Trong ngành ngân hàng, trải nghiệm khách hàng từ lâu đã được nhắc đến như một mục tiêu quan trọng. Tuy nhiên, để biến mục tiêu đó thành một hệ thống vận hành có thể đo lường, kiểm chứng và cải tiến liên tục lại là câu chuyện không đơn giản.
Chính vì vậy, ICXS2019 được đánh giá là một trong những tiêu chuẩn quốc tế có độ khắt khe cao. Không dừng ở việc xem xét chiến lược hay quy trình trên giấy, bộ tiêu chuẩn này xây dựng hệ thống 7 trụ cột bao trùm toàn bộ hoạt động, từ chính sách, sản phẩm, quy trình vận hành, kênh giao dịch đến con người, dữ liệu, cách tổ chức đo lường, cải tiến. Đặc biệt, mọi nội dung đánh giá đều phải được chứng minh bằng dữ liệu hoặc bằng chứng vận hành cụ thể. Thay vì chỉ rà soát tài liệu, các chuyên gia đánh giá sẽ trực tiếp truy vấn, kiểm tra ngẫu nhiên các trường hợp thực tế để đối chiếu giữa quy trình được thiết kế và cách thức triển khai trong thực tiễn.
Để đáp ứng được những yêu cầu này, TPBank đã trải qua hơn 70 ngày chuẩn bị với sự tham gia của hơn 30 phòng ban. Đây không chỉ là một dự án, mà là một quá trình rà soát và điều chỉnh toàn diện, từ chính sách, quy trình đến cách mỗi cá nhân trong tổ chức tiếp cận và phục vụ khách hàng. Thay vì coi trải nghiệm khách hàng là nhiệm vụ của một bộ phận riêng lẻ, TPBank đã đưa yếu tố này vào trung tâm của mọi quyết định vận hành. Điều đó đồng nghĩa với việc mỗi quy trình, mỗi sản phẩm, mỗi điểm chạm đều phải trả lời cho câu hỏi liệu điều này có thực sự tốt hơn cho khách hàng hay không.
Với tổng điểm 93,63% và đạt mức xếp hạng “International Excellence”, TPBank không chỉ cải thiện từng điểm chạm, mà toàn bộ hệ thống đã được đồng bộ hóa theo cùng một chuẩn mực.
Ông Inayat Farugui, chuyên gia của BSI Global, đánh giá hệ thống của TPBank gây ấn tượng bởi sự đồng bộ và hiệu quả trong triển khai: “Hệ thống quản trị trải nghiệm của TPBank được vận hành đồng bộ, đạt hiệu suất tối đa tại các hạng mục trọng yếu. Sự gắn kết toàn diện giữa cam kết của Ban lãnh đạo và tinh thần chủ động của đội ngũ nhân viên tạo nên nền tảng vững chắc cho văn hóa dịch vụ khách hàng”.
Với nhiều khách hàng, những tiêu chuẩn quốc tế hay mô hình đánh giá có thể là những khái niệm khá xa. Nhưng kết quả của chúng lại thể hiện rất rõ trong những trải nghiệm quen thuộc mỗi ngày. Đó có thể là việc một giao dịch diễn ra nhanh hơn, một phản hồi đến sớm hơn dự kiến, hay việc không phải lặp lại thông tin khi chuyển đổi từ ứng dụng sang quầy giao dịch. Những thay đổi nhỏ, nhưng đủ để tạo nên cảm giác liền mạch và dễ chịu trong toàn bộ hành trình.
Một trong những yêu cầu quan trọng của ICXS2019 là ngân hàng phải làm chủ toàn bộ hành trình khách hàng, đồng thời chú trọng đến các “khoảnh khắc hạnh phúc” – những điểm chạm tạo ra cảm xúc tích cực trong trải nghiệm. Điều này khiến dịch vụ không chỉ dừng lại ở việc “hoàn thành giao dịch”, mà còn là cảm giác được phục vụ đúng lúc, đúng nhu cầu.
Song song đó, hệ thống lắng nghe khách hàng được vận hành theo thời gian thực thông qua các công cụ như Voice of Customer. Phản hồi không chỉ được ghi nhận mà có thể được xử lý nhanh hơn, hạn chế việc khách hàng phải chờ đợi hoặc theo dõi nhiều lần.
Ở một góc độ khác, việc sản phẩm và dịch vụ được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế, với thông tin rõ ràng và dễ hiểu, cũng giúp khách hàng chủ động hơn trong các quyết định tài chính của mình.
Ông Nguyễn Hưng – Tổng giám đốc TPBank cho biết, việc nâng cao trải nghiệm khách hàng không phải là một mục tiêu ngắn hạn, mà là định hướng xuyên suốt trong quá trình phát triển của ngân hàng. “Chứng chỉ ICXS2019 không phải là đích đến, mà là nền tảng để TPBank tiếp tục nâng cấp trải nghiệm trong giai đoạn tiếp theo”, ông Hưng nhấn mạnh. Trọng tâm sắp tới là phát triển sâu hơn năng lực công nghệ, đặc biệt là AI và dữ liệu lớn, nhằm chuyển từ việc “hiểu” sang “dự báo” nhu cầu, từ đó mang lại những trải nghiệm mang tính cá nhân hóa cao hơn cho từng khách hàng.
Định hướng này cho thấy bước chuyển rõ ràng trong cách TPBank vận hành, không chỉ dừng ở việc cải thiện các điểm chạm hiện hữu mà còn từng bước điều chỉnh cách ngân hàng tương tác với khách hàng theo hướng chủ động hơn. Nhờ đó, trải nghiệm không còn chỉ là phản hồi sau khi nhu cầu phát sinh, mà dần trở nên phù hợp và kịp thời hơn trong từng tình huống cụ thể.
Trước đó, những nỗ lực nâng cao trải nghiệm khách hàng của TPBank cũng đã được ghi nhận qua các khảo sát độc lập, khi ngân hàng nằm trong nhóm có mức độ hài lòng cao với phân khúc khách hàng giàu và cận giàu theo bảng xếp hạng Best Future Wealth Bank Ranking 2025 do Decision Lab công bố, đồng thời được vinh danh Top 1 VCSI 2025 trong nhóm ngân hàng thương mại – Chứng nhận Chỉ số hài lòng Khách hàng Việt Nam do AASC & KMAC trao tặng.
Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh, những chuẩn mực và chứng nhận về trải nghiệm, mức độ hài lòng khách hàng đang trở thành thước đo mới cho chất lượng dịch vụ. Với TPBank, điều đó được thể hiện qua những trải nghiệm cụ thể – nơi sự liền mạch, thuận tiện và cảm giác được thấu hiểu không chỉ là mục tiêu, mà đã trở thành điều khách hàng có thể cảm nhận trong từng lần giao dịch. Đây cũng là cách ngân hàng hiện thực hóa “Cam kết từ trái tim” – nguyên tắc xuyên suốt trong việc thấu hiểu và đồng hành cùng khách hàng.
UBND TP.HCM vừa có văn bản triển khai Thông báo 166 của nguyên Thủ tướng Chính phủ tại cuộc kiểm tra tiến độ dự án Cảng hàng không quốc tế Long Thành giai đoạn 1 cùng các tuyến đường giao thông kết nối.
Cụ thể, Chủ tịch UBND TP.HCM Nguyễn Văn Được đề nghị thủ trưởng các sở, ngành, chủ đầu tư và các đơn vị có liên quan tập trung nguồn lực triển khai, đôn đốc và hoàn thành đầy đủ các nhiệm vụ được giao, bảo đảm các mốc tiến độ theo chỉ đạo của nguyên Thủ tướng.
Trong đó, dự án xây dựng đường Vành đai 3 TP.HCM và dự án cao tốc Biên Hòa - Vũng Tàu cần hoàn thành toàn bộ, đưa vào khai thác trước 30.6.
Theo kế hoạch ban đầu, tuyến Vành đai 3 phải thông xe kỹ thuật chậm nhất ngày 31.12.2025, hướng tới khai thác toàn tuyến vào 30.4. Tuy nhiên, quá trình thi công gặp nhiều vướng mắc liên quan giải phóng mặt bằng và thiếu vật liệu, tiến độ bị chậm, buộc dời ngày hoàn thành dự án đến 30.6.
Tương tự, cao tốc Biên Hòa - Vũng Tàu khởi công tháng 6.2023, dự kiến đưa vào khai thác tạm từ tháng 3 vừa qua. Song, do thiếu hụt nhân công, biến động giá vật liệu, xăng dầu và vướng mặt bằng nên quá trình thi công gặp nhiều khó khăn, dẫn đến chậm tiến độ.
Đối với tuyến đường sắt đô thị số 2 đoạn Bến Thành - Tham Lương, lãnh đạo TP.HCM yêu cầu các đơn vị cần đẩy nhanh tiến độ thi công, hoàn thành toàn bộ dự án và đưa vào vận hành trong năm 2030.
Trong khi đó, tuyến đường sắt đô thị số 2 đoạn Bến Thành - Thủ Thiêm, Chủ tịch UBND TP yêu cầu cần khẩn trương tổ chức lập, thẩm định, phê duyệt dự án, đảm bảo đủ điều kiện khởi công dự án trước 30.4. Tuyến đường sắt Thủ Thiêm - Long Thành cũng cần đẩy nhanh tiến độ chuẩn bị đầu tư dự án, phấn đấu khởi công trước 30.6.
Lãnh đạo thành phố cũng đã nhấn mạnh, nếu tiếp tục chậm trễ, người đứng đầu các đơn vị sẽ phải chịu trách nhiệm trước Chủ tịch UBND TP.
UBND TP.HCM giao Sở Tài chính, Sở Xây dựng theo dõi, giám sát tiến độ; kịp thời tham mưu thành phố chỉ đạo kịp thời quá trình thực hiện các dự án, đảm bảo tiến độ và chất lượng dự án.
Đà Nẵng đang bước vào một chu kỳ phát triển mới khi thành phố đồng thời hình thành Trung tâm Tài chính quốc tế Việt Nam (VIFC-DN), Khu thương mại tự do (FTZ) cùng sự hiện diện của các Tập đoàn công nghệ, tài chính và mạng lưới chuyên gia toàn cầu.
Trong bối cảnh phát triển mới, sự hiện diện của cộng đồng chuyên gia, doanh nhân, kỹ sư công nghệ và nguồn nhân sự chất lượng cao toàn cầu đang tạo ra yêu cầu mới cho không gian sống đô thị. Đây là nhóm cư dân đề cao chất lượng vận hành, khả năng kết nối, tiện ích tích hợp và trải nghiệm sống dài hạn thay vì chỉ dừng lại ở nhu cầu an cư đơn thuần.
Không gian sống lý tưởng giờ đây không chỉ để ở, mà còn phải tích hợp khả năng làm việc, tận hưởng và tái tạo năng lượng trong cùng một hệ sinh thái.
Theo báo cáo và dự báo thị trường quý 2, phân khúc căn hộ trung - cao cấp tại Đà Nẵng tiếp tục duy trì sức hút với các dự án sở hữu vị trí trung tâm, hệ tiện ích tích hợp và tiêu chuẩn vận hành đồng bộ. Điều này phản ánh sự dịch chuyển rõ nét của thị trường: Từ nhu cầu sở hữu nơi ở đơn thuần sang tìm kiếm một hệ sinh thái sống toàn diện và bền vững hơn trong dài hạn.
Đó cũng là thời điểm mô hình "Work - Live - Resort" bắt đầu nổi lên như một chuẩn sống mới tại các đô thị hiện đại. Tại Đà Nẵng, M Riverside DaNang là một trong những dự án tiên phong đưa mô hình này hiện diện giữa trung tâm thành phố sông Hàn.
Tọa lạc tại trục đường 2.9 - Bình Hiên - Đào Tấn, một trong những tuyến huyết mạch của trung tâm Đà Nẵng, M Riverside Danang được định vị như một "tọa độ kết nối" giữa nhịp sống đô thị hiện đại và dòng chảy biểu tượng của sông Hàn.
Sở hữu ba mặt tiền hiếm có, liền kề sông Hàn, đối diện công viên APEC và chỉ cách Cầu Rồng vài phút di chuyển, dự án không chỉ nắm giữ lợi thế vị trí trung tâm mà còn mở ra một không gian sống nơi cảnh quan, hạ tầng và nhịp sống quốc tế giao thoa trong cùng một điểm chạm.
Vị trí này còn giúp M Riverside Danang thừa hưởng hệ tiện ích ngoại khu sôi động và hoàn thiện bậc nhất trung tâm Đà Nẵng. Chỉ trong bán kính khoảng 2 - 10 phút di chuyển, cư dân đã có thể tiếp cận sân bay quốc tế Đà Nẵng, trung tâm tài chính VIFC-DN, ga Đà Nẵng, Vincom Plaza, Lotte Mart, phố đi bộ Bạch Đằng, công viên APEC cùng chuỗi khách sạn, nhà hàng và trung tâm giải trí ven sông Hàn.
Đồng thời, hệ thống trường quốc tế như Singapore International School, Skyline, Vietnam Australia International School hay các bệnh viện chất lượng cao như Vinmec, Hoàn Mỹ cũng hiện diện liền kề, góp phần hoàn thiện môi trường sống dành cho cộng đồng cư dân hiện đại.
Từ M Riverside Danang, cư dân cũng dễ dàng kết nối đến bãi biển Mỹ Khê, bán đảo Sơn Trà, Ngũ Hành Sơn hay phố cổ Hội An, mở rộng trải nghiệm sống từ nhịp sống đô thị năng động đến những khoảng nghỉ mang tinh thần resort ngay trong đời sống thường nhật.
Mô hình Work - Live - Resort được hiện thực hóa thông qua cấu trúc sống tích hợp giữa trung tâm Đà Nẵng. Không gian sống "Live" tại căn hộ được phát triển theo hướng tối ưu trải nghiệm dài hạn với tầm nhìn mở ra sông Hàn và thành phố, đón ánh sáng tự nhiên nhưng vẫn đảm bảo tính riêng tư của một không gian an cư cao cấp.
Các phòng chức năng được thiết kế tinh gọn, hiện đại và tối ưu chức năng sống, tiện ích chuyên biệt gồm văn phòng hiện đại, business room, meeting room, co-working space, sảnh đón sang trọng cùng dịch vụ văn phòng chuyên nghiệp.
Đồng thời, nhờ vị trí trung tâm hiếm có, các cư dân trí thức của M Riverside Danang vẫn dễ dàng kết nối nhanh đến các khu làm việc như trung tâm tài chính VIFC-DN, khu công nghệ cao, cảng và sân bay quốc tế... Đây cũng là yếu tố tạo nên lợi thế khác biệt của mô hình Work - Live - Resort tại dự án: Không tách rời khỏi nhịp vận hành của đô thị, mà kết nối với toàn bộ hệ sinh thái kinh tế, dịch vụ và nghỉ dưỡng đang phát triển của Đà Nẵng.
Nếu "Work" và "Live" tạo nên nền tảng cho một nhịp sống hiện đại, thì "Resort" chính là lớp trải nghiệm hoàn thiện chất lượng sống mỗi ngày với hồ bơi vô cực, gym, xông hơi, yoga chân mây, nhà hàng, coffee lounge và rooftop lounge hướng toàn cảnh thành phố bên sông Hàn.
M Riverside Danang đã hoàn thiện giấy phép xây dựng và được phát triển bởi Kyoritsu Maintenance Việt Nam - đơn vị giàu kinh nghiệm về bất động sản trên thị trường.
Sau những ngày đón không khí lạnh về giúp nhiệt độ nhiều nơi dịu mát nhưng hiện đã xuất hiện một đợt nắng nóng mới, đang có xu hướng gia tăng. Theo Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn quốc gia (NCHMF), ngày 11.6, khu vực Trung bộ có nắng nóng cục bộ, độ ẩm tương đối thấp nhất phổ biến 65 - 70%.
Nắng nóng đang gia tăng cường độ và mở rộng dần sang các khu vực bắc Trung bộ và đồng bằng Bắc bộ. Trong khoảng từ 13 - 14.6, nắng nóng đạt cường độ mạnh, khu vực từ Thanh Hóa đến Đà Nẵng và phía đông các tỉnh từ Quảng Ngãi đến Đắk Lắk nắng nóng phổ biến từ 35 - 38 độ C, có nơi trên 38 độ C; thời gian nắng nóng xuất hiện từ 11 - 17 giờ.
Khu vực đồng bằng và trung du Bắc bộ có nhiệt độ cao nhất phổ biến từ 35 - 37 độ C, có nơi trên 37 độ C. Từ ngày 15.6, nắng nóng ở khu vực trung du, đồng bằng Bắc Bộ và từ Thanh Hóa đến Hà Tĩnh dịu dần. Nắng nóng ở khu vực Quảng Trị đến Đà Nẵng và phía đông các tỉnh từ Quảng Ngãi đến Đắk Lắk tiếp tục duy trì.
Trong khi đó, khu vực Tây nguyên và Nam bộ có mưa rào và giông rải rác, cục bộ có nơi có mưa to trên 50 mm.
Dự báo chiều và đêm 12.6, Tây nguyên và Nam bộ có mưa rào và giông rải rác, lượng mưa phổ biến từ 10 - 30 mm, cục bộ có nơi mưa to trên 70 mm. Trong mưa giông có khả năng năng xảy ra lốc, sét, mưa đá và gió giật mạnh, có thể gây ảnh hưởng đến sản xuất nông nghiệp. Mưa lớn cục bộ có khả năng gây ra lũ quét trên sông, suối nhỏ, sạt lở đất tại các sườn dốc, ngập úng tại vùng trũng thấp.
