Nhìn lại chặng đường đã qua, ông Nguyễn Hoàng Tuấn, Tổng giám đốc Công ty TNHH Bệnh viện Hoàng Tuấn đã có những chia sẻ đầy thú vị về hành trình đã giúp Hoàng Tuấn có một vị thế hôm nay.
Thưa ông, khởi đầu từ một cơ sở y tế nhỏ năm 2009, điều gì đã giúp Hoàng Tuấn chuyển biến mạnh mẽ, vươn mình trở thành hệ sinh thái y khoa đa tầng và chuyên sâu như hiện nay?
Ông Nguyễn Hoàng Tuấn: Chuyển biến lớn nhất của chúng tôi trong 17 năm qua chính là tư duy vận hành. Hoàng Tuấn không hoạt động như những lát cắt đơn lẻ mà là một mạng lưới có sự kết nối hữu cơ chặt chẽ. Hiện tại, hệ thống đã hình thành 5 cơ sở chiến lược trải rộng trên địa bàn thành phố Cần Thơ, tạo thành mạng lưới chăm sóc sức khỏe khép kín, từ trụ cột là Bệnh viện Đa khoa Hoàng Tuấn (phường Phú Lợi) đến các Trung tâm Y khoa Hoàng Tuấn tại Vĩnh Châu (phường Vĩnh Châu), Trung tâm Y khoa Hoàng Tuấn Hậu Giang (phường Ngã Bảy), Trung tâm An dưỡng & Phòng khám Đa khoa Y dược Cổ truyền Hoàng Tuấn (phường Mỹ Xuyên) và gần nhất là dự án Bệnh viện Đa khoa Hoàng Tuấn - Ngã Năm (phường Ngã Năm) đã khởi công.
Sự chuyển dịch này không chỉ là mở rộng quy mô vật lý mà còn là sự nâng tầm về năng lực chuyên môn khi chúng tôi tự hào quy tụ đội ngũ nhân sự chất lượng cao với nhiều tiến sĩ, thạc sĩ và bác sĩ chuyên khoa sâu; đồng thời không ngừng đầu tư trang thiết bị tiên tiến như hệ thống chụp cộng hưởng từ MRI Philips 5300, máy CT Scanner 160 lát cắt hay siêu âm ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI).
Đặc biệt, lộ trình chuyển đổi số toàn diện như bệnh án điện tử (EMR), bệnh viện thông minh (Smart Hospital) ứng dụng các công nghệ tiên tiến nhất nhằm tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh, nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện trải nghiệm cho cả bệnh nhân lẫn nhân viên y tế.
Trên hết, giá trị cốt lõi dẫn dắt mọi bước đi của Hoàng Tuấn là tinh thần "được phục vụ quý khách là vinh dự của chúng tôi". Đó cũng là kim chỉ nam giúp hệ thống khẳng định vị thế cả về chất lượng điều trị và trách nhiệm với cộng đồng, xứng đáng là cánh tay nối dài của y tế công lập địa phương.
Vậy làm thế nào để cả hệ thống y khoa Hoàng Tuấn vận hành như một "thể thống nhất", thưa ông?
Chúng tôi phân định rõ vai trò của từng cơ sở dựa trên nhu cầu thực tế của người dân, từ đó tối ưu hóa hiệu suất máy móc và điều động đội ngũ bác sĩ đi khắp hệ thống một cách linh hoạt, hiệu quả nhất.
Nếu Bệnh viện Đa khoa Hoàng Tuấn (phường Phú Lợi) đóng vai trò "đầu não", nơi tập trung xử lý các ca bệnh khó thì Trung tâm An dưỡng tại Mỹ Xuyên là hậu phương cho phục hồi chức năng; các đơn vị tại Vĩnh Châu, Ngã Bảy sẽ phục vụ người dân các vùng giáp ranh. Đặc biệt, dự án Bệnh viện Đa khoa Hoàng Tuấn Ngã Năm dự kiến hoàn thành năm 2027 sẽ là nơi giải quyết bài toán y tế cho vùng dân cư giao thoa giữa Cần Thơ, Cà Mau và An Giang. Mục tiêu cuối cùng là làm thế nào đưa bác sĩ giỏi và các kỹ thuật cao về gần với người dân nhất.
Việc đầu tư mạnh vào công nghệ và nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực y tế vốn được coi là "cuộc chơi" tốn kém và nhiều rủi ro. Từ thực tiễn, ông có thể cho biết Hoàng Tuấn đã phải vượt qua những khó khăn thế nào và bài học kinh nghiệm là gì?
Khó khăn là rất nhiều, trong đó áp lực thu hồi vốn và bài toán thu hút nhân tài về vùng xa trung tâm là những thách thức cực lớn. Tuy nhiên, bài học lớn nhất chúng tôi rút ra là đầu tư cho con người mới là khoản đầu tư sinh lời nhất. Thiết bị hiện đại đến đâu cũng chỉ là công cụ, con người mới là chủ thể. Thay vì chỉ trải thảm đỏ đón nhân tài bằng thu nhập cao, Hoàng Tuấn chú trọng vào việc tạo ra môi trường để y bác sĩ được đào tạo liên tục và làm chủ công nghệ. Khi bác sĩ an tâm công tác, phát huy được năng lực thì bệnh nhân sẽ là người hưởng lợi cuối cùng.
Bên cạnh đó, sự bền vững của một doanh nghiệp y tế phải đến từ chất lượng điều trị thực chất. Một ca bệnh khó được chẩn đoán chính xác và điều trị thành công tại chỗ có giá trị lan tỏa gấp nhiều lần các chiến dịch truyền thông. Kinh doanh lĩnh vực y tế không chỉ là phụng sự mà còn phải biết chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng thông qua các hoạt động an sinh. Khi đó, chúng tôi tin rằng người dân sẽ trở thành những "cổ đông niềm tin" bền vững nhất.
Trong bối cảnh y tế tư nhân tại miền Tây đang phát triển rất mạnh nhất là tại Cần Thơ, trung tâm của ĐBSCL, ông định vị sức mạnh đặc trưng nào để Hoàng Tuấn tiếp tục bứt phá trong tương lai?
Chúng tôi không tham gia vào cuộc đua về doanh số mà tập trung vào phụng sự và xây dựng niềm tin của khách hàng dựa trên 3 chiến lược giống như "kiềng ba chân":
Thứ nhất là quy mô đa tầng, phủ sóng dịch vụ rộng khắp để bà con tiếp cận y tế nhanh nhất.
Thứ hai là kỹ thuật tuyến trên nhưng chi phí địa phương. Đưa thiết bị tầm soát hiện đại về vùng xa trung tâm nhưng giữ mức chi phí phù hợp với túi tiền của bà con địa phương.
Thứ ba là định hướng đa phân khúc, đảm bảo từ người lao động bình dân đến những khách hàng có yêu cầu cao đều được thụ hưởng dịch vụ chuyên nghiệp.
Con số 2.200 - 2.800 lượt khám mỗi ngày trên cả hệ thống y khoa Hoàng Tuấn là minh chứng cho sự tin yêu của cộng đồng. Hoàng Tuấn tự hào khi trực tiếp chia sẻ gánh nặng quá tải với y tế công lập và thúc đẩy những chuẩn mực chăm sóc sức khỏe cao hơn, nơi người dân luôn được hưởng lợi sau cùng.
Cùng đất nước bước vào kỷ nguyên mới, chúng tôi cam kết sẽ tiếp tục hành trình bền bỉ để góp phần thu hẹp khoảng cách y tế giữa trung tâm thành phố và vùng xa, xứng đáng với niềm tin mà người dân đã dành cho Hoàng Tuấn suốt 17 năm qua.
Xin cảm ơn ông về cuộc trò chuyện ý nghĩa này!
Tin Gốc: Thanh Niên
