạn đã hoàn trả 2,5 triệu đồng trên tổng hóa đơn cho khách.
Còn theo biên bản làm việc ngày 1-5 giữa bà Bùi Thị Kim Bình - chủ cơ sở lưu trú Timothe Beach Hotel & Apartments với công an địa phương, chủ cơ sở khai báo có giấy phép kinh doanh, có niêm yết công khai bảng giá menu các món ăn, uống; khi khách cần thì cơ sở cung cấp menu cho khách xem trước, thống nhất gọi dịch vụ.
Theo trình bày của bà Bình, tối 29-4, có đoàn khách lưu trú do bà Lê Thị Trang Đài giới thiệu, ở đến 1-5 thì trả phòng. Tổng số tiền phòng lưu trú và giá dịch vụ ăn uống, phụ thu là 14.390.000 đồng. Qua đối chiếu hóa đơn thanh toán với giá niêm yết tại cơ sở dịp lễ không có sự chênh lệch giá.
Còn các khoản phụ thu là phí dịch vụ chế biến thức ăn, dọn dẹp… đã có sự thỏa thuận ngay từ đầu khi khách đến cơ sở và hai bên đã thống nhất.
Sáng 1-5, giữa bà Bình và khách có sự thỏa thuận về phí phụ thu nên đã giảm 2,5 triệu đồng, hai bên không phát sinh mâu thuẫn gì thêm.
Trong khi đó, trao đổi với Tuổi Trẻ Online, bà Lê Thị Trang Đài (trú phường Quy Nhơn Bắc, Gia Lai) cho hay vì Vịnh Hòa là quê hương của bà, nên khi có nhóm người quen (12 người, cả lớn lẫn nhỏ) từ tây Gia Lai muốn đi du lịch, bà đã giới thiệu để họ đến chơi, lưu trú tại cơ sở đã nêu vì bà từng đến ở vài lần.
Theo bà Đài, cả nhóm tự nấu ăn, chỉ sử dụng bàn ghế và chén đĩa tại khách sạn… Sau khi ăn, nhóm tự dọn dẹp, còn việc rửa chén bát là do nhân viên khách sạn thực hiện.
"Khách sạn không hề thông báo sẽ phụ thu dịp lễ bao nhiêu phần trăm. Họ giải thích qua loa rằng ngày lễ phụ thu giá cao và vì chúng tôi không ăn uống sử dụng dịch vụ tại khách sạn mà mang thức ăn từ ngoài vào nên tính giá khác. Họ không đưa menu hay thông báo giá. Chúng tôi chỉ được biết khi tính tiền" - bà Đài cho hay.
Theo bà Đài, thời điểm tính tiền cả nhóm mới "tá hỏa", bà có làm việc với chủ khách sạn là bà Bình, cũng là người trực tiếp thu ngân thì yêu cầu tính toán lại vì có nhiều khoản giá cao bất thường, không được thông báo trước. Tuy nhiên khách sạn chỉ giảm 1 triệu đồng, còn bà Đài phải bỏ tiền thêm 1,5 triệu đồng để bớt chi phí cho nhóm du khách.
"Chúng tôi xác định đi chơi là phải tốn tiền, nhưng phải rõ ràng. Việc khách sạn hành xử như vậy đã mang đến sự ức chế cho du khách nên họ đăng lên mạng", bà Đài nói.
Tuổi Trẻ Online tiếp tục cập nhật thông tin từ các bên liên quan.
Tin Gốc: Tuổi Trẻ
