Sau gần 1 năm thành lập đơn vị sau khi vận hành chính quyền 2 cấp, nhiều công an xã, phường trên địa bàn thành phố Đồng Nai có nhiều mô hình sáng tạo, hỗ trợ giúp đỡ người dân. Trong đó, mô hình “Câu lạc bộ AI trợ lý số” của Công an phường Long Thành đang phát huy tác dụng, vừa phục vụ người dân và hỗ trợ công tác chuyên môn rất tốt.
Đưa AI vào hỗ trợ người dân
Trước đó, ngày 28/4, Công an phường Long Thành chính thức ra mắt mô hình “Câu lạc bộ AI trợ lý số”, với Ban chủ nhiệm gồm 12 thành viên là những cán bộ, chiến sĩ có kiến thức và đam mê công nghệ.
Đây được xem là một trong những mô hình ứng dụng AI trong công an cấp xã của thành phố Đồng Nai được triển khai theo hướng có tổ chức, có quy chế hoạt động và gắn trực tiếp với nhiệm vụ phục vụ nhân dân.
Điểm nhấn nổi bật nhất của mô hình “Câu lạc bộ AI trợ lý số” là việc xây dựng thành công hệ thống “Trợ lý số Công an Long Thành” tích hợp trực tiếp trên website công vụ của đơn vị tại https://conganphuonglongthanh.gov.vn.
Theo Công an phường Long Thành, khác với nhiều phần mềm chatbot AI thông thường khai thác dữ liệu mở trên Internet, hệ thống của Công an phường được xây dựng trên nền dữ liệu nội bộ do chính cán bộ đơn vị trực tiếp biên soạn, chuẩn hóa và kiểm duyệt. Nội dung dữ liệu bao gồm các quy định pháp luật hiện hành, quy trình thủ tục hành chính thực tế, tài liệu hướng dẫn của cơ quan cấp trên và bộ câu hỏi đáp được tổng hợp từ thực tiễn công tác.
Không chỉ dừng lại ở cải cách hành chính, mô hình còn tạo dấu ấn rõ nét trong công tác tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật trên không gian mạng. Thông qua việc ứng dụng các công cụ AI như OpenAI ChatGPT, Gemini, Canva hay NotebookLM, “Câu lạc bộ AI trợ lý số” đã xây dựng hàng loạt sản phẩm truyền thông số theo hướng ngắn gọn, trực quan và phù hợp xu hướng tiếp cận thông tin hiện nay.
Hơn 2 tháng qua, Công an phường Long Thành đã sản xuất hơn 80 video ứng dụng AI, hơn 400 infographic và phát hành khoảng 500 bộ cẩm nang hướng dẫn thủ tục hành chính tích hợp mã QR. Fanpage của Công an phường Long Thành hiện đạt hơn 60.000 nghìn lượt theo dõi; tổng lượt xem các video tuyên truyền đạt hơn 6 triệu lượt, trong đó nhiều video đạt hiệu ứng lan tỏa mạnh với hơn 526.000 lượt xem.
Một điểm sáng tạo nổi bật của mô hình là việc xây dựng hình mẫu “Cô Công an AI” làm gương mặt nhận diện thống nhất cho các sản phẩm tuyên truyền. Hình ảnh gần gũi, hiện đại này đã góp phần giúp các nội dung pháp luật trở nên dễ tiếp cận hơn với người dân, nhất là giới trẻ trên môi trường mạng xã hội.
Chị Lê Thị Ngân (phường Long Thành, thành phố Đồng Nai), cho biết, “Cô công an AI” giải đáp rất tận tình và chi tiết, giúp tôi nhanh chóng hoàn thiện các bước đăng ký xe mô tô. Ứng dụng này rất tiện lợi, giúp người dân giải quyết rất nhiều thắc mắc, thủ tục được hoàn thành nhanh chóng.
Còn ông Nguyễn Văn Thành (khu phố Suối Trầu, phường Long Thành) cảm thấy tiện lợi khi được “cô công an AI” hướng dẫn các bước làm lại căn cước công dân. “Bình thường tôi phải đợi lấy số đến lượt để hỏi cán bộ, nay thì “Cô công an AI” đã trả lời giúp tôi cách đăng ký rất nhanh”, ông Thành nói.
Tiết kiệm thời gian chờ đợi, giải đáp mọi thắc mắc
Trung tá Đinh Cẩm Nhung, Phó trưởng Công an phường Long Thành, cho biết, hệ thống trí tuệ nhân tạo bảo đảm độ chính xác, tính thống nhất và hạn chế tối đa tình trạng phần mềm trả lời sai lệch hoặc cung cấp thông tin không phù hợp. Khi sử dụng, người dân có thể đặt câu hỏi bằng văn bản hoặc giọng nói về các lĩnh vực như căn cước, cư trú, đăng ký xe, thủ tục hành chính… và nhận được câu trả lời kèm trích dẫn nguồn quy định pháp luật rõ ràng.
Hệ thống còn tích hợp nút liên hệ trực tiếp với cán bộ trực ban đơn vị để hỗ trợ các trường hợp cần giải quyết cụ thể. Đặc biệt, hệ thống được thiết kế theo hướng thân thiện, dễ sử dụng, không yêu cầu cài đặt ứng dụng, phù hợp cả với người lớn tuổi hoặc người ít tiếp cận công nghệ.
Sau hơn 2 tháng triển khai thử nghiệm, “Trợ lý số Công an Long Thành” đã ghi nhận hơn 600 lượt hỏi đáp và truy cập. Qua thống kê, hệ thống đã góp phần giảm khoảng 30% lượng công dân phải đến trực tiếp trụ sở để hỏi các thủ tục lặp đi lặp lại. Với thời gian trung bình khoảng 10 phút cho mỗi lượt hướng dẫn trực tiếp, mô hình giúp cán bộ tiếp dân tiết kiệm khoảng 50 giờ làm việc mỗi tháng, tương đương hơn 6 ngày làm việc hành chính.
Theo ông Lê Hoàng Sơn, Chủ tịch UBND phường Long Thành, sau 1 năm vận hành chính quyền 2 cấp, phường đẩy mạnh chuyển đổi số nhằm giảm bớt thủ tục hành chính. Công an phường ứng dụng AI vào hỗ trợ người dân, giảm thời gian phục vụ là mô hình hay, sáng tạo. Không chỉ người dân được phục vụ tốt hơn, mà áp lực công việc của cán bộ, chiến sĩ cũng được giảm tải đáng kể.
Tin Gốc: Dân Trí




