Doãn Linh Chi (Hà Nội) đặt cặp vé khứ hồi đi Thanh Đảo của Shandong Airlines, khởi hành ngày 12/4. Một tuần trước chuyến đi, cô nhận thông báo hủy cả hai chiều.
Đơn vị đại lý du lịch trực tuyến (OTA) đề xuất đổi lịch sang tháng 5 do hãng này hủy toàn bộ chuyến đến Thanh Đảo trong tháng 4. Do không thể hủy phòng khách sạn đã đặt cọc, Chi đành chấp nhận chờ hãng hoàn tiền vé cũ, đồng thời chi thêm 300.000 đồng mua vé mới của Shenzhen Airlines.
Chuyến bay thay thế phải quá cảnh tại Thâm Quyến với thời gian chờ lên tới 11 giờ, khiến lịch trình vui chơi của cô bị rút ngắn gần một ngày.
Trải nghiệm của Linh Chi không phải cá biệt. Trên các diễn đàn du lịch Trung Quốc, nhiều nhóm khách tự túc cũng phản ánh tình trạng bị hủy chuyến sát ngày bay.
Theo khảo sát, làn sóng điều chỉnh lịch trình này đang tác động trực tiếp đến các doanh nghiệp lữ hành lớn.
Tình trạng hủy chuyến rộ lên từ giữa tháng 3 và lịch hủy của nhiều hãng đã kéo dài đến tháng 6.
Đại diện một công ty lữ hành tại TP HCM cho biết, Sichuan Airlines đã thông báo hủy tổng cộng 12 chuyến trong tháng 5 và tháng 6 đối với chặng TP HCM – Thành Đô; Juneyao Air cũng cắt giảm gần 20 chuyến chặng TP HCM – Thượng Hải trong tháng 6.
Theo ông Phạm Anh Vũ, Phó tổng giám đốc Công ty Du Lịch Việt, nhiều đối tác hàng không chặng Trung Quốc như Lệ Giang, Thượng Hải, Thành Đô đã cắt giảm ít nhất 50% tần suất.
Tình trạng này xảy ra ở cả phân khúc bay thương mại lẫn thuê nguyên chuyến (charter). Ông Vũ nhận định nguyên nhân chính là “hiệu quả khai thác thấp trong bối cảnh giá nhiên liệu tăng cao”.
Từ đầu tháng 4, hơn 10 đoàn khách quốc tế của doanh nghiệp này đã phải thay đổi ngày khởi hành, chặng bay hoặc chuyển hướng điểm đến. Công ty cũng phải tạm dừng bán tour đi Lệ Giang, Trương Gia Giới do lịch bay quá bấp bênh.
Tại Hà Nội, ông Nguyễn Ngọc Tùng, Giám đốc Danh Nam Travel, cho biết có tới 90% các đoàn tour charter đến Trung Quốc bị hủy, tập trung vào các tuyến mới hoặc kén khách như Hà Nội đi Trương Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn, Nội Mông, Hải Nam, Thạch Gia Trang, hay Ân Thi – Phượng Hoàng Cổ Trấn. Ngược lại, các tuyến truyền thống có lượng khách ổn định như Bắc Kinh, Thượng Hải hay Cửu Trại Câu ít bị biến động hơn.
Cùng tình cảnh, bà Lưu Thị Thu, Phó giám đốc Hoàng Việt Travel, cho biết doanh nghiệp đang “đau đầu” khi số đoàn khách bị ảnh hưởng (tính cả lượng khách gửi vào các liên minh lữ hành) lên tới gần 100 đoàn.
Riêng tuyến Hà Nội – Phượng Hoàng Cổ Trấn vốn duy trì 7-8 chuyến mỗi tháng, sau chuyến cuối cùng ngày 30/4, toàn bộ lịch bay charter trong tháng 5 và tháng 6 đã bị hủy bỏ, buộc công ty phải hoàn tiền cho khách.
Để ứng phó với giá xăng dầu leo thang, các hãng bay thường chọn giải pháp dồn khách từ các khung giờ thưa sang chuyến bay cao điểm để tăng tỷ lệ lấp đầy, hoặc tăng phụ phí nhiên liệu. Các tour charter vốn là dòng sản phẩm giá rẻ, phụ thuộc lớn vào mức trợ giá từ các địa phương Trung Quốc. Khi chi phí vận hành hàng không tăng, khoản hỗ trợ này không còn đủ bù đắp. Nếu doanh nghiệp nâng giá tour theo chi phí thực tế sẽ rất khó bán, dẫn đến nguy cơ thua lỗ lớn.
Theo bà Thu, nhiều tour tuyến nước ngoài khác cũng bị ảnh hưởng nhưng các tour du lịch Trung Quốc ảnh hưởng lớn nhất do nhu cầu cao.
Theo tờ Travel Daily (Trung Quốc), làn sóng hủy chuyến diện rộng tại nước này trong tháng 4 tập trung mạnh vào các tuyến bay quốc tế đến Đông Nam Á và Nhật Bản. Căng thẳng địa chính trị tại eo biển Hormuz đẩy giá dầu thô lên cao, buộc các hãng phải thu hẹp năng lực vận hành để giảm lỗ. Ví dụ, hơn 50% đường bay Trung Quốc – Nhật Bản đã bị hủy trong tháng 3.
Tại thị trường nội địa, tỷ lệ hủy chuyến tính đến giữa tháng 4 cũng chạm mức 15,1%. Phụ phí nhiên liệu tăng chỉ bù đắp được 20-30% chi phí dầu phát sinh thực tế do các hãng phải kìm giá vé để giữ chân hành khách, khiến người dân nước này có xu hướng chuyển sang đi tàu cao tốc, du lịch trong nước thay vì các chuyến bay đường dài.
Trước mắt, để giảm thiểu rủi ro, các công ty lữ hành Việt Nam đang điều chỉnh lại chiến lược. Đại diện Hoàng Việt Travel cho biết sẽ ưu tiên chọn các hãng hàng không lớn, đồng thời đẩy mạnh các tour Trung Quốc đường bộ qua cửa khẩu do phân khúc này không chịu ảnh hưởng từ giá vé máy bay, giá tour chỉ tăng nhẹ.
Danh Nam Travel chọn phương án hỗ trợ 50% mức phụ thu nhiên liệu cho khách (giảm từ 800.000 đồng xuống 400.000 đồng), hoặc hỗ trợ hủy tour miễn phí nếu khách không đồng ý đóng thêm. Trong khi đó, Du Lịch Việt nhanh chóng chuyển hướng dòng khách sang các sản phẩm nội địa đường bộ hoặc tàu hỏa để giảm rủi ro cho khách.
Ở góc độ lạc quan hơn, bà Nguyễn Nguyệt Vân Khanh, Giám đốc Ban Tiếp thị Vietravel, nhận định tình trạng hủy chuyến hiện tại vẫn mang tính cục bộ theo từng hãng chứ chưa lan rộng toàn thị trường, du khách vẫn có thể chủ động đặt tour hè.
“Với ngành lữ hành, chuẩn bị phương án dự phòng là yêu cầu bắt buộc khi vận hành các hành trình có sử dụng dịch vụ hàng không”, bà Khanh nói. Công ty đã lên kịch bản tìm chuyến bay thay thế cùng ngày, đổi khung giờ, điều chỉnh điểm nối chuyến hoặc linh hoạt sắp xếp lại thứ tự tham quan, dịch vụ khách sạn, xe đưa đón để đảm bảo hành trình cho khách.
Đối với nhóm khách du lịch tự túc, ông Phạm Anh Vũ khuyến nghị nên ưu tiên mua hạng vé máy bay có điều kiện hoàn đổi linh hoạt và mua kèm bảo hiểm du lịch có quyền lợi hoãn, hủy chuyến. Khách nên đặt dịch vụ qua các đơn vị lữ hành uy tín.
“Khi sự cố xảy ra, khách không chỉ cần thông tin mà cần một ê kíp xử lý chỗ thay thế, điều chỉnh khách sạn, xe, chương trình và hỗ trợ đòi quyền lợi bồi thường theo đúng quy định mới”, ông nói.
Ngày 2-4, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP Đà Nẵng cho biết UBND TP Đà Nẵng vừa ban hành kế hoạch đồng bộ và nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ du lịch trên địa bàn thành phố năm 2026.
Kế hoạch đặt mục tiêu cải thiện trải nghiệm du khách, xây dựng hình ảnh Đà Nẵng là điểm đến văn minh, an toàn, thân thiện.
Điểm đáng chú ý trong kế hoạch là Đà Nẵng đặt trọng tâm vào việc siết chặt quản lý và nâng cao hiệu quả điều hành trong hoạt động du lịch.
Các hoạt động kiểm tra, giám sát sẽ được triển khai thường xuyên hơn - đặc biệt trong mùa cao điểm du lịch.
Đồng thời các kênh tiếp nhận phản ánh cũng sẽ được ngành du lịch nâng cấp để tiếp nhận xử lý nhanh các phản ánh của du khách, người dân.
Đà Nẵng lên kế hoạch đầu tư, nâng chuẩn dịch vụ cho du khách tại các điểm du lịch công cộng. Sân bay, nhà ga, bến xe được yêu cầu tối ưu quy trình phục vụ, giảm thời gian chờ đợi cho du khách.
Từ nay tới cuối năm, thành phố Đà Nẵng sẽ tổ chức hàng loạt chương trình đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, ngoại ngữ và văn hóa ứng xử cho lực lượng lao động ngành du lịch. Không chỉ đào tạo, chính sách thu hút và giữ chân nhân lực chất lượng cao cũng được khuyến khích triển khai trong doanh nghiệp.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào quản lý và phục vụ du khách, từ hệ thống dữ liệu du lịch đến các nền tảng tra cứu thông tin, phản ánh trực tuyến.
Mục tiêu là giúp du khách tiếp cận dịch vụ nhanh hơn, đồng thời giúp cơ quan quản lý phản ứng kịp thời với các vấn đề phát sinh.
Đà Nẵng tiếp tục theo đuổi hình ảnh "thành phố môi trường" thông qua các chương trình giảm rác thải nhựa, bảo vệ cảnh quan và phát triển mô hình du lịch xanh.
Các hoạt động cộng đồng như "du lịch không rác thải" hay "điểm đến thân thiện" được kỳ vọng sẽ tạo chuyển biến rõ nét trong nhận thức và hành động.
Ngoài ra thành phố Đà Nẵng cho biết sẽ mạnh tay xử lý các vấn đề gây ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến như chèo kéo, ép giá, thu phí sai quy định. Đây là những động thái cần thiết để xây dựng niềm tin và sự hài lòng lâu dài từ du khách.
Theo thống kê ngày 22/4 của nền tảng đặt phòng Mustgo với hơn 2.000 đối tác khách sạn toàn quốc, tại khu vực miền Bắc, Sa Pa duy trì sức nóng với tỷ lệ lấp phòng khoảng 90% với phân khúc 5 sao dịp Giỗ Tổ; dịp 30/4 đạt hơn 80% và dự kiến 100% vào sát ngày.
Phân khúc 3 sao có tỷ lệ lấp phòng chậm hơn, khoảng 65-70% dịp Giỗ Tổ nhưng gần như "cháy" phòng trong giai đoạn nghỉ lễ 30/4. Ưu thế gần Hà Nội, tiện di chuyển bằng xe cá nhân giúp Sa Pa giữ sức hút trong bối cảnh giá vé máy bay tăng cao dịp hè.
Tại Quảng Ninh, chương trình Carnaval Hạ Long 2026 diễn ra vào 20h ngày 30/4, phát miễn phí 20.000 vé trực tuyến cũng góp phần thúc đẩy lượng khách đến đây. Công suất phòng tại Quảng Ninh dịp Giỗ Tổ khoảng 70-80%; giai đoạn nghỉ lễ 30/4 các cơ sở lưu trú gần như kín phòng.
So với các điểm đến xung quanh, Hà Nội không phải lựa chọn hàng đầu dịp nghỉ lễ, khách inbound (khách nước ngoài đến Việt Nam) chiếm tỷ lệ lớn, công suất phòng đạt khoảng 40%. Nhiều khách sạn phân khúc 4-5 sao đưa ra các chương trình kích cầu nên khách có thể tận dụng cơ hội để trải nghiệm dịch vụ cao cấp với mức giá hợp lý.
Điểm sáng của khu vực miền Trung vẫn là Đà Nẵng với loạt chương trình chào mùa du lịch biển từ 25/4 đến 3/5 như trình diễn diều nghệ thuật, lễ hội pizza, giải bơi "Vượt sóng mùa hè" hay trình diễn thể thao biển.
Theo thống kê ngày 16/4 từ Agoda, lượt tìm kiếm phòng tại Đà Nẵng trong giai đoạn 24/4-2/5 tăng 89% so với cùng kỳ năm trước, trở thành điểm đến nội địa được tìm kiếm nhiều thứ hai (sau Vũng Tàu) trong giai đoạn nghỉ lễ Giỗ Tổ, 30/4.
Thống kê từ Mustgo cho thấy phân khúc 5 sao quốc tế, vị trí mặt biển ở Đà Nẵng đạt công suất 90% dịp 30/4; phân khúc 4-5 sao nội địa, vị trí mặt biển cũng đạt 95%; tỷ lệ khách nội địa chiếm tới 60%. Tỷ lệ lấp phòng dịp Giỗ Tổ đạt khoảng 70%.
Ở Hội An, mùa du lịch của khách nước ngoài đang vào cuối vụ nên các khách sạn nhỏ (dưới 10 phòng) hoặc homestay trong phố cổ ghi nhận lượng khách chưa cao trong cả hai dịp lễ. Đại diện khách sạn Hoi An Old Town Residence ở phường Cẩm Châu cho biết khách nội địa có xu hướng chọn những resort, khách sạn gần biển thay vì ở phố cổ như khách nước ngoài.
Ông Thiện Lê, đại diện resort Bellerive Hoi An ở khu vực biển Cửa Đại cho biết công suất phòng giai đoạn 30/4 hiện đạt 90%, tăng nhẹ so với năm trước nhờ cơ cấu khách hàng có sự thay đổi tích cực. Trong giai đoạn lễ, lượng khách đoàn quốc tế vẫn cân bằng, không phụ thuộc nhiều vào khách nội địa.
"Du khách hiện ưu tiên các không gian nghỉ dưỡng biệt lập, tích hợp đủ tiện ích cao cấp cho dịp hè", ông nói.
Dịp nghỉ lễ Giỗ Tổ Hùng Vương nối dài đến kỳ nghỉ 30/4 năm nay ghi nhận tình trạng "cháy phòng" tại nhiều điểm đến biển đảo nhỏ, nổi bật là Lý Sơn và Phú Quý. Nhu cầu tăng cao trong khi nguồn cung lưu trú hạn chế khiến nhiều du khách phải thay đổi kế hoạch vào phút chót.
Theo khảo sát từ các nền tảng đặt phòng trực tuyến và cơ sở lưu trú địa phương, từ đầu tháng 4, tỷ lệ lấp phòng tại hai đảo đã đạt trên 90% cho các ngày cao điểm. Đến tuần thứ ba của tháng, hầu hết khách sạn, homestay đều thông báo hết phòng, đặc biệt ở phân khúc giá trung bình. Một số cơ sở vẫn còn số lượng ít phòng trống nhưng giá tăng 20-40% so với ngày thường.
Đại diện khách sạn Mường Thanh công suất 93 phòng tại Lý Sơn, cho biết lượng khách đặt phòng năm nay đến sớm hơn. Từ cuối tháng 3, đã có khách chốt phòng cho dịp lễ. Đến khoảng ngày 10/4, cơ sở này gần như kín lịch. Những ngày từ 28/4 đến 2/5 không còn phòng trống, đại diện Mường Thanh nói và cho biết phần lớn khách là gia đình và nhóm bạn đi tự túc.
Tại Phú Quý, tình hình tương tự khi công suất phòng đạt mức tối đa. Quản lý khách sạn Hoàng Phú, cho biết khách đặt dồn dập sau khi lịch nghỉ lễ được công bố. Hiện tại cơ sở này không nhận thêm khách cho 4 ngày cao điểm. Một số khách liên hệ muộn buộc phải dời lịch hoặc chuyển sang ở ghép.
Không chỉ thiếu phòng, việc di chuyển ra đảo cũng trở thành "nút thắt" khi số chuyến tàu cao tốc mỗi ngày có hạn. Nhiều du khách cho biết dù tìm được phòng nhưng không đặt được vé tàu phù hợp, dẫn đến phải hủy chuyến. Các hãng tàu tại Lâm Đồng và Quảng Ngãi ghi nhận lượng vé bán ra tăng mạnh, đặc biệt ở khung giờ sáng.
Các điểm đến có khí hậu mát mẻ tại Tây Nguyên và cao nguyên miền Trung vẫn duy trì sức hút lớn. Đà Lạt và Măng Đen ghi nhận công suất phòng tốt trong suốt kỳ nghỉ lễ, đặc biệt tại các khu nghỉ dưỡng và homestay có view rừng, hồ.
Nhiều khách sạn và resort cao cấp như Hôtel Colline, Mercure hay Đà Lạt Palace Heritage tại Đà Lạt cho biết lượng đặt phòng năm nay tăng đều từ đầu tháng 4. "Các ngày từ 29/4 đến 2/5 đã kín phòng từ sớm, chủ yếu là khách gia đình từ TP HCM và các tỉnh phía nam. Giá phòng có tăng nhẹ nhưng không biến động quá lớn", Đại diện Hôtel Colline nói.
Theo dữ liệu từ Mustgo, việc sân bay Liên Khương tạm đóng cửa khiến tình hình chung ở Đà Lạt kém hơn so với mọi năm. Phân khúc khách sạn 3-4 sao trong cả hai dịp lễ mới đạt 60-70% công suất.
Trong khi đó, tại Măng Đen, xu hướng du lịch nghỉ dưỡng, "trốn nóng" tiếp tục thúc đẩy lượng khách. Ông Bùi Viết Hà, Chủ tịch Hội Du lịch Măng Đen, cho biết khách đặt phòng sớm hơn năm ngoái khoảng một tuần. Những cơ sở có không gian riêng tư, gần thiên nhiên đều kín chỗ trong dịp lễ.
Ông Nguyễn Minh Mẫn, phó tổng giám đốc Vina Group Travel nhận định xu hướng du lịch biển đảo và vùng núi có khí hậu dễ chịu tiếp tục tăng mạnh sau giai đoạn phục hồi.
"Các điểm đến như Lý Sơn, Phú Quý có sức hút nhờ cảnh quan hoang sơ, trong khi Đà Lạt, Măng Đen phù hợp nghỉ dưỡng. Tuy nhiên, hạ tầng lưu trú ở một số nơi vẫn chưa theo kịp tốc độ tăng trưởng khách", ông Mẫn nói.
Điểm du lịch lớn khác ở khu vực phía nam là Phú Quốc hiện ghi nhận công suất phòng dịp lễ ở mức khá. Phân khúc 5 sao khu vực Bắc đảo có tỷ lệ lấp phòng khoảng 50%; Nam đảo khoảng 60%, nhiều villa đạt khoảng 70%, tương tự khách sạn khu vực trung tâm. Lượng khách chủ yếu vẫn là inbound nhưng tỷ lệ khách nội địa đang gia tăng, dù giá vé máy bay cao như chặng từ Hà Nội, giá tới hơn 7 triệu đồng khứ hồi, tùy giờ bay.
Trong bối cảnh đó, nhiều du khách chuyển hướng sang các điểm đến thay thế hoặc chọn đi lệch ngày để tránh cao điểm. Một số khác chấp nhận điều chỉnh lịch trình, rút ngắn thời gian lưu trú hoặc thay đổi phương tiện di chuyển.
Chuyên gia du lịch khuyến nghị du khách nên lên kế hoạch sớm cho các kỳ nghỉ dài ngày, đặc biệt với các điểm đến "hot". Việc đặt phòng và vé trước từ 3-4 tuần, thậm chí sớm hơn với mùa cao điểm, sẽ giúp tránh tình trạng bị động và phát sinh chi phí cao.
Theo Cục Du lịch quốc gia Việt Nam, các thủ đoạn lừa đảo thường tập trung ở các chiêu trò như giả mạo fanpage có tích xanh của các khách sạn, khu nghỉ dưỡng, doanh nghiệp lữ hành; website “nhái” giao diện chính thức, rồi yêu cầu chuyển tiền đặt cọc khi khách liên hệ; gửi link giả mạo yêu cầu đăng nhập tài khoản ngân hàng, mạng xã hội...; giả danh nhân viên hỗ trợ du lịch, các hãng tàu, xe, máy bay liên hệ khách hàng...
Vì vậy thời gian qua, các cơ quan chức năng đã liên tục có những cảnh báo người dân và du khách cần nâng cao cảnh giác, tuyệt đối không giao dịch qua các kênh không rõ nguồn gốc. Cục Du lịch khuyến cáo người dân chỉ đặt dịch vụ thông qua website chính thức, doanh nghiệp uy tín, có đầy đủ thông tin pháp lý; không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân khi chưa xác minh; không truy cập các đường link lạ hoặc cung cấp thông tin bảo mật dưới bất kỳ hình thức nào.
Đồng thời, cần hạn chế chia sẻ công khai thông tin cá nhân, lịch trình di chuyển trên mạng xã hội để tránh bị lợi dụng. Tìm hiểu kỹ các thông tin về tour, combo du lịch, đặc biệt là những sản phẩm có giá rẻ hơn bình thường.
Song song, các doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ lữ hành, du lịch, cơ sở lưu trú… cũng cần chủ động minh bạch thông tin, công khai giấy phép kinh doanh, địa chỉ, kênh liên hệ chính thức, chuẩn hóa hệ thống nhận diện chính thức, kịp thời phát hiện, phản ánh và phối hợp với các cơ quan chức năng xử lý các hành vi giả mạo. Đây không chỉ là trách nhiệm bảo vệ khách hàng mà còn là yếu tố then chốt để xây dựng môi trường kinh doanh lành mạnh, công bằng.
Trước đó, website chính thức của Cục Du lịch quốc gia Việt Nam đã nhiều lần đưa thông tin cảnh báo về các “bẫy lừa đảo” trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt gia tăng mạnh trên môi trường số.
Trong bối cảnh hoạt động du lịch đang phục hồi mạnh mẽ, nhất là chuẩn bị bước vào mùa cao điểm du lịch hè, việc chủ động phòng ngừa, nhận diện và ngăn chặn các hành vi lừa đảo không chỉ bảo vệ du khách mà còn góp phần quan trọng xây dựng môi trường du lịch an toàn, văn minh, bền vững.
