Sự bùng nổ của thương mại điện tử những năm gần đây đang mở ra một “xa lộ” mua sắm mới cho người tiêu dùng và tạo thêm cơ hội kinh doanh cho hàng triệu cá nhân, doanh nghiệp. Chỉ bằng vài thao tác trên điện thoại, người mua có thể tiếp cận vô số sản phẩm, từ mỹ phẩm, thời trang đến thực phẩm, thiết bị điện tử.
Nhưng cùng với tốc độ tăng trưởng của kinh tế số, một mặt tối khác cũng đang phình to: hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc và các hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên môi trường trực tuyến.
Điều đáng nói, nếu trước đây hàng giả chủ yếu len lỏi ở chợ truyền thống hay những cửa hàng nhỏ lẻ, thì nay chúng xuất hiện công khai trên các sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, livestream bán hàng, thậm chí núp bóng những gian hàng có lượt tương tác cao, hình ảnh chuyên nghiệp và quảng cáo bắt mắt.
Là người thường xuyên mua sắm online, chị Thu Cúc từng tin rằng chỉ cần chọn gian hàng có hình ảnh đẹp, nhiều lượt mua là có thể yên tâm xuống tiền. Nhưng trải nghiệm gần đây khiến chị thay đổi hoàn toàn suy nghĩ.
Chị kể đã đặt mua một chiếc váy thiết kế từ một shop trên sàn thương mại điện tử S., nơi đăng tải hình ảnh sản phẩm rất bắt mắt với người mẫu chuyên nghiệp, mẫu mã giống các thương hiệu cao cấp. Tuy nhiên, khi nhận hàng, chiếc váy thực tế lại khác hoàn toàn.
“Chất liệu vải rất xấu, kiểu dáng không giống mẫu, đường may cẩu thả, màu sắc cũng khác. Sau đó tôi mới phát hiện shop đã lấy toàn bộ hình ảnh từ một thương hiệu khác để quảng cáo”, chị nói.
Điều khiến chị tiếc nuối không chỉ là số tiền bỏ ra, mà còn là cảm giác bị đánh lừa ngay trên một nền tảng mua sắm lớn. Dù thất vọng, chị cũng không thực hiện thủ tục khiếu nại hay hoàn hàng vì ngại mất thời gian.
Câu chuyện của chị Thu Cúc không còn là trường hợp cá biệt. Trên các hội nhóm tiêu dùng, không khó để bắt gặp những phản ánh kiểu “ảnh mạng một kiểu, hàng thật một kiểu”; mỹ phẩm gắn mác hàng ngoại nhưng không có tem phụ; thực phẩm chức năng giá rẻ bất thường; hay những món đồ không ai chứng minh được nguồn gốc.
Ranh giới giữa hàng thật và hàng giả trên không gian mạng đang trở nên mờ nhòe hơn bao giờ hết, khi người tiêu dùng chỉ có thể đánh giá sản phẩm qua vài bức ảnh, vài dòng mô tả và những lời quảng cáo đầy hấp dẫn.
Chia sẻ với Người Đưa Tin, ông Nguyễn Đăng Sinh – Chủ tịch Hiệp hội Chống hàng giả và Bảo vệ thương hiệu Việt Nam cho rằng buôn lậu, hàng giả và hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ đang có xu hướng dịch chuyển rất mạnh lên môi trường số.
Theo ông Sinh, nếu trước đây hàng giả chủ yếu tiêu thụ qua chợ truyền thống hoặc các đại lý nhỏ lẻ thì nay các đối tượng tận dụng livestream, tài khoản ảo, quảng cáo trên nền tảng số, dịch vụ chuyển phát nhanh và trung gian thanh toán để giao dịch.
“Có thể thấy hàng giả hiện nay không còn xuất hiện theo kiểu nhỏ lẻ như trước mà đã hình thành những chuỗi hoạt động có tổ chức, tận dụng rất mạnh môi trường thương mại điện tử và mạng xã hội để tiêu thụ hàng hóa vi phạm”, ông Sinh nhận định.
Điều đáng lo ngại là hàng giả đang len lỏi vào nhiều nhóm hàng thiết yếu như mỹ phẩm, thực phẩm, gia vị, hàng tiêu dùng hằng ngày. Không chỉ làm giả bao bì, nhãn hiệu, nhiều đối tượng còn sử dụng nguyên liệu không rõ nguồn gốc, tiềm ẩn nguy cơ trực tiếp với sức khỏe người tiêu dùng.
Theo báo cáo của Ban Chỉ đạo quốc gia chống buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả, chỉ trong 4 tháng đầu năm 2026, lực lượng chức năng đã bắt giữ, xử lý gần 44.000 vụ việc liên quan buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả; khởi tố hình sự 1.464 vụ án với hơn 2.200 đối tượng.
Những con số này, theo ông Sinh, cho thấy áp lực kiểm soát trên môi trường thương mại điện tử đang ngày càng lớn.
Thực tế thời gian qua cũng ghi nhận nhiều vụ việc quy mô lớn bị phát hiện. Có những “công xưởng” sản xuất mỹ phẩm giả với hàng chục nghìn sản phẩm mang nhãn hiệu nổi tiếng. Nhiều đường dây bán hàng giả trên không gian mạng bị bóc gỡ với giá trị hàng hóa lên tới hàng chục tỷ đồng.
Đáng chú ý, các đối tượng hiện nay có thể nhanh chóng tạo tài khoản mới, xóa dấu vết giao dịch hoặc hoạt động xuyên biên giới, khiến việc truy vết trở nên khó khăn hơn rất nhiều.
Theo ông Sinh, một trong những điểm nghẽn lớn hiện nay là cơ chế quản lý vẫn chủ yếu theo hướng “hậu kiểm”, tức xử lý sau khi vi phạm đã xảy ra. Trong khi đó, môi trường số có tốc độ phát sinh giao dịch cực lớn, phương thức hoạt động thay đổi liên tục khiến cách quản lý truyền thống khó theo kịp.
“Cần chuyển từ tư duy xử lý sang phòng ngừa chủ động”, ông Sinh nhấn mạnh.
Ông cho rằng pháp luật cần đi trước một bước, công nghệ phải giữ vai trò trung tâm và dữ liệu cần trở thành nền tảng quản trị trong cuộc chiến chống hàng giả trên không gian mạng.
Dưới góc độ pháp lý, Thạc sỹ, Luật sư Nguyễn Đức Thịnh – Công ty Luật TNHH Fanci nhận định, tình trạng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên các sàn thương mại điện tử đang ngày càng phổ biến và phức tạp hơn trước.
Nếu như trước đây hàng giả, hàng nhái chủ yếu xuất hiện ở chợ truyền thống hay các cửa hàng nhỏ lẻ, thì nay chỉ cần một gian hàng online, tài khoản mạng xã hội hoặc một phiên livestream, hàng hóa vi phạm đã có thể tiếp cận lượng lớn người tiêu dùng trong thời gian rất ngắn.
Theo ông Thịnh, các hành vi phổ biến hiện nay gồm sử dụng trái phép nhãn hiệu, bán hàng giả mạo thương hiệu, sao chép bao bì, kiểu dáng hoặc dùng hình ảnh hàng chính hãng để quảng cáo nhưng giao hàng kém chất lượng, không rõ nguồn gốc. Đáng lo ngại hơn, môi trường số tạo điều kiện để người vi phạm hoạt động với chi phí thấp, tốc độ lan truyền nhanh và khả năng ẩn danh cao.
“Một gian hàng bị gỡ hôm nay có thể xuất hiện lại ngày mai dưới tên khác, tài khoản khác”, ông nói.
Cũng theo Luật sư Thịnh, các đối tượng hiện liên tục thay đổi thủ đoạn để “qua mặt” sàn thương mại điện tử và cơ quan chức năng. Phổ biến nhất là sử dụng hình ảnh, logo, bao bì của thương hiệu thật để tạo niềm tin, nhưng khi giao hàng lại là hàng giả hoặc hàng nhái. Nhiều gian hàng còn cố tình “né” kiểm duyệt bằng cách viết biến dạng tên thương hiệu, dùng các cụm từ như “like auth”, “hàng loại 1”, “hàng xuất dư”, “hàng nội địa”… đánh vào tâm lý thích hàng giá rẻ nhưng vẫn muốn giống hàng thật của người tiêu dùng.
Ngoài ra, nhiều đối tượng chia nhỏ hoạt động qua nhiều tài khoản bán hàng, nhiều số điện thoại, nhiều tài khoản nhận tiền và kho trung gian khác nhau. Khi bị phản ánh hoặc khóa gian hàng, họ nhanh chóng lập tài khoản mới, đổi tên sản phẩm hoặc chuyển sang nền tảng khác để tiếp tục hoạt động.
Đặc biệt, hình thức livestream, bán hàng qua hội nhóm kín, tin nhắn riêng hay thông qua KOL/KOC đang khiến việc truy vết và thu thập chứng cứ khó khăn hơn rất nhiều.
Từ thực tế đó, ông Thịnh cho rằng giải pháp không thể chỉ dừng ở việc kiểm soát khâu đăng tải sản phẩm. Theo ông, cần siết quản lý toàn bộ hệ sinh thái giao dịch số, từ xác thực danh tính người bán, kiểm soát dữ liệu giao dịch, dòng tiền, kho hàng cho tới lịch sử vi phạm. Các sàn thương mại điện tử cũng phải nâng cao trách nhiệm quản trị rủi ro, thay vì chỉ đóng vai trò trung gian hưởng lợi từ giao dịch.
“Không thể bắt sàn chịu trách nhiệm thay cho mọi hành vi của người bán, nhưng cũng không thể để sàn chỉ hưởng lợi mà thiếu cơ chế kiểm soát tối thiểu”, ông nhấn mạnh.
Theo luật sư Thịnh, điểm mấu chốt hiện nay không nằm ở việc thiếu chế tài xử phạt. Hệ thống pháp luật đã có đầy đủ quy định xử phạt hành chính, buộc tiêu hủy hàng hóa, bồi thường thiệt hại, thậm chí xử lý hình sự đối với hành vi sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ. Tuy nhiên, hiệu quả răn đe trên môi trường số vẫn còn hạn chế bởi người vi phạm có thể nhanh chóng xóa dấu vết, đổi tài khoản và tái lập gian hàng mới chỉ sau thời gian ngắn.
“Vấn đề không chỉ là tăng mức phạt, mà phải làm cho việc vi phạm trở nên không còn có lợi”, ông Thịnh nhấn mạnh. Theo đó, cơ quan chức năng cần truy được nguồn hàng, dòng tiền, kho hàng và tài khoản bán hàng; khóa được các gian hàng tái phạm; đồng thời công khai hành vi vi phạm và xử lý nghiêm các đường dây có tổ chức, quy mô lớn, thu lợi bất chính đáng kể.
Bên cạnh trách nhiệm của sàn và cơ quan quản lý, ông Thịnh cũng cho rằng người tiêu dùng phải trở thành “lá chắn” đầu tiên để tự bảo vệ mình trên môi trường số. Người mua cần cảnh giác với các sản phẩm giá rẻ bất thường, ưu tiên gian hàng chính hãng hoặc đã được xác thực, không nên tin hoàn toàn vào quảng cáo trên livestream hay mạng xã hội.
Đồng thời, cần lưu lại đầy đủ chứng cứ giao dịch như hình ảnh sản phẩm, tin nhắn, mã đơn hàng và video mở hàng để làm căn cứ khi phát sinh tranh chấp.
Theo Luật sư Nguyễn Đức Thịnh, trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển quá nhanh, chống hàng giả không còn là nhiệm vụ riêng của cơ quan chức năng mà đòi hỏi sự phối hợp đồng thời từ sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp, nền tảng số và chính người tiêu dùng.
Lúc 8 giờ 21, giá vàng miếng SJC được Công ty Vàng bạc đá quý Sài Gòn (SJC) mua vào và bán ra ở mức 169,4 - 172,4 triệu đồng/lượng, giảm 500.000 đồng so với chốt ngày 10.4.
Trong tuần (từ 5 - 11.4), giá vàng miếng SJC biến động thất thường, cao nhất ghi nhận ngày 8.4 (174 - 177 triệu đồng/lượng) và thấp nhất ghi nhận ngày 9.4 (167,5 - 171,5 triệu đồng/lượng). Tính chung tuần này, giá vàng miếng SJC giảm 2,1 triệu đồng/lượng.
So với mức giá cao nhất từ đầu tháng 3 tới nay ghi nhận ngày 2.3 (187,9 - 190,9 triệu đồng/lượng), giá mỗi lượng vàng miếng SJC đã giảm 18,5 triệu đồng. Người mua vàng từ ngày 2.3 tới nay đã lỗ 21,5 triệu đồng/lượng.
Giá vàng SJC trong nước hiện cao hơn giá vàng thế giới 21,5 triệu đồng/lượng.
Mở cửa thị trường sáng nay, giá bạc diễn biến trái chiều giá vàng. Lúc 8 giờ 36, Công ty cổ phần kim loại quý Ancarat Việt Nam niêm yết giá mua vào và bán ra bạc 1 lượng là 2,845 - 2,933 triệu đồng, tăng 16.000 đồng; bạc 1 kg là 75,867 - 78,213 triệu đồng, tăng 427.000 - 426.000 đồng.
Tại thời điểm 8 giờ 31, Công ty Vàng bạc đá quý Phú Quý niêm yết mua vào và bán ra bạc 1 lượng như sau: 2,851 - 2,939 triệu đồng, tăng 14.000 đồng; bạc 1 kg có giá 76,026 - 78,373 triệu đồng, tăng 373.000 - 374.000 đồng.
Lúc 8 giờ 31, Tập đoàn Vàng bạc đá quý DOJI mua vào và bán ra bạc 1 lượng và 5 lượng lần lượt là: 2,861 - 2,959 triệu đồng và 14,305 - 14,795 triệu đồng. So với chốt ngày 10.4, giá bạc 1 lượng tăng 14.000 đồng, giá bạc 5 lượng tăng 70.000 đồng.
Trong tuần (từ 5 - 11.4), giá mỗi kg bạc tăng gần 3 triệu đồng. Tuy nhiên, nếu so với mức giá cao nhất từ tháng 3 tới nay ghi nhận ngày 2.3 (bán ra gần 99 triệu đồng/kg), giá mỗi kg bạc đã giảm hơn 20 triệu đồng, có nghĩa là người mua lỗ gần 23 triệu đồng/kg.
Trên thị trường thế giới, giá vàng giao ngay tại thời điểm 9 (giờ Việt Nam) hôm nay là 4.747,2USD/ounce, giảm 18,3 USD/ounce (tương đương 0,38%); giá bạc giao ngay là 75,76 USD/ounce, tăng 0,55 USD/ounce (tương đương 0,73%) so với chốt phiên hôm qua.
Khảo sát vàng hàng tuần mới nhất của Kitco News cho thấy, cả phố Wall và nhà đầu tư cá nhân đều sẵn sàng quay lại thị trường vàng sau lệnh ngừng bắn 2 tuần giữa Mỹ và Iran.
Với 14 nhà phân tích: 50% dự đoán giá vàng tăng, 14% dự đoán giảm, 36% giữ quan điểm trung lập. Với nhà đầu tư cá nhân: 63% kỳ vọng giá tăng, 20% dự đoán giảm và 18% cho rằng giá sẽ đi ngang.
Theo ông Colin Cieszynski, Giám đốc chiến lược thị trường tại SIA Wealth Management, hiện tại không nên đặt cược theo hướng nào.
Vàng đang đi ngang sau đợt tăng mạnh từ khoảng 3.200 - 3.300 USD/ounce lên tới 5.300 USD/ounce chỉ trong 6 tháng. Giá hiện dao động trong khoảng 4.400 - 5.200 USD/ounce và đang ở giữa biên độ này.
Do sự bất ổn liên quan đến chiến tranh, giá có thể biến động mạnh từng ngày nhưng không ai biết theo hướng nào. Thậm chí, giá có thể đổi chiều vài lần trong ngày.
Trong bản tin dự báo khí hậu mùa mới phát hành, Trung tâm Dự báo khí tượng thủy văn quốc gia (NCHMF) cho biết, hiện nhiệt độ mặt nước biển khu vực Nino 3.4 cao hơn 1,3°C so với trung bình nhiều năm. El Nino sẽ tiếp tục duy trì và có xu hướng mạnh dần, khoảng tháng 10 - 12.2026 có khả năng đạt cường độ rất mạnh rất mạnh - siêu El Nino, với xác suất lên tới 81%.
Dưới tác động của siêu El Nino, trên cả nước giai đoạn từ tháng 11.2026 - 1.2027, nhiệt độ trung bình phổ biến cao hơn trung bình nhiều năm từ 1,5 - 2°C, riêng Tây nguyên cao hơn từ 2 - 2,5°C.
Trong giai đoạn này, lượng mưa phân bố không đều khi có nơi giảm mạnh đến 50%, một số khu vực lại tăng. Cụ thể, so với với trung bình nhiều năm, khu vực từ Quảng Trị - Đà Nẵng, lượng mưa thấp hơn từ 10 - 25%; Quảng Ngãi - Lâm Đồng và Nam bộ thấp hơn 25 - 50%. Ngược lại, một số khu vực lượng mưa có khả năng tăng là khu vực Bắc bộ, Thanh Hóa đến Hà Tĩnh cao hơn 10 - 20%, vùng núi Bắc bộ có nơi trên 30%.
Ngoài ra, với xu hướng El Nino đang mạnh lên, giai đoạn từ nay đến tháng 9.2026, nắng nóng tiếp tục xảy ra ở các tỉnh miền Trung, tập trung ở khu vực từ Thanh Hóa - Huế và duyên hải nam Trung bộ. Đặc biệt, số ngày nắng nóng có thể xuất hiện nhiều hơn trung bình nhiều năm. Nhiệt độ trung bình khu vực Bắc bộ và Thanh Hóa, Nghệ An cao hơn trung bình nhiều năm từ 1- 1,5°C, các khu vực khác trên cả nước cao hơn 0,5 - 1°C.
Do tác động của siêu El Nino nên không khí lạnh hoạt động yếu hơn trung bình nhiều năm nhưng vẫn có khả năng gây ra các đợt rét đậm, tập trung vào tháng 1.2027, vùng núi Bắc bộ cần đề phòng băng giá, mưa tuyết. Tương tự, số lượng bão và áp thấp nhiệt đới hoạt động trên Biển Đông cũng như ảnh hưởng đến đất liền nước ta cũng ít hơn mọi năm nhưng cần đề phòng khả năng bão mạnh.
El Nino nhiều khả năng tiếp tục duy trì trong mùa xuân, có thể kéo dài sang đầu mùa hè 2027 và suy yếu dần về cuối mùa hè.
Từ khoảng cuối tháng 4, đặc biệt sau kỳ nghỉ lễ 30.4 - 1.5 đến nay, tình trạng ùn tắc hàng hóa thông qua dịch vụ vận chuyển quốc tế FedEx đang diễn ra nghiêm trọng, gây ảnh hưởng dây chuyền đối với nhiều doanh nghiệp (DN) nhập khẩu nguyên liệu để sản xuất, xuất khẩu.
Chia sẻ với PV Thanh Niên, chị Phạm Huyền, đại diện một công ty thời trang tại Hà Nội, bức xúc: "Công ty chúng tôi là công ty may, nhận đơn hàng vải mẫu của khách quốc tế và buộc phải chạy cho kịp tiến độ để thực hiện đơn hàng. Đến nay, lô hàng vải mẫu này dù đã về đến kho Hà Nội nhưng nhiều ngày nay vẫn chưa lấy hàng ra được. Việc hỗ trợ bị gián đoạn và không hiệu quả từ phía nhân viên FedEx khiến công ty có nguy cơ trễ hạn, khách hàng hủy đơn và nhà máy bị phạt".
Chị Lam Hạ, một khách hàng khác tại Hà Nội, cũng đứng ngồi không yên khi lô hàng trị giá gần 200 triệu đồng của chị cần phải bảo quản nhiệt độ mát, nhưng sau nhiều ngày thông quan đến nay vẫn còn ở bãi sân bay nên khả năng cao là sẽ bị hư hỏng. Một số đơn vị khác vì không nhận được nguyên liệu nên đã phải ngừng dây chuyền hoạt động, nguy cơ bị hủy đơn hàng do không đảm bảo tiến độ.
Đến sáng hôm qua, tình trạng vẫn hết sức rối ren. Chị Nguyễn Thị Hồng Nhung, đại diện Công ty Sơn Đỉnh (TP.HCM), bức xúc cho hay công ty của chị có lô hàng gửi qua FedEx đã thông quan lâu rồi nhưng đến nay vẫn chưa nhận được hàng, gọi điện không ai nghe máy, gọi đến hotline thì nhân viên autobot hướng dẫn xong lại tiếp tục chờ vì máy bận. "Tôi cũng gửi email bức xúc, phẫn nộ đủ thể loại mà không ai trả lời, nhiều ngày trôi qua vẫn chưa biết cách nào để lấy được hàng về, trong khi khách hàng của tôi hối thúc", chị bức xúc.
Anh Nguyễn Thanh Quang, đại diện một DN tại TP.HCM, 3 ngày nay phải thường xuyên túc trực tại sân bay để lấy hàng, nhưng chỉ lấy trực tiếp tại quầy được 1 lô và 1 lô khác chuyển phát đến địa chỉ công ty, còn 30 lô kẹt lại chưa lấy được.
Theo ghi nhận của PV Thanh Niên, đến hôm qua 11.5, tình hình ùn tắc hàng hóa của FedEx tại Hà Nội và TP.HCM vẫn chưa được giải quyết khiến hàng trăm khách hàng của đơn vị này đứng ngồi không yên. Từ cuối tuần trước, nhiều người phải ăn nằm ngay tại quầy của FedEx để được giải quyết. Đến sáng 11.5, khách hàng đến làm việc được phát phiếu số thứ tự và thông báo in sẵn với nội dung: "Các đội ngũ của chúng tôi đang tập trung hoàn toàn vào việc ổn định hoạt động nhằm giải quyết các thách thức hiện tại và cải thiện độ tin cậy của dịch vụ. Do đó, quầy tiếp nhận của chúng tôi hiện đóng cửa, chỉ còn mở dịch vụ nhận và giao hàng đã được đặt lịch trước. Đối với các lô hàng cần gấp về thời gian, chúng tôi khuyến nghị quý khách lên kế hoạch với thêm thời gian dự phòng hoặc sắp xếp phương án thay thế khi cần thiết".
Một khách hàng cho biết được phát phiếu thứ tự đến thứ... 100. "Với tốc độ giải quyết mỗi trường hợp rất chậm, số thứ tự kéo dài như vậy chúng tôi chờ đợi không biết đến khi nào, trong khi thiệt hại do trì hoãn đơn hàng, ngưng trệ sản xuất, khách hàng hủy đơn đang hiện diện từng ngày", người này cho biết.
Trong thông báo mới nhất, FedEx VN thông tin vẫn đang nỗ lực giải quyết ách tắc hàng hóa, nhưng thực tế các kênh liên lạc của FedEx VN hiện tại lâm vào cảnh quá tải và tê liệt vì khách hàng gọi đến quá nhiều. FedEx VN lý giải tình trạng hiện nay là do đang trong quá trình chuyển đổi vận hành nhằm nâng cao dịch vụ và hỗ trợ tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên trong giai đoạn đầu của quá trình chuyển đổi này, khối lượng hàng hóa tăng cao sau kỳ nghỉ lễ đã tạo áp lực tạm thời lên hoạt động xử lý vận hành.
"Mặc dù đã có những tiến triển tích cực, chúng tôi sẽ cần thêm thời gian để xử lý hết các lô hàng tích lũy và đưa hoạt động trở lại trạng thái bình thường. Trong giai đoạn này, FedEx VN sẽ miễn phí lưu kho để hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi hiểu rõ tính cấp thiết của các lô hàng quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của khách hàng và đang ưu tiên xử lý trong khả năng có thể. Tuy nhiên, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn bình thường. Chúng tôi khuyến nghị khách chủ động sắp xếp thêm thời gian hoặc cân nhắc các phương án thay thế khi cần thiết", thông báo của hãng viết. Ngoài ra, FedEx VN áp dụng biện pháp linh động tạm thời là ưu tiên giao hàng trước, các chứng từ hải quan tương ứng sẽ được giao sau, khi đó mới tiến hành thu thuế và phí.
Dù vậy, trao đổi với Thanh Niên, nhiều khách hàng của hãng này vẫn bức xúc. Theo ý kiến của đại diện các DN, vấn đề hiện nay không phải là "hỗ trợ phí lưu kho" mà việc chậm trễ nhận hàng (trong đó có nhiều hàng hóa là nguyên liệu sản xuất) đã khiến đơn hàng xuất khẩu vẫn chưa thể xuất đi và DN phải gánh chịu những thiệt hại thực tế về vận hành cũng như tài chính mỗi ngày.
"Các khoản phí lưu kho phát sinh hiện nay không phải do khách hàng gây ra. Chúng là hệ quả trực tiếp từ sự gián đoạn trong vận hành nội bộ của FedEx. Vì vậy, việc miễn phí lưu kho không nên được diễn đạt là một hình thức "hỗ trợ" khách hàng, mà cần được nhìn nhận là trách nhiệm tối thiểu trong giai đoạn dịch vụ gặp sự cố. Điều khách hàng thực sự cần lúc này là hàng hóa được xử lý nhanh chóng, có mốc thời gian khôi phục rõ ràng, và có trách nhiệm cụ thể đối với những ảnh hưởng mà DN khách hàng đang phải gánh chịu", một đại diện DN nêu ý kiến.
